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Olivier CHASTANET

STRASBOURG

En résumé

Expérimenté dans les domaines du conseil, du commerce et de la formation, je suis mû par un goût profond pour la qualité de service et la qualité des relations humaines.

Mon expérience est acquise dans l'univers de la relation client, du commerce à l'après-vente et du développement commercial en BtoB.

J'aime mettre les individus en relation, faire naitre la communication.

La communication est le moteur de la compréhension de l'autre et de soi.

Curieux, pluridisciplinaire, avec un sens de l'écoute, une capacité d'analyse et du leadership, je suis un communiquant qui aime convaincre.

Mes compétences :
Prospection commerciale
Fidélisation client
Négociation commerciale
Vente B2B
Relationnel
Conseil
Animation de formations
Conception pédagogique
B2C
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management opérationnel

Entreprises

  • Geser-best Ingénierie - Ingénieur Commercial - Responsable agence Strasbourg

    2017 - maintenant Société d’Ingénierie & conseil

    Etudes de conceptions - Maintenance - Mise en service industrielle - Supervision et Coordination de Travaux - R&D - Formation - Recrutement :

    Geser-Best vous accompagne de l'ingénierie à l’assistance technique, spécialisés dans le domaine de l’industrie & infrastructure, nos ingénieurs et techniciens mettent à votre service leur expertise pour la conduite et la réalisation de vos projets.

    Aide au recrutement
    Assistance technique
    B.E
    Formation

  • Screen France - Animateur Equipe Formation

    2016 - 2017 SAV automobile, filière Service - Prestataire de Volkswagen Group France

    - Gestion de 6 formateurs :
    planning et reporting d’activités, suivi individuel, gestion des compétences, entretiens annuels

    - Gestion de projets :
    Recueil besoins formation, Pilotage des conceptions/ mises à jour des formations

    - Garant de la qualité et de la rentabilité des prestations :
    Taux de satisfaction stagiaires, Taux d’occupation formateurs

    - Recrutement formateurs

    - Gestion administrative de l’équipe

  • M2i formation Strasbourg - Conseiller Formation - BtoB

    2013 - 2015 Organisme de Formation Informatique, Bureautique, Multimédia et Management.

    Progression CA - Secteur Alsace :
    2013 : +60%
    2014 : +25%

    - Commercialisation des formations :
    Catalogue et sur mesure

    - Conseil et accompagnement sur les projets de formations

    - Développement du Mix produits - Garantie de la Marge - Réponse à A.O. - Reporting d’Activité

    - Interlocuteