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Odile BRU

LANGOIRAN

En résumé

En poste à la Mutuelle Ociane depuis 6 ans, je gère une équipe de 9 conseillers. Mon quotidien et ma passion: animer, gérer les flux, former, manager, accompagner.

Mes compétences :
FORMER
Manager
Responsable d'équipe
Televente

Entreprises

  • Mutuelle ociane - Responsable d'équipe

    2005 - 2011 Ociane Développement : Mutuelle spécialisée dans les garanties santé/prévoyance (430 000 adhérents).

    Animation d’une équipe de 9 conseillers téléphoniques : Développement des compétences, soutien technique, évaluation, suivi des indicateurs, vente de produits prévoyance.
    Organisation de l’activité au quotidien : gestion des flux de la plateforme téléphonique : 30 télé conseillers, gestion des plannings, gestion des flux, répartition des tâches.

  • Brake France Services - Responsable télévente

    2002 - 2005 Brake France Services: Société de distribution de produits alimentaires pour les professionnels de la restauration (3000 personnes).

    Agence bordelaise : Encadrement d’un plateau de 7 télévendeuses.
    Management, organisation, évaluation, recrutement, formation, animation quotidienne des ventes, suivi des indicateurs,augmentation du panier moyen par les ventes additionnelles

  • Brake France Services - Télévendeuse

    1997 - 2002 Agence toulousaine : Développement du portefeuille de la restauration collective.
    150 clients (Chiffre d’affaires mensuel 305 000 Euros). Progression de 16% par an.
    Organisation des journées d’appels, développement de parts de marché, négociation, fidélisation, réalisation de devis, gestion des encaissements et des relances paiement, gestion des relations transversales (approvisionnements, marketing, service après vente) ,

  • Cap Laser - Responsable marketing client

    1995 - 1997 Audit interne et mise en place de procédures axées sur la satisfaction clients en vue d’une certification Iso 9001. Réalisation de la communication interne et externe. Choix des solutions logicielles pour base de données. Traitement des dossiers litigieux.

Formations

  • ESC Toulouse I E D N (Toulouse)

    Toulouse 1991 - 1994 IEDN

    L'IEDN, est une branche de l'ESC basée sur la négociation et la distribution: Marketing , techniques de vente, logistique, qualité, commerce international, gestion.

Réseau

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