Odent LAURENT

En résumé

Entreprises

• Automobiles Citroën - Responsable de Zone Moyen Orient

  2008 - maintenant Responsable du développement de la Marque Citroën dans la zone Moyen Orient
  
  Definition des objectifs commerciaux
  Animation des Importateurs de 9 pays
  Coordination des opérations de Marketing et de communication
  Pilotage de la rentabilité de la zone
  Management opérationnel des importateurs afin de déployer les chantiers stratégiques de la Marque Citroën au sein des réseaux

• PSA Peugeot Citroën - Resp. Enquêtes de satisfaction Client et Evaluation Process Réseaux Citroën

  Rueil Malmaison 2005 - 2007 Responsabilité humaine directe: 8 personnes Cadres
  1- Pilotage du Service Enquête Qualité Client de la Marque Citroën
  400 000 interviews/an dans 40 pays, budget de 6 M€
  Définition des méthodes d’enquêtes de satisfaction client pour la Marque
  Pilotage de la réalisation des Etudes à travers le Monde par des Instituts de Sondages sous-traitants dans les pays
  Analyse et diffusion des résultats d’Enquêtes Qualité Service pour la Direction Générale et les Directions Commerciales Citroën
  Proposition d’action d’amélioration aux Directions Opérationnelles
  => Réduction des budgets de 15% (optimisation du process et délocalisation des interviews dans certains pays)
  
  2- Pilotage du Plan d’Accélération de la Qualité de Service Citroën
  Mise en place d’une équipe de 40 personnes pour auditer le fonctionnement des points de vente Citroën dans les 5 principaux pays européens
  Définitions des Méthodes de contrôle des réseaux
  Refonte des Méthodes d’Animation de la qualité dans les réseaux commerciaux
  Supervision des Contrôles Qualité réalisés dans les réseaux
  Animation des Directions sur ces résultats afin de mettre en place les actions correctives dans les Réseaux, en Filiale et au sein de la Marque
  => Amélioration significative du classement de Citroën en GB, Italie, Allemagne

• Citroën les Ulis - Responsable

  2003 - 2004 Management opérationnel de la Succursale Citroën des Ulis (27 personnes)
  Commerce Véhicules Neufs (620 VN/an) et Véhicules d’Occasion (200 VO/an)
  Service après Vente (13 870 heures atelier facturées en 2003Encadrement et Management des équipes commerciales et APV
  Elaboration du budget de la succursale et pilotage de la rentabilité du point de vente
  Pilotage de la Qualité du point de vente et des réclamations client
  Définition de la communication et de l’animation marketing du point de vente.
  Animations des Agents Commerciaux.

• PSA Peugeot Citroën - Resp. Gestion du Flux Commandes Véhicules Neufs Marque Citroën

  Rueil Malmaison 1997 - 2002 Encadrement d’une équipe opérationnelle de 12 personnes dont 7 cadres au siège de la Marque Citroën
  Relations quotidiennes avec les 15 Usines du Groupe PSA et les filiales de la Marque pour le lancement en production des Ordres de Fabrication (120 000 commandes/Mois)
  Gestion du cadencement des véhicules, annonce des délais de production
  Négociation des cadences de productions
  Administration du référentiel produit pour la mise à disposition des gammes commerciales pour le filiales et importateurs Citroën
  => Mise en place du tableau de bord activité commerciale de la Marque Citroën (suivi des commandes, facturations, stocks et livraison par pays, région, point de vente…)

• Citroën Belux - Gestion des SI Logistiques

  1995 - 1997 Dans le cadre d'un VIE, mise en place du système de gestion des facturation des véhicules neufs au réseau

Formations

• University Of Plymouth (Plymouth)

  Plymouth 1994 - 1994 échange ESME

• Ecole Spéciale De Mécanique Et D'Electricité ESME Sudria

  Paris 1989 - 1995 Electronique
  
  Echange Plymouth University 93

• Lycée Institution Fremont

  Lisieux 1977 - 1989 Bac C

Réseau

• François-Xavier MOREAU

• Frédéric CHAPUIS

• Gilles DEPERRAZ

• Guillaume LEBOUCHER

• Maude PLANÇON

• Mouhamed Baba SECK

• Nicolas D'OSTEN-SACKEN

• Pierre BILLAUT

• Thierry LEFEBVRE

• Thierry MICHELET