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Olivier BRU

Meudon

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Réactivité
Gestion budgétaire
Pilotage d'activité
Empathie
Organisation du travail
Télécommunications
Travail en équipe
Management
Gestion de contrats
Relation fournisseurs

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Chef de projet déploiement

    Meudon 2013 - maintenant J'interviens dans la phase de déploiement des offres Fixes et Convergence (téléphonie + VPN + DATA) du marché « Entreprises » depuis la réception de la commande jusqu’à la livraison de l’installation

    j’ai pour responsabilité d’assurer :
    • la mise en service des offres sur les sites clients,
    • le pilotage des différents intervenants extérieurs et services internes de Bouygues Telecom (coût, délai, réalisation, qualité),
    • le suivi et la Relation Client,
    • le reporting budgétaire du programme (avancement et financier)
    • la mise en conformités des bases (CRM, Base de facturation, Base SAV …)

  • Bouygues Telecom - Responsable service client

    Meudon 2012 - 2013 Responsable de la qualité de service (QOS) délivrée par le SI

    Elaboration et pilotage des contrats de service par la définition des niveaux de service (SLA/SLR) avec les directions utilisatrices des services liés aux processus de la Direction, Logistique et Ventes
    (Outils de ventes, d'activation et de gestion des contrats, auprès des boutiques et partenaires distributeurs)

    Suivi au quotidien d’événements pouvant influencer la QOS, définition et priorisation d'un portefeuille d'anomalie et de problèmes auprès des Maitrises d'œuvre.

  • Bouygues Telecom - Chargé de gestion financière du SI

    Meudon 2011 - 2012 Chargé de la gestion des contrats fournisseurs de solution technique (serveurs, baie de stockage, switch réseau, etc ...) et de software middelware (OS, Base de données, progiciel ...):

    - gestion des contrats et du relationnel fournisseur
    - gestion des investissements en licences d'exploitation et contrats de maintenance
    - participation à la consolidation des données pour établir les LF

  • Bouygues Telecom - Responsable service client

    Meudon 2009 - 2011 Responsable de la qualité de service (QOS) délivrée par le SI

    Elaboration et pilotage des contrats de service par la définition des niveaux de service (SLA/SLR) avec les directions utilisatrices des services liés aux processus de la Direction du Réseau.

    Suivi au quotidien d’événements pouvant influencer la QOS, définition et priorisation d'un portefeuille d'anomalie et de problèmes auprès des Maitrises d'œuvre.

  • Sogeti High Tech - Consultant analyste informatique

    TOULOUSE 1999 - 2009 Analyste informatique UNIX / ORACLE dans les Télécoms.

    Différentes missions opérées pour le compte de SFR / Cegetel / Neuf Telecom / Bouygues Telecom :
    - Pilote cockpit d'exploitation
    - Responsable d'équipe de production (N1 et N2)
    - Gestionnaire processus incident et problème

  • Laboratoires GENEVRIER - Visiteur médical

    ANTIBES 1998 - 1999 Promotion commercial des produits pharmaceutiques du laboratoire auprès des médecins et pharmaciens de mon secteur.

  • Ipsen - Visiteur médical

    Boulogne-Billancourt 1996 - 1998 Promotion commercial des produits pharmaceutiques du laboratoire auprès des médecins et pharmaciens de mon secteur.

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