Olivier CHAMI

En résumé

Entreprises

• Sfr - Responsable de programmes pour les Box grand public (PMO)

  2017 - maintenant - Lancement et pilotage de projets techniques liés aux BOX : nPVR, Netflix, Amazon Prime Vidéo, RGPD, migration techno câble vers IP...
  - Amélioration de la QOS, pilotage des mises à jour firmware des décodeurs TV.

• SFR - Responsable d’un service de validation et d’expertise technique N4

  2014 - 2017 Animation d’une équipe d’experts assistant les services techniques clients, en charge :
  - De la détection / qualification des anomalies en production
  - Du Pilotage des corrections auprès des ingénieries et constructeurs.
  - Des tests de bout en bout des produits et services sur ligne de production.
  
  Prise en charge des escalade auprès des constructeurs (Polycom, OneAcess,…)

• SFR - Responsable du service d'outils réseau

  2010 - 2014 Industrialisation (procédures – outils de ticketing) et mise en place d'outils :
  - Pour configurer les routeurs d'accès de l'ensemble du réseau fixe de SFR.
  - Pour fournir des graphiques et rapports sur la performance des routeurs du réseau SFR (1 200 informations collectées par secondes).
  - Pour fournir des données statistiques sur la performance des modems des clients SFR (4M d'unités) et boitiers TV (1,5 M d'unités).
  
  Management de l’équipe et des prestataires (13 personnes).

• SFR - Responsable du service Kit et environnement client

  2007 - 2010 - Analyse des différents freins techniques rencontrés par les clients grand public.
  - Conception et mise en place d'un kit de connexion intégrant différents outils de diagnostic pour limiter le volume d'appel du service client.
  - Mises en place d'un serveur de collecte d'erreurs rencontrées par les clients en vue d'améliorer le support global.
  - Encadrement d'une équipe dont les missions étaient le développement du logiciel Media Center et l'interface Web des modems.

• SFR - Mai?trise d'ouvrage de diffe?rents projets lie?s a? l’ADSL

  2005 - 2007 Animation et suivi de projets liés à l'internet grand public (Neufbox, WebTV, éditique,...).

• Free - Mise en place de différents services

  Paris 1999 - 2004 Créateur du service relation client
  - Définition de la structure (moyens techniques, rédaction des documents de formation).
  - Recrutement et management des équipes (jusqu'à 100 personnes)
  - Conception du kit de connexion : éléments graphiques et développement de l'outil de configuration (C++).
  - Développement d'outils (HTML, CGI, Base de données) dédiés aux clients du portail.
  - Maintenance de serveurs.
  
  Créateur du portail free.fr
  - Définition du contenu éditorial.
  - Mise en place des partenariats éditoriaux (météo, horoscope, actualité, ...).
  - Encadrement d'une équipe en charge du maintien du portail free.fr.
  

• Easynet - Responsable marketing et communication

  Nanterre 1997 - 1999 Responsable marketing et communication
  - Définition des nouveaux produits.
  - Définition puis application de la politique de communication de la société :
  .création publicitaire,
  .choix des supports,
  .achat d'espace.
  - Relation presse.
  - Animation commerciale (salons, partenariats).
  
  Mise en place d'outils de connexion
  - Personnalisation des logiciels de connexion (Netscape puis Internet Explorer via IEAK).
  - Patch de migration.

Formations

• ESG Groupe PGSM

  Paris 1994 - 1997 ESG

• IUT De Quimper

  Quimper 1992 - 1994 DUT

Réseau

• Alexandre FAURE

• Bassel CHAMI

• Cecile DE COLIGNY

• Christelle GODON

• Fabienne MOSZKOWICZ

• Matthieu PROUST

• Michel COURTOIS

• Pascal FIGUEIRAS

• Sébastien TREMEY