20 ans d'expérience dans les nouvelles technologies
Mes compétences :
IP
Management
Télécommunications
Linux/UNIX
Conduite de projet
Entreprises
Sfr
- Responsable de programmes pour les Box grand public (PMO)
2017 - maintenant- Lancement et pilotage de projets techniques liés aux BOX : nPVR, Netflix, Amazon Prime Vidéo, RGPD, migration techno câble vers IP...
- Amélioration de la QOS, pilotage des mises à jour firmware des décodeurs TV.
SFR
- Responsable d’un service de validation et d’expertise technique N4
2014 - 2017Animation d’une équipe d’experts assistant les services techniques clients, en charge :
- De la détection / qualification des anomalies en production
- Du Pilotage des corrections auprès des ingénieries et constructeurs.
- Des tests de bout en bout des produits et services sur ligne de production.
Prise en charge des escalade auprès des constructeurs (Polycom, OneAcess,…)
SFR
- Responsable du service d'outils réseau
2010 - 2014Industrialisation (procédures – outils de ticketing) et mise en place d'outils :
- Pour configurer les routeurs d'accès de l'ensemble du réseau fixe de SFR.
- Pour fournir des graphiques et rapports sur la performance des routeurs du réseau SFR (1 200 informations collectées par secondes).
- Pour fournir des données statistiques sur la performance des modems des clients SFR (4M d'unités) et boitiers TV (1,5 M d'unités).
Management de l’équipe et des prestataires (13 personnes).
SFR
- Responsable du service Kit et environnement client
2007 - 2010- Analyse des différents freins techniques rencontrés par les clients grand public.
- Conception et mise en place d'un kit de connexion intégrant différents outils de diagnostic pour limiter le volume d'appel du service client.
- Mises en place d'un serveur de collecte d'erreurs rencontrées par les clients en vue d'améliorer le support global.
- Encadrement d'une équipe dont les missions étaient le développement du logiciel Media Center et l'interface Web des modems.
SFR
- Mai?trise d'ouvrage de diffe?rents projets lie?s a? l’ADSL
2005 - 2007Animation et suivi de projets liés à l'internet grand public (Neufbox, WebTV, éditique,...).
Free
- Mise en place de différents services
Paris1999 - 2004Créateur du service relation client
- Définition de la structure (moyens techniques, rédaction des documents de formation).
- Recrutement et management des équipes (jusqu'à 100 personnes)
- Conception du kit de connexion : éléments graphiques et développement de l'outil de configuration (C++).
- Développement d'outils (HTML, CGI, Base de données) dédiés aux clients du portail.
- Maintenance de serveurs.
Créateur du portail free.fr
- Définition du contenu éditorial.
- Mise en place des partenariats éditoriaux (météo, horoscope, actualité, ...).
- Encadrement d'une équipe en charge du maintien du portail free.fr.
Easynet
- Responsable marketing et communication
Nanterre1997 - 1999Responsable marketing et communication
- Définition des nouveaux produits.
- Définition puis application de la politique de communication de la société :
.création publicitaire,
.choix des supports,
.achat d'espace.
- Relation presse.
- Animation commerciale (salons, partenariats).
Mise en place d'outils de connexion
- Personnalisation des logiciels de connexion (Netscape puis Internet Explorer via IEAK).
- Patch de migration.