Olivier BALOCHE

En résumé

Entreprises

• La Française des Jeux - Chargé de mission

  Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant

• LB POKER -  Responsable Relation Clients et Communautaire

  2012 - 2013 •Responsable des activités Front Office et Back Office internalisées et externalisées
  •Organisation de la stratégie communautaire

• LB POKER - Chef de projet production

  2010 - 2012 •Mise en place de la politique qualité au sein d’un service client externalisé
  •Elaboration et mise en place des mesures et analyses de la qualité
  •Elu Service Client de l’année 2012 / Trophée Qualiweb 2012
  

• CRCESU - Responsable plateau

  2008 - 2010 •Encadrement d’une équipe de 7 téléconseillers, réception d’appels-back office
  •Responsable de l’externalisation des activités service clients (400000 appels en 6 mois) et back office
  •Elaboration des procédures et modes opératoires
  •Suivi quantitatif et qualitatif d’un prestataire téléphonique et prestataire back office

• B2S - Responsable opérationnel

  2007 - 2008 •Gestion opérationnelle de 5 plateaux téléphoniques en appels entrants-sortants
  •Encadrement d’une équipe de 8 superviseurs et 1 responsable plateau
  •Responsable d'une activité mutualisée (70 comptes clients)
  •Gestion de la relation clients
  •Mise en place et analyse des reportings
  •Organisation et mise en place de campagnes en appels entrants et sortants
  •Gestion du recrutement

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Ahmed BELAHSEN

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Fabien ADALBERT

• Gregory TERRASSE

• Jean-Paul LUGAN

• Jocelyne NOSLEN

• Marie-Amélie GAUDRY

• Marie-Astrid CABANIS

• Sylvain TIA TIONG FAT