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Lidia RODRIGUES

PARIS

En résumé

Audi vise l'excellence par la technologie et la qualité de ses prestations.
Dans cette même optique, je suis à votre service pour vous conseiller dans la gestion de votre parc automobile (1 à n voiture), dans l'approche financière de votre projet (offre adaptée, contrôle et réduction des coûts, services étendus, etc) ainsi que dans le choix à faire parmi notre large gamme de véhicules.
N'hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projet
Management de la qualité
Marketing stratégique
Relation clients
Développement commercial
GED
Superviseur de relation client à distance
Supervision plateforme téléphonique
Marketing opérationnel
Relation Commerciale
Manager
Rédaction
Communication
Chef de Projet Fonctionnel
Grands Comptes
Commercial
SVI
Backup Exec
CRM
Merchandising
Vente directe
Microsoft Office
Prospection commerciale
Vente B2B

Entreprises

  • Audi Paris Est Evolution, groupe PGA - Conseiller Commercial Société/Loueurs

    2014 - maintenant ____ Vente aux entreprises et aux particuliers____________________
    • Prospection terrain des clients PME, artisans et Grands Comptes
    • Développer le volume d'Affaires avec les clients actifs
    • Rencontrer les décideurs (DG/DAF/Gestionnaires de Parc)
    • Présentation des véhicules, maîtrise de la gamme proposée
    • Analyse des parcs automobiles
    • Accompagnement lors des essais
    • Etablissement des offres et commandes
    • Conseil en financements (optimisation fiscale) et contrats de service
    • Enrichissement de la base clients
    • Livraisons / Restitutions
    • Rapports d'activité
    • Fidélisation client
    • Veille concurrentielle

  • CRT, Centrale de Règlement des Titres - Responsable des Relations Clientèle

    2007 - 2012 • Management des superviseurs et conseillers clients
    • Supervision de la plateforme téléphonique interne & externe
    • Restructuration de l'activité : recrutements, formations, management.
    • Définition des objectifs du service
    • Élaboration des argumentaires commerciaux
    • Intégration de nouvelles Enseignes au rang de Grands Comptes
    • Gestion commerciale des antennes DOM
    • Développement informatique de notre ERP
    • Site internet : espace personnel interactif
    • Numérisation des documents entrants (GED)
    • Créations de nouveaux packs pour fidéliser les clients
    • Suivi de la satisfaction client
    • Obtention de la Certification ISO 9001
    • Veille, suivi des résultats, communication des résultats

    - Gestion de l'activité du Service (répartition des tâches, recrutements, formations, optimisation des process, analyse des résultats & amélioration de la qualité, contacts clients et partenaires professionnels, etc).

  • CRT - Adjointe au Responsable des Relations Clientèle

    2004 - 2007 • Supervision des appels entrants (ACD)
    • Management des équipes (15 personnes), organisation des activités
    • Gestion du portefeuille Grands Comptes CAP & TR
    • Supervision des dossiers de recouvrement & dossiers litigieux
    • Création du service CESU (Chèque Emploi Service Universel)

  • CRT - Assistante Commerciale

    2000 - 2004 • Assistanat du Responsable Relation Client
    (Contacts fournisseurs, gestion de plannings, secrétariat)
    • Prospection téléphonique & Analyses statistiques des résultats
    • Mise en place de contrats cadre auprès des GMS nationales
    • Création des plaquettes de communication
    • Gestion du portefeuille des Grands Comptes CAP

Formations

Réseau

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