2003 - maintenantRELATION CLIENT & CONSEILS MARCHAND
Écouter, identifier, formuler les besoins
Connaître et comprendre le secteur d’activité du client et son métier – veille concurrentielle
Comprendre ses enjeux
L’accompagner et le conseiller sur le développement de sa stratégie internet
Etre force de propositions, faire des recommandations, seul ou avec les experts identifiés
Convaincre
Défendre un budget
Négociation commerciale
Animer et piloter des réunions ou comité de pilotage
Identifier les différents niveaux d’interlocuteurs
Relation administrative : déclenchement facturation, éventuellement relance en cas de conflit
Gestion des crises
Suivi de l’activité business et des grands indicateurs
COORDINATION METIERS & PILOTAGE
Avoir une vue globale de toutes les prestations en cours
Coordonner et piloter les différents métiers et pôle d'expertise dans le cadre de projets non intégrés en Direction Projet
Suivi de l'exploitation marketing et technique
Pilotage du ROI et définition d'actions correctives
INTERNENCE
- DIRECTEUR DE CLIENTELE
1998 - 2002INTERNENCE.COM - Directeur de clientèle
web agencie – experts en solutions on line - siège social à Lille – Effectif 110 personnes
Chiffre d’affaires : 2001 – 5200k€
Positionnement – domaines d’expertise :
- conseil stratégie
- marketing on line/ communication on et off line
- technologies
- Accompagnement / management de projet
- Hébergement
De 1998 à 2000 – CHEF DE PROJET
Missions :
• Définition, préparation, organisation du projet et des livrables
• Suivi opérationnel du projet
• Unique interface client et coordination des équipes de production
• Garant des qualités des prestations
• Centralisation des besoins
• Accompagnement et conseil
Budgets gérés – Gestion de Projet
BANQUE POPULAIRE DU NORD
AUCHAN (intranet)
VENILIA MERCURI URVAL (site btob – cvthèque)
WWF
CASTORAMA DIRECT
PRIMAGAZ
NORDNET UFB LOCABAIL (filiale BNP PARIBAS)
BVA
DESMAZIERES – chaussettes BOY
VALEO
De 2000 à 2002– DIRECTEUR DE CLIENTELE
Missions :
• Relation commerciale – création d’un chiffre d’affaires récurrent sur les comptes clients acquis – new business
% CA géré en 2001 : 35% soit environ 13 MF – 1,9 M€uros
% récurrence sur comptes clients gérés en 2001 : 40%
soit 25% du chiffre d’affaires global généré en 2001.
• Accompagnement stratégique des clients ( direction générale, direction marketing, direction informatique ) – analyse approfondie des problématiques et des besoins client afin de définir le périmètre de la stratégie on line – cerner les objectifs à atteindre, identifier les différentes cibles, déterminer le positionnement à adopter – mise en évidence des zones de risques – benchmark.
• Conseil en création de trafic – stratégie btob – stratégie btoc – stratégie e-business – mise en place d’un intranet (btoe)
•Management d’une équipe ( 16 personnes – 3 chefs de projet – 13 collaborateurs d’une équipe de production – html, développement) – coordination des équipes et planning – accompagnement opérationnel des projets gérés par les chefs de projet par le biais des comités de pilotage – validation des cahiers des charges – participation à la mise en place d’une méthodologie de management de projet.
budgets gérés - Direction de Clientèle
MERCURI URVAL
Stratégie internationale (21 pays)
Sites corporate, job board,
cvthèques,
Sites btob
ISOVER
PRIMAGAZ
LA MONDIALE
AUCHAN - RIK ET ROK
POMONA
SIA
CASTORAMA GROUPE
VALEO
ORDRE DES PHARMACIENS
AVENUE DES BEBES
WWF FRANCE
HELLINE (3 SUISSES)
ELVIA
OPAC 62
ROBUSTA
DIRICKX
PARC DES EXPOSITIONS
PARIS NORD VILLEPINTE
SUZUKI MOTO
EUROPCAR
CAMAIEU
ARC INTERNATIONAL :
LUMINARC – ARCOROC
STAR MAILLE CREATIONS
- Associée
1988 - 1996Création et exploitation d’une SARL, STAR MAILLE CREATION
Activité : fabrication et négoce textile
Orientation principale de l’entreprise vers la production, c’est à dire la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de bonneterie (VPC, grossistes, ce ), et vente de produits finis ( sous traitance et production interne ).
Responsable de l’ensemble des fonctions liées à l’entreprise : vente, achats, relations fournisseurs, comptabilité, gestion magasin et stocks, relation banque.
HAVAS & TGA
- Assistante chef de pub
1981 - 1983HAVAS (Lille) et Tiburce Géron et Associés (Paris)
Activité : agence de publicité
Assistante Chef de publicité – assistante media planning
Média planning
Achat d’espaces
Etudes de marché
Pratique, dépouillement et analyse d’enquêtes consommateurs.
