Nora DUQUENNE

En résumé

Entreprises

• Intractiv groupe intrum - Chef de projet

  2018 - maintenant

• monabanq groupe cofpart - Chef de projet

  2017 - 2018

• TESSI PROCHEQUE - Superviseur

  2014 - 2015

• CALLEXPERT - Superviseur

  2012 - 2014 : Superviseur * Prise en charge d'une équipe de télévendeur sur le produit SFR service commercial (appels entrants)
  * Reporting et KPIS journalier
  * Animation et présence terrain
  * Staff et pilotage de l'activité
  * Manager pour l'activité Canal + (appels sortants)
  * Suivi et respect du PDP et des objectifs contractuels clients.
  * Remontées terrain ,

• callexpert - Superviseur

  2012 - 2014 CALLEXPERT (SFR et Opérateur international de centres de contacts multicanal. 1000 experts de la Relation Client

• Phone Serviplus - Responsable d'équipe & Manager

  2009 - 2011 : Phone Serviplus/ GROUPE ARVATO Marrakech * Manager une équipe composée de 15 à 17 personnes
  * Prise en charge des nouvelles mises en production
  * Faire monter en compétence les conseillers clientèles
  * Reprise des appels complexes
  * Prise en charge de l'activité FCC (Traitement des courriers, fax, mails)
  
  
  COMPETENCES
  
  -Manipulation des systèmes d'exploitation MS DOS 6.22 et WINDOWS (95, 98, Millenium, 2000, XP, VISTA)
  -Traitement des cas pratiques sur l'outil informatique
  -Word, Excel, Power point et Access
  
  CARACTERISTIQUES PROFESSIONNELLES
  
  -Facilité d'intégration
  -Perfectionnisme
  -Capacité d'adaptation
  -Bonne communication
  -Sens de l'organisation
  -Sens des responsabilités

• SFR - Chargée clientèle

  2009 - 2009 * Réception d'appels
  * Emission d'appels
  * Assistance plateau des personnes en difficulté
  * Co pilotage de l'activité

• Arvato - Superviseuse centre d'appel

  VENDIN LE VIEIL 2009 - 2011

• ARVATO (SFR) - Superviseur

  2009 - 2011 Expert en Gestion de la Relation client 11000 Collaborateurs sur le marché français

• arvato - Téléconseillère & Chargée clientèle

  VENDIN LE VIEIL 2006 - 2009

• Réception d'appels - Téléconseillère

  2006 - 2009 * Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  * Co pilotage de l'activité
  * Assurer la formation des nouvelles mises en production
  * Binomage et parrainage avec les nouvelles recrues ,

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 2004 - 2006 BTS Gestion Informatisée

• . (-)

  - 2004 - 2004 Baccalauréat Science

• Hassan 2 (Marrakech)

  Marrakech 2002 - 2003 Baccalauréat Science

Réseau

• Francois LEJEUNE

• Léo LERMYTTE

• Nicolas LOOSDREGT

• Service Recrutement WAYBOX

• Thierry FERRAND