Nizar GUECHAI

En résumé

Entreprises

• TLScontact - HR MANAGER

  2015 - maintenant

• TLScontact - HR Specialist MEA

  2014 - 2015

• Windeco - Responsable Ressources Humaines

  2013 - 2014 1. Mission :
  - Assurer l’administration et le développement des ressources humaines.
  • Garantir la gestion administrative du personnel.
  • Gérer les problèmes et conflits internes.
  • Gestion des dossiers disciplinaires.
  • Gestion et suivi de la paie.
  • Elaborer les tableaux de bord sociaux permettant de suivre l'activité du personnel.
  • Animer et diriger les réunions de la commission consultative de l’entreprise.
  • Animer et diriger les réunions de la commission sécurité et santé de travail.
  - Assurer l’intégration des nouveaux embauchés et mutés.
  - Gérer les compétences.
  - Gérer les actions de formation.
  - Assurer la performance du processus.
  • Suivre et analyser les indicateurs de mesure de performance.
  • Etablir le reporting mensuel RH.
  • Assurer la veille réglementaire.
  • Assurer la communication interne : garant de la bonne circulation des informations au sein de l’entreprise.
  • Entretenir les relations avec les partenaires sociaux (syndicats, comités d’entreprise, délégués du personnel etc.).
  • Consulter le JORT pour s’informer des nouvelles lois et promulgations et les mettre en application.
  • Mettre à jour les exigences règlementaires.
  
  
  
  
  
  Objectifs : Assurer stratégiquement et opérationnellement la gestion et le développement des Ressources Humaines.
  Réalisations :
   Analyser les activités et les processus RH « Audit ».
   Assurer une veille des pratiques RH des entreprises de taille équivalente. « Benchmarking ».
   Construire les projets RH stratégiques en définissant les objectifs, les moyens et le planning.
  • Mise à niveau des différents Process « Recrutement, Formation, Gestion des contrats, Suivi disciplinaire ».
  • Mise en place d’un référentiel de compétences et le déployer.
  • Mise à niveau du manuel de motivation « Politique fond Sociale, Politique Salariale »
   Développement du Système d’information RH « SIRH » .
  • Mise en œuvre des outils de reporting et d’évaluation des actions RH (tableaux de bord, bases de données).
  • Mise en place du logiciel Sage Paie pour la gestion des salaires et des déclaratifs.
   Entretenir les relations avec les partenaires sociaux « Syndicale, Consultative, et les inspections de travail ».
  • Création d’une cellule d’écoute « Favoriser le dialogue sociale ».
  Participations :
  
   Membre du comité projet Windotex
   Projet : « Système de Management de l’Innovation SMI »by B2S et GIZ
   Projet : « Politique Salariale » by N-Consuting et PCAM
   Membre du comité projet Groupe RH
   Mise en place et déploiement du référentiel de compétences.
   Membre du comité Juridique Groupe RH
   Prévenir et gérer les dossiers contentieux RH.
   Maîtriser le risque pénal en droit du travail.
  Formations Professionnelles :
  
   Management de la performance et motivation
   Management des réunions
  

• Teleperformance - Chargé d’administration du personnel Paie et Admin

  Asnières sur Seine 2009 - 2013 - Gestion de la paie et des rémunérations des salariés Teleperformance (800 salariés).
  - Gestion des tableaux de bords et des fonctions pour analyser et contrôler l’évolution de la masse salariale.
  - L’acquisition des ressources humaines (gestion de l’emploi, programmes de recrutement, plans de carrières, mutations, analyse et évolution des postes, grille de salaires, politique de rémunération).
  - Gestion des relations sociales et syndicales.
  - Gestion de la formation.
  - L’enregistrement, le suivi, et le contrôle des données individuelles, et collectives du personnel de l’entreprise.
  - L’application des dispositions légales et réglementaires dans l’entreprise.
  - La préparation des commissions et des réunions.
  - Intégrer dans la pratique administrative la notion d’équipe (communication et transparence).
  - Automatiser le processus de gestion administrative au quotidien (entrée de nouveaux collaborateurs, bulletins de salaire, déclarations sociales, gestion des absences,…).
  - Faire évoluer les ressources humaines en fonction de la stratégie de l’entreprise (administration du personnel et de la paie, gestion des temps et des activités, gestion des compétences et des carrières, gestion de la formation).
  - Améliorer la communication transversale tout en faisant respecter l’organigramme de l’entreprise.
  - Motivation et l’implication du personnel.
  - Le maintien de l’ordre et du contrôle.
  - L’amélioration des conditions de travail (hygiène, sécurité et la prévention des maladies professionnelles).
  - La gestion des moyens de communication (journal d’entreprise, affichage).
  

