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Orange
- Responsable Service Client
Paris
2017 - maintenant
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Interway
- Responsable Opérationnel de Compte
VITROLLES
2013 - 2017
Responsable Opérationnel de Comptes
Environnement :
Service de proximité, Service Desk, Gestion de Parc, Gestion de Stocks, Support VIP, Wifi, Virtualisation, Monétique.
Clients:
SAFRAN, LOUIS VUITTON, GALERIES LAFAYETTE, KERING, POMME DE PAIN
- Suivi de la QoS, des SLAs et des annexes contractuelles (PQS, Convention de Service, Plan de Réversibilité, Catalogue de Service).
- Gestion :
• Budgétaire (P&L)
• De l'ensemble des éléments contractuels et de Comité de Pilotage.
• De la relation avec les clients.
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BT Global Services
- Delivery Manager Opérationnel
Puteaux
2012 - 2013
Delivery Manager Opérationnel
• Responsable de la zone Nord/Est (30 techniciens itinérants)
• Responsable du « Staging » (6 techniciens)
Gestion du compte BNP-PARIBAS :
• Suivi financier et des SLAs
• Suivi du Parc, des commandes et des réassurances
• Préparation, animation du comité de pilotage
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Help-Line - Groupe Neurone
- Delivery Manager Confirmé
2006 - 2012
• Delivery Manager Confirmé (Infogérance et Assistance Technique)
• Chef de projet
• Manager référent pour les recrutements
• Juré au centre de formation GEFI (Créteil)
• Parrain pour le suivi des campus courts Help-Line
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Delivery Manager (Infogérance et Assistance Technique)
Clients : BARCLAYS, EXANE, NEXANS, COOLJET, CALYON OPTIM, COFIROUTE, EULER HERMES TECH, L’OREAL, TF1
• Participation aux soutenances et la rédaction des annexes contractuelles (PQS, Convention de Service, Plan de Réversibilité, Catalogue de Service)
• Mise en place de helpdesk
• Gestion de l'ensemble des éléments contractuels et de Comité de Pilotage.
• Gestion du support utilisateurs Helpdesk et Proximité avec spécificité Salle des Marchés et support dédié VIP
• Gestion de Parc Informatique et de Stock
• Gestion de Comptoir Informatique
• Gestion de l'ensemble des collaborateurs (recrutement, formation, encadrement, évolution professionnelle, rémunération)
• Gestion des projets annexes liés à la prestation de service
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Chef de projet
Clients : BNP-PARIBAS EXANE, BNP-PARIBAS ARVAL, BGPI, I-CDC
• Gestion de transitions entrantes et sortantes
• Gestion du Plan de Réversibilité
• Gestion du suivi des livrables (PQS, Convention de Service, Plan de Réversibilité, Catalogue de Service)
• Mise en place du Helpdesk
• Accompagnement des Managers
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Sécurinfor
- Responsable Opérationnel de Compte
RUNGIS CEDEX
2004 - 2006
BRED : Responsable Maintenance Informatique (Infogérance HP)(1 an)
• Recrutement, formation et encadrement d’une équipe de 15 personnes.
• Réalisations d’objectifs hebdomadaires et mensuels (tableaux de bords).
• Gestion de projets (déménagement d’agences), du suivi de qualité, des comptes rendus de réunions, réalisation de devis, mise en place de processus et de modes opératoires (ITIL).
• Contrôle de la qualité et de la satisfaction clientèle.
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Serilog - Insyweb
- Administrateur Systeme et Messagerie
2000 - 2004
BNP-PARIBAS : Administrateur Système et Messagerie (3 ans 1/2)
• Backup de la responsable d'équipe
• Gestion de plus de 2 000 comptes utilisateurs.
• Gestion du planning hebdomadaire et des astreintes.
• Gestion des priorités.
• Traitements des demandes utilisateurs.
BANQUE DE FRANCE : Supervision de serveurs (4 mois)
• Supervision des serveurs (ITO, Hyena).
• Gestion des sauvegardes et des restaurations (TSM, BackupExe, Execview).
• Rédaction de modes opératoires.
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Solidarité Immobilière de Seine et Marne
- Responsable Micro-Informatique / Aide comptable
1997 - 2000
Responsable Micro-Informatique
• Support hardware et software.
• Masterisation des postes.
• Formation des utilisateurs.
• Rédaction de modes opératoires.
• Participation aux appels d'offres
• Gestion du stock et du parc informatique
Aide comptable
• Gestion des rapprochements bancaires
• Gestion de la comptabilité fournisseur
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La tête dans les nuages
- Responsable d'équipe
1996 - 1997
• Gestion financière du centre.
• Gestion de l'organisation du centre.
• Gestion d'une équipe de 10 collaborateurs.
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Vendeur multimédia
- Vendeur
1995 - 1996
