Nizar ZRELLI

En résumé

Entreprises

• B3 TSI

  maintenant

• Vivactis mailcall - Superviseur centre d'appels

  2015 - 2016

• SOFIP - Assistant responsable plateau/chargé de panels médecins

  Toulouse 2014 - 2015

• B3tsi - Chargé d'etudes / Responsable terrain face - face

  2011 - 2013 Chargé d'études terrain téléphonique :
  
  Préparation du fichier (fourni par le client et/ou base de données interne)
  Programmation des questionnaires sur le logiciel interne
  Briefing de l'étude en présence du responsable terrain téléphonique, des enquêteurs et du client
  Suivi qualitatif et quantitatif de l'étude (contrôle qualité, quotas, objectifs, nombre d'heures allouées à l'étude...)
  Relation et point régulier avec le client jusqu'à la finalisation de l'étude
  
  Chargé d'études online :
  -> 70% études santé et 30% B to B
  
  Préparation du fichier (fourni par le client et/ou base de données interne)
  Programmation des questionnaires sur le logiciel interne
  Mailing
  Suivi qualitatif et quantitatif de l'étude (contrôle qualité, quotas...)
  Relation par mail ou par téléphone avec les répondants si besoin (médecins, pharmaciens...)
  Relation et point régulier avec le client jusqu'à la finalisation de l'étude
  
  Responsable terrain face - face :
  
  Sourcing, recrutement et planification des enquêteurs et des coordinateurs au niveau national
  Coordination des terrains face-face avec tablette
  Briefing des coordinateurs et des enquêteurs
  Suivi qualitatif et quantitatif de l'étude (contrôle qualité,quotas, objectifs, nombre d'heures allouées à l'étude...)
  Relation et point régulier avec le client jusqu'à la finalisation de l'étude

• Pôle Emploi - Gestion d'une éxperimentation

  Paris 2010 - 2010 : Gestion d'une expérimentation Pôle emploi services (qualification
  de 4000 entreprises)PÔLE EMPLOI SERVICES (Colombes)
  * Superviser une équipe de 12 télé-enquêteurs : briefing, formation, suivi des
  objectifs qualitatifs et quantitatifs (respect du discours,...)
  * Transmission des données, point régulier avec les différents services concernés

• Direct Medica - Manager

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 Gestion de la plateforme téléphonique du pôle Etudes&Conseils Direct Medica
  • Sourcing
  • Animation et organisation des sessions de recrutement
  • Briefing et gestion des quotas
  • Evaluation des interviews à l’aide d’une grille qualité
  • Encadrement des télé-enquêteurs : gestion du planning, des contrats, des heures travaillées…

• B3tsi - Responsable terrain téléphonique, Superviseur

  2007 - 2010 Recrutement des télé-enquêteurs
  
  Déposer des offres d’emploi via divers supports (Internet, Presse…)
  Relation avec les organismes de recrutement (Anpe, Intérim, associations d’étudiants, facultés…)
  Diriger des entretiens de recrutement collectifs
  Ciblage des candidats potentiels en fonction des études en cours (sourcing)
  
  Formation des télé-enquêteurs
  
  Formation sur la méthodologie de la réalisation des différentes enquêtes
  Formation sur les différents outils informatiques développés en interne
  Briefing des télé-enquêteurs sur les différentes études
  
  Superviser le terrain (40 postes enquêteurs journée /soirée)
  
  •Elaboration du planning hebdomadaire en fonction des disponibilités des télé-enquêteurs et des études en cours et à venir
  Suivi des objectifs à réaliser par étude et par enquêteur
  Suivi des quotas
  Suivi des questionnaires réalisés (contrôle qualité)
  Réalisation d’écoutes téléphoniques
  Reporting régulier et proposition de solutions adéquates
  
  Relation clientèle
  
  Organiser et diriger les briefing avec les clients
  Réalisation et envoi d’enregistrements d’interviews types
  Compte-rendu détaillé des résultats et des objectifs réalisés en cours et en fin d’étude

• B3tsi - Agent d'enquête

  2005 - 2007 Réalisation d’enquêtes par téléphone (B to C & B to B)
  Recruter des particuliers pour des réunions de consommateurs/des médecins pour des séminaires & congrès
  Saisie / Relecture de verbatim
  Dépouillement et codification de questionnaires

• AplusA - Télé-enquêteur de santé

  boulogne billancourt 2003 - 2004 : * Réalisation d'enquêtes par téléphone auprès de médecins et professionnels
  A+A (Boulogne Billancourt)

Formations

• Lycée Eugène Ioneso

  Issy Les Moulineaux 2001 - 2003 Bac pro

Réseau

• Abbas BENDALI

• Amélie BRUNELLE

• Anne-Sophie SAUDEMONT

• Jean-Claude RAZZINI

• Julie GASSER

• Marlène GRIESSINGER

• Michel DUVAL

• Social TECHNET

• Thomas SOLIGNAC