• Teleperformance - Responsable d’équipe

  Asnières sur Seine 2009 - 2009 - Encadrer, manager et accompagner l’équipe.
  • Manager et encadrer une équipe de collaborateurs.
  • Animer, motiver, dynamiser et fidéliser les collaborateurs.
  • Assurer la montée en compétence des collaborateurs en production.
  • Optimiser en permanence les résultats de l’équipe.
  • Tenir les points de rencontres individuels et collectifs (Weekly, Debriefing…..).
  • Fixer et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Garantir le respect des procédures de traitement des contacts, de la réglementation sociale en vigueur et des valeurs de Teleperformance.
  • Une présence managériale visible et dynamique sur le terrain.
  - Garantir le reporting et la remontée d’information.
  • Assurer un suivi quantitatif et qualitatif de l’équipe.
  • Suivi des indicateurs sociaux de l’équipe (absentéisme, attrition,…)
  - Garantir la sécurité de l’opération.
  • Effectuer les audits anti-fraude.
  - Maintenir un niveau de compétence en fonction de l’évolution des produits.
  

• Teleperformance - Chargé de qualité

  Asnières sur Seine 2009 - 2009 - Assurer le suivi des collaborateurs dans la qualité du traitement des contacts clients.
  - Maintenir et améliorer la qualité du discours et l’application des procédures.
  - Accompagner le responsable d’équipe dans la montée en compétences de son équipe.
  • Accompagner le responsable d’équipe dans l’atteinte des objectifs qualitatifs.
  • Accompagner le responsable d’équipe dans les débriefings individuels et collectifs.
  • Mesurer la qualité du traitement des contacts (Appels entrants, Appels sortants et Différés).
  • Réaliser le rapport des audits incluant des préconisations d’actions personnalisées.
  • Détecter les besoins en formation
  • Compiler et analyser les résultats en vue de faciliter la prise de décision du responsable d’équipe.
  • Proposer des plans d’actions permettant d’améliorer la qualité des prestations et la satisfaction des clients et les clients de nos clients.
  - Elaboration de rapports périodiques sur la performance et la qualité de service.
  - Participer aux séances de calibrages et cercles qualité.
  - Veiller au maintien de bonnes conditions de travail, sensibiliser les collaborateurs et contrôler l’application des règles en matière de sécurité.
  - S’assurer de l’application de la politique qualité de l’entreprise, des contrats clients et des indicateurs associés (Marque NF, . . .).
  - Respecter les clauses du contrat de travail et du règlement interne.
  

• Teleperformance - Conseiller client

  Asnières sur Seine 2008 - 2009 - Assurer le traitement des demandes clients en multi-canal selon les procédures.
  • Assurer un traitement professionnel respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie.
  • Procéder à l’accueil et l’authentification du client et remplir les champs utiles du dossier client dans le système d’information.
  • Procéder à l’écoute et à l’analyse de la demande du client (Assistance Technique/Commerciale).
  • Répondre à une demande d’information/réclamation.
  • Remonter les informations relatives aux process défaillants.
  • Remonter les avis et suggestions des clients.
  • Gérer les situations difficiles.
  • Utiliser les bases de connaissances, la charte d’accueil, les process et les modes opératoires.
  • Respecter les clauses du contrat de travail et du règlement interne de l’entreprise.
  - Promouvoir les acquisitions.
  • Analyser le profil commercial du client et utiliser la technique du rebond.
  - Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis en termes de (satisfaction client, temps de traitement des appels, qualité d’historisation dans la base de gestion de contacts.
  

Formations

• Office De L’Aviation Civile Et Des Aéroport (Djerba)

  Djerba 2008 - 2008 Stage
  
  Réseaux Informatiques - Aéroport International Djerba Zarzis

• Office De L’Aviation Civile Et Des Aéroport (Djerba)

  Djerba 2007 - 2007 Stage
  
  Spécialité Réseaux Informatiques - Aéroport International Djerba Zarzis

• Société Group Info Djerba (Djerba)

  Djerba 2007 - 2007 Stage
  
  Vente et réparation des équipements Informatiques et Réseaux

• Institut Supérieur D’Informatique Et Des Technologies De Communication Hammem-Sousse (Sousse)

  Sousse 2005 - 2008 Diplôme universitaire en technologie informatique (DUT)
  
  Spécialité Réseaux Informatiques

• Lycée Technique Houmt Souk Djerba (Djerba)

  Djerba 2003 - 2004 Baccalauréat
  
  Technique

Réseau

• Abir BEN DLALA

• Chokri RIHANE

• Elyes KSAIER

• Fabrice KHALFA

• Gaith INGAZOU

• Ghassen BEN EL HAJ AMOR

• Mohamed BEN JERAD

• Patrick BARBIER

• Virginie BUISSON