Nora FOUNGUI

En résumé

Entreprises

• OFIS COMPUTERS - Chef service coordination des incidents

  2015 - maintenant • Mettre en place les outils nécessaires au bon fonctionnement de la cellule Coordination Incidents (écran de contrôle, rapports journaliers, hebdo, rapports de performance individuelle)
  • Garantir le suivi, la prise en charge et la résolution des incidents dans les délais contractuels
  • Créer les procédures HO/HNO assurant la bonne continuité du fonctionnement de la gestion des incidents clients
  • Développer et aboutir à l'amélioration de toutes les procédures de méthodes et qualités pour élever le niveau de satisfaction des clients,
  • Gérer les activités journalières du personnel pour maintenir avec succès les standards requis, durée de fonctionnement et le service client.
  • Établir les plans d'actions pour les incidents clients afin de guider les équipes terrain
  • Organiser des réunions d’urgence sur les incidents graves
  • Communiquer régulièrement avec la Direction, le centre d’appel et la coordination
  • Assurer une communication transparente et continue envers les clients internes et externes
  • S’assurer que les coordinateurs communiquent parfaitement avec les clients
  • Gérer directement les tickets du groupe VIP de bout en bout (prise de contact client, planification du déploiement des équipes, suivi de l’intervention et compte-rendu)
  

• S.A.T.F - Responsable Support Client

  2012 - 2015 Supervision du progiciel de gestion :
  o Support Client, Service requesting
  o Evolutions/développements, mise en production, Archivage
  
  · Supervision des interventions et installations clients
  
  · Formation des utilisateurs aux technologies(Geolocalisations)
  
  . Gestion du Stock Client

• CREDIT DU CONGO - Stagiaire

  2012 - 2012 Gestion du parc informatique (inventaire, affectation du matériel, etc.…)
  · Contrôle journalier des états des serveurs et des liens inter agences
  · Supervision des équipements avec l’outil Ardem Net Crunch
  · Virtualisation des serveurs avec l’outil VMWARE SERVEUR
  · Gestion de l’active Directory (ajout, suppression, réinitialisation des utilisateurs, …)
  · Maintenance des ordinateurs et Help desk

• Total E&P congo - Stagiaire

  COURBEVOIE 2011 - 2011 · Supervision Telecom outil What’s up Gold
  o Modélisation des interconnexions des différents sites On shore et Offshore
  o Vérification journalière des états du réseau et Protocole et requêtes SNMP
  · Administration équipements Cisco

Formations

• TIME Higher School (Tunis)

  Tunis 2006 - 2011 ingenieur
  
  Réseau et télécommunication

Réseau

• Florent MERLE DES ISLES

• Kathleen MALONGA

• Kephane PORTELLA

• Natacha MERLE DES ISLES

• Nicolas PELLET

• Raison Newman OBALOLAYAMA

• Regis Herman MANDELO TONGA

• Sandrine BIBISSI