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Olivia ADOLPHE

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Par ma formation et au fil de mes éxpériences professionnelles, j'ai acquis une expertise particulière dans les domaines de stratégie marketing, CRM, fidélisation, animation de base clients et de marketing opérationnel.

Mes compétences :
Animation
Fidélisation
Marketing
Marketing opérationnel
Marketing web
Mobile
Stratégie
Web
Web mobile
Marketing relationnel

Entreprises

  • Altran Telecom & Media - Chef de projet Marketing Confirmée

    Vélizy-Villacoublay 2007 - maintenant Expertise en stratégie marketing et des problématiques autour du CRM, fidélisation, animation de base clients, marketing opérationnel.

    Expériences
    2015 - 2016 : PEUGEOT CITROEN - Responsable de projet digital
    * Déploiement du nouveau site web de la marque DS dans 20 pays
    - Management de l'équipe de 3 consultants
    - Coordination des équipes DS central et locales
    * Mise en place du planning de déploiement, des process de déploiement et remontée des alertes
    * Paramétrage de contenu
    * Réalisation des réunions d'avancement en français et en anglais
    * Réalisation de formations aux équipes locales en français et en anglais
    * Rédaction du guide utilisateur du back office en français et en anglais
    2013 - 2015 : SFR - Chef de projet Gestion de campagnes E-CRM

    * Analyse et définition des profils client visitant le site SFR.FR, M.SFR.FR et applications mobile SFR.
    * Cadrage des pushs d’offres ciblées pour chacun des segments client (données client et données comportementales).
    * Définition des tableaux de bord et des KPIs (Taux de clics, Taux de vente, volume de vente, etc).
    * Suivi des résultats des campagnes et mise en place d'actions correctives afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
    * Cadrage des évolutions de l’outil E-CRM (outil interne SFR) en fonction de la stratégie digitale de SFR (temps réel, remontée des données client, etc).
    * Rédaction des Expressions de Besoins d’évolution et réalisation de la recette utilisateur.

    Environnements : Office, CMS Web & mobile SFR, Outil E-CRM SFR, Adobe Omniture, IBM Unica Affinium.

    2011 - 2013 : SFR - Chef de produit multi-canal SFR Femto

    * Définition de la stratégie 2011- 2013 de l’offre SFR Femto.
    * Rédaction de la fiche de cadrage marketing : positionnement prix, conditions commerciales, parcours client.
    * Suivi du planning et animation de l’équipe projet transverse (Service client, SI, Web, Logistique).
    * Consolidation des tableaux de bord (volumes de ventes, répartition par canal, résiliations, valeur client,...)
    * Cadrage des futures évolutions de l’offre Femtocell en accord avec les métiers (Marketing client, Communication, Equipes WEB, SI, Réseaux, Logistique, Service Client, Réseau Distribution).
    * Rédaction des Expressions de Besoins d’évolution et réalisation de la recette utilisateur.

    Environnements : Office.

    2009 - 2011 : SFR - Chef de projet Gestion de Campagnes CRM multicanal

    * Audit et refonte des processus métiers de la gestion de campagnes multi canal.
    * Suivi du déploiement de l’outil CRM et des actions correctives avec les équipes techniques.
    * Définition du planning opérationnel et pilotage des comités de suivi.
    * Réalisation de la recette utilisateur.
    * Définition et mise en œuvre de la nouvelle stratégie d’animation CRM sur le portail WEB SFR : définition des pushs d’offres/bannières ciblées pour chacun des segments client.

    Environnements : Office, IBM Unica Affinium.

    2007 - 2009 : ORANGE - Chef de projet Gestion de campagnes CRM mobile

    * Suivi du déploiement de la solution technique (outil de tracking et de segmentation datamining).
    * Pilotage des équipes projet du fournisseur externe.
    * Définition de la stratégie datamining et d’animation CRM du portail m.orange.fr en fonction de la segmentation client obtenue.
    * Coordination des Chefs de produit afin de déterminer le push d’offres pour chacun des segments client.
    * Programmation des contenus/offres ciblés sur le portail Orange mobile.
    * Définition et suivi des KPIs du projet (Valeur client, Taux de clics, Récurrence de visites, etc).

    Environnements : Office, CMS mobile Orange, outil de publication Buongiorno

  • Carlson Wagonlit Travel - Global & Mid Market Digital Marketing Assistant

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2007 Mission réalisée en anglais : Refonte de l’offre digitale sur le segment des PME-PMI.

    * Recueil des besoins auprès des chefs de marché de l’Allemagne, la France, l’Italie, les Pays Bas et le Royaume Uni.
    * Pilotage et cadrage des groupes de travail multi-pays.
    * Repositionnement de la stratégie commerciale sur le segment des PME-PMI et définition du nouveau mix produit.
    * Réalisation de la veille concurrentielle du marché du voyage d’affaire en ligne.

    Environnements : Office.

  • Orange - Assistante Chef de Produit Acquisition&Fidélisation gamme PRO

    Paris 2006 - 2006 Mission : Participation au développement et à l’animation des ventes sur le segment des professionnels.

    * Élaboration des tableaux de bord mensuels et suivi des KPIs (volume de ventes, antichurn, usages client, etc).
    * Définition et mise en œuvre d’actions de fidélisation spécifiques dédiée à la clientèle professionnelle;
    * Rédaction des briefs de communication et suivi de la réalisation des différents supports relationnels.
    * Réalisation de la veille concurrentielle, suivi des études marketing et de satisfaction client.

    Environnements : Office.

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