Nanterre 2016 - maintenantDévelopper et mettre en œuvre des œuvres des projets stratégiques en relation avec les réseaux et l’organisation bancaire ; Interlocuteur privilégié de la région et d’un réseau, assurer le développement de la performance commerciale des réseaux et la qualité de service dans la distribution des produits et services bancaires (Formation, démarche commerciale, communication, reporting commercial, analyse des données et proposition de plans d’actions, mise en place en place de la politique de distribution, mise en place de challenge et de plans de communication …)
AXA Banque
- Chargé de Missions Conseil
Nanterre 2015 - 2016- Accompagnement/ consolidation Lean Management au sein d'AXA Banque (méthode Mc Kinsey)
- Accompagnement du changement et accompagnement des managers à la mise en œuvre (Amélioration des procédures, résolution de problème, dialogue de performance, gestion des compétences, ...)
- Développement du dispositif de suivi et d'évaluation de l'amélioration continue
- Conseil et mise en œuvre des changements d'organisation (en lien avec RH et partenaires sociaux)
- Projets d'amélioration de la Qualité de Service : Exploitation de la Voix du Client
- Définition et pilotage des plans d'actions annuels en lien avec les entités opérationnelles
AXA en France
- Agent Général d'Assurance AXA
Nanterre 2014 - 2015En association avec M. Stéphane COHEN, je suis un travailleur indépendant qui bénéficie d'un mandat exclusif AXA.
Chef d’entreprise, j'ai pris la coresponsabilité de l’agence AXA située au 28 cours de Vincennes à Paris XII.
J’accompagne et je conseille mes interlocuteurs. J’écoute et j’analyse les besoins des clients, je réalise des diagnostics en vue de proposer la/les solution(s) adaptée(s) à leurs besoins . Chaque client doit être satisfait de l’adéquation entre la solution proposée et ses propres attentes.
Mon associé et moi-même sommes assistés de 3 collaborateurs. Nous commercialisons des produits d’assurance AXA (assurances de biens, de personne, du patrimoine ...) et les services bancaires AXA Banque. Nous nous adressons aussi bien aux particuliers, aux professionnels qu'aux entreprises.
Notre ambition: Protéger chacun de nos clients dans le temps en leur assurant la mise en place de solutions adaptées, et accompagner chacun d'eux dans la durée.
AXA Banque
- Responsable Développement Commercial
Nanterre 2013 - 2014Sous l’autorité du Directeur Commercial, assurer le développement et la mise en place des projets statégiques Banque au sein du Réseau Salariés AXA , définir avec les Directeurs de Région et mettre en place les actions destinées à développer la performance commerciale en accompagnant les inspecteurs managers. Interlocuteur des Directions Centrales et Régionales sur l’ensemble des domaines concernant le Réseau, initier, piloter et participer activement à tous les projets stratégiques en s’appuyant sur l’équipe de chargés de développement.
Responsable des agences bancaires AXA Banque
AXA Banque
- Responsable Service Clients
Nanterre 2008 - 2013Sous l’autorité du Directeur des Services aux Clients, participer et décliner la stratégie de la Direction Banque et Epargne Bancaire, élaborer la stratégie du Pôle Clients, planifier, animer et contrôler les services CRM, Risque Compte et les Agences, les responsables de l’hypervision et de la qualité opérationnelle, dans le respect de la qualité de service tout en développant l’activité commerciale de distribution de produits bancaires : Le poste porte avec ses équipes l’image d’AXA Banque auprès de ses clients et des réseaux AXA. Il a pour objectif de contribuer au développement du PNB de la Banque par l’accroissement des ventes croisées et la fidélisation client, d'être garant de l’amélioration continue et de rechercher une maîtrise des frais généraux en faisant adhérer ressources et besoins.
AXA Banque
- Responsable Formation - Conseiller RH
Nanterre 2004 - 2008
Banque Directe - AXA Banque
- Responsable Centre de contacts
