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Nikola JOVANOVIC

Clichy

En résumé

Ponctuel, dynamique, communicatif et investi, je recherche du contact client, de l'autonomie, de la responsabilité.

Mes compétences :
Support client
MySQL
Data mining
Service client
Email marketing
Adobe Photoshop
Gestion clients
Gestion de projet
Microsoft Excel
Assistance client
Microsoft Word
FileZilla
Big Data
Emailing
SQL
PL/SQL
Webmarketing
Gestion des priorités
Organisation du travail
HTML
WYSIWYG
Oracle PL/SQL
Macromedia Dreamweaver
JavaScript
Customer Relationship Management
Logiciel CRM
Cross canal
E-commerce
Sales Force
Shell
Marketing B2B
Analyse technique
Analyse de données

Entreprises

  • SmartFocus - Project expert & Strategy Consultant

    Clichy 2014 - maintenant - Gestion des projets "Grand Compte"

    • Pilotage des différents services intervenant dans la mise en place des solutions
    • Définition des besoins clients et validation de la bonne conformité des solutions mises en place
    • Paramétrage des solutions et respect du planning de livraison

    - Déploiement et conseil

    • Pilotage du déploiement des différentes solutions
    • Séances de formation sur les outils
    • Séances d'accompagnement auprès des clients pour la mise en place de leur stratégie Marketing
    • Création de rapports statistiques selon les besoins clients
    • Analyse de la base de données et détection d'opportunité Marketing
  • Smartfocus - Project Delivery Consultant

    Clichy 2011 - 2014 • Gestion de projet, rédaction de process interne, consulting marketing / data.
  • SmartFocus - Client Services Consultant

    Clichy 2011 - 2011 Suite à une réorganisation du service client dans l'entreprise, le poste de production exécutive est devenu Client service consultant.

    Le poste se focalise désormais plus sur du conseil client, analyse du client, détection de besoin, étude de faisabilité, mise en place d'outils leur permettant d'optimiser leur stratégie marketing (emailing) , et de la gestion de projets.
  • SmartFocus - Production Executive

    Clichy 2008 - 2011 -Programmation de campagnes emailing et SMS
    • Vous réalisez pour le compte de nos clients tout ou partie des prestations techniques :
    chargement de fichiers, dédoublonnage, traitements, réalisation de documents HTML, gestion opérationnelle de campagnes, reporting après opération.
    • Pour ces opérations vous utilisez la plate-forme ASP.

    -Gestion de projet et développements
    • Vous assurez le suivi et le développement de projet en JSP, javascript pour vos clients
    (développement de formulaires, de jeux en ligne, de questionnaires ...).

    -Assistance utilisation de la plate-forme
    • Vous conseillez nos clients sur la meilleure façon d'utiliser notre solution d'emailing.
    • Vous les aidez à mettre en oeuvre leurs projets et à optimiser la performance de leurs campagnes. Vous assurer la hotline de notre application.
  • Accenture Technology Solutions - Développeur

    Paris 2008 - 2008 Formation SUN sur l'architecture logicielle IBM.
  • Ecedi - Développeur

    Paris 2007 - 2007 Conception et réalisation d'un planning dynamique des salariés
    PHP, MySQL, Html, WYSIWYG, Javascript
  • Le Terrain - Télé-enquêteur

    2006 - 2006 Enquête de satisfaction client
    Statistique de consommation
  • Group 4 Falck - Agent de surveillance

    2004 - 2005 Diplôme de sécurité incendie ERP,

Formations

  • AFPA

    Paris 2006 - 2007 Bac+2

    Formation diplômante AFPA (Nanterre)
    Développeur Informatique, option Internet, niveau III
  • Lycée Turgot

    Paris 2000 - 2003 Baccalauréat Sciences Techniques et Tertiaires

Réseau