Direxi
- Responsable du pilotage prestataires telemarketing
WASQUEHAL
2013 - 2014
Pilotage et gestion des opérations de Vente en 1 temps
- Management des forces de vente externalisées (4 Calls sur 7 sites - 150 vendeurs), 99% du volume des ventes annuelles. Suivi et analyse des indicateurs quantitatif, mise en place et analyse des plans d'action.
- Scripting, formation aux produits, aux méthodes et techniques de vente, coaching, suivi des performances, qualité / conformité des ventes montée en compétence des prestataires calls center.
- Garant de la qualité du discours et de la conformité des appels externalisés (comités de calibrage et d'écoute. suivi des indicateurs qualitatif ainsi que la mise en place et l'analyse des plans d'action).
