Olivier CHARRAT

En résumé

Entreprises

• Fresenius Kabi - Directeur SAV

  Fresnes 2013 - maintenant Manager d'un service de 30 personnes (techniciens de maintenance, assistantes administratives et responsables de secteur SAV).
  
  Mission : Développement des ventes de prestations de services (CA et Activité) sur le marché Français des activités perfusion, transfusion et autotransfuion.
  
  Définition d'une stratégie commerciale SAV.
  
  Pilote du processus qualité au sein de la structure SAV.
  
  Définition et suivi des budgets de fonctionnement.
  
  Définition des objectifs des différents collaborateurs et réalisation des différents entretiens annuels.
  
  Définition d'une organisation permettant une réduction des délais d'intervention ainsi qu'une réduction des coûts de maintenance.
  
  

• Fresenius Vial - Responsable agences SAV

  2007 - 2012 Manager de 18 personnes (15 techniciens et 3 administratives) sur les 2 agences SAV France:
  - Définition des objectifs annuels
  - Assure le récrutement, la formation et les entretiens annuels du personnel
  
  Management opérationnel des agences France :
  
  - Planification de l'activité sur les 2 sites
  - Traitement des litiges clients.
  - Analyse les résultats SAV (CA, évolution de l'activité, etc...)
  - Création des documents de travail (protocoles de maintenance, etc..)
  
  Auditeur des différents partenaires de maintenance agrées en France et DOM-TOM.
  
  Réalisation :
  
  - Augmentation de la productivité des techniciens de maintenance de 70% en cinq ans.
  
  - Croissance de l'activité de 40 % en cinq ans.
  
  - Réduction des délais d'interventions de 50%
  

• Fresenius Vial - Technicien SAV

  1998 - 2006 - Réalisation de prestations de maintenance curative en centre de réparation.
  - Réalisation de prestation de maintenance préventive sur site client (cliniques, hôpitaux)
  - Gestion d'un sous-traitant.
  - Réalisation d'audit qualité chez nos partenaires agrées
  - Formateur technique

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain MONTEIL

• Arnaud BOURGOING

• Caroline TARANTINO

• Catherine KUBENKA

• Eric MISTELET

• Estelle MARI

• Isabelle NOLA

• Michael CHENEVARD

• Sylvie DIAZ