Mes compétences :
Gestion de projet
Community management
Entreprises
La Française des Jeux
- Chargé de mission
Boulogne-Billancourt2013 - maintenant
LB POKER
- Responsable Relation Clients et Communautaire
2012 - 2013•Responsable des activités Front Office et Back Office internalisées et externalisées
•Organisation de la stratégie communautaire
LB POKER
- Chef de projet production
2010 - 2012•Mise en place de la politique qualité au sein d’un service client externalisé
•Elaboration et mise en place des mesures et analyses de la qualité
•Elu Service Client de l’année 2012 / Trophée Qualiweb 2012
CRCESU
- Responsable plateau
2008 - 2010•Encadrement d’une équipe de 7 téléconseillers, réception d’appels-back office
•Responsable de l’externalisation des activités service clients (400000 appels en 6 mois) et back office
•Elaboration des procédures et modes opératoires
•Suivi quantitatif et qualitatif d’un prestataire téléphonique et prestataire back office
B2S
- Responsable opérationnel
2007 - 2008•Gestion opérationnelle de 5 plateaux téléphoniques en appels entrants-sortants
•Encadrement d’une équipe de 8 superviseurs et 1 responsable plateau
•Responsable d'une activité mutualisée (70 comptes clients)
•Gestion de la relation clients
•Mise en place et analyse des reportings
•Organisation et mise en place de campagnes en appels entrants et sortants
•Gestion du recrutement
