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Nora DUQUENNE

ROUBAIX

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Roubaix ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Mes compétences :
Internet
Microsoft office
Outlook Web Access
Microsoft Windows 9x
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft DOS
Microsoft Access

Entreprises

  • Intractiv groupe intrum - Chef de projet

    2018 - maintenant

  • monabanq groupe cofpart - Chef de projet

    2017 - 2018

  • TESSI PROCHEQUE - Superviseur

    2014 - 2015

  • CALLEXPERT - Superviseur

    2012 - 2014 : Superviseur * Prise en charge d'une équipe de télévendeur sur le produit SFR service commercial (appels entrants)
    * Reporting et KPIS journalier
    * Animation et présence terrain
    * Staff et pilotage de l'activité
    * Manager pour l'activité Canal + (appels sortants)
    * Suivi et respect du PDP et des objectifs contractuels clients.
    * Remontées terrain ,

  • callexpert - Superviseur

    2012 - 2014 CALLEXPERT (SFR et Opérateur international de centres de contacts multicanal. 1000 experts de la Relation Client

  • Phone Serviplus - Responsable d'équipe & Manager

    2009 - 2011 : Phone Serviplus/ GROUPE ARVATO Marrakech * Manager une équipe composée de 15 à 17 personnes
    * Prise en charge des nouvelles mises en production
    * Faire monter en compétence les conseillers clientèles
    * Reprise des appels complexes
    * Prise en charge de l'activité FCC (Traitement des courriers, fax, mails)


    COMPETENCES

    -Manipulation des systèmes d'exploitation MS DOS 6.22 et WINDOWS (95, 98, Millenium, 2000, XP, VISTA)
    -Traitement des cas pratiques sur l'outil informatique
    -Word, Excel, Power point et Access

    CARACTERISTIQUES PROFESSIONNELLES

    -Facilité d'intégration
    -Perfectionnisme
    -Capacité d'adaptation
    -Bonne communication
    -Sens de l'organisation
    -Sens des responsabilités

  • SFR - Chargée clientèle

    2009 - 2009 * Réception d'appels
    * Emission d'appels
    * Assistance plateau des personnes en difficulté
    * Co pilotage de l'activité

  • Arvato - Superviseuse centre d'appel

    VENDIN LE VIEIL 2009 - 2011

  • ARVATO (SFR) - Superviseur

    2009 - 2011 Expert en Gestion de la Relation client 11000 Collaborateurs sur le marché français

  • arvato - Téléconseillère & Chargée clientèle

    VENDIN LE VIEIL 2006 - 2009

  • Réception d'appels - Téléconseillère

    2006 - 2009 * Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    * Co pilotage de l'activité
    * Assurer la formation des nouvelles mises en production
    * Binomage et parrainage avec les nouvelles recrues ,

Formations

  • Université Paris Dauphine

    Paris 2004 - 2006 BTS Gestion Informatisée

  • . (-)

    - 2004 - 2004 Baccalauréat Science

  • Hassan 2 (Marrakech)

    Marrakech 2002 - 2003 Baccalauréat Science

Réseau

Annuaire des membres :