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Olivier CHAMI

NANTES

En résumé

20 ans d'expérience dans les nouvelles technologies

Mes compétences :
IP
Management
Télécommunications
Linux/UNIX
Conduite de projet

Entreprises

  • Sfr - Responsable de programmes pour les Box grand public (PMO)

    2017 - maintenant - Lancement et pilotage de projets techniques liés aux BOX : nPVR, Netflix, Amazon Prime Vidéo, RGPD, migration techno câble vers IP...
    - Amélioration de la QOS, pilotage des mises à jour firmware des décodeurs TV.
  • SFR - Responsable d’un service de validation et d’expertise technique N4

    2014 - 2017 Animation d’une équipe d’experts assistant les services techniques clients, en charge :
    - De la détection / qualification des anomalies en production
    - Du Pilotage des corrections auprès des ingénieries et constructeurs.
    - Des tests de bout en bout des produits et services sur ligne de production.

    Prise en charge des escalade auprès des constructeurs (Polycom, OneAcess,…)
  • SFR - Responsable du service d'outils réseau

    2010 - 2014 Industrialisation (procédures – outils de ticketing) et mise en place d'outils :
    - Pour configurer les routeurs d'accès de l'ensemble du réseau fixe de SFR.
    - Pour fournir des graphiques et rapports sur la performance des routeurs du réseau SFR (1 200 informations collectées par secondes).
    - Pour fournir des données statistiques sur la performance des modems des clients SFR (4M d'unités) et boitiers TV (1,5 M d'unités).

    Management de l’équipe et des prestataires (13 personnes).
  • SFR - Responsable du service Kit et environnement client

    2007 - 2010 - Analyse des différents freins techniques rencontrés par les clients grand public.
    - Conception et mise en place d'un kit de connexion intégrant différents outils de diagnostic pour limiter le volume d'appel du service client.
    - Mises en place d'un serveur de collecte d'erreurs rencontrées par les clients en vue d'améliorer le support global.
    - Encadrement d'une équipe dont les missions étaient le développement du logiciel Media Center et l'interface Web des modems.
  • SFR - Mai?trise d'ouvrage de diffe?rents projets lie?s a? l’ADSL

    2005 - 2007 Animation et suivi de projets liés à l'internet grand public (Neufbox, WebTV, éditique,...).
  • Free - Mise en place de différents services

    Paris 1999 - 2004 Créateur du service relation client
    - Définition de la structure (moyens techniques, rédaction des documents de formation).
    - Recrutement et management des équipes (jusqu'à 100 personnes)
    - Conception du kit de connexion : éléments graphiques et développement de l'outil de configuration (C++).
    - Développement d'outils (HTML, CGI, Base de données) dédiés aux clients du portail.
    - Maintenance de serveurs.

    Créateur du portail free.fr
    - Définition du contenu éditorial.
    - Mise en place des partenariats éditoriaux (météo, horoscope, actualité, ...).
    - Encadrement d'une équipe en charge du maintien du portail free.fr.
  • Easynet - Responsable marketing et communication

    Nanterre 1997 - 1999 Responsable marketing et communication
    - Définition des nouveaux produits.
    - Définition puis application de la politique de communication de la société :
    .création publicitaire,
    .choix des supports,
    .achat d'espace.
    - Relation presse.
    - Animation commerciale (salons, partenariats).

    Mise en place d'outils de connexion
    - Personnalisation des logiciels de connexion (Netscape puis Internet Explorer via IEAK).
    - Patch de migration.

Formations

Réseau

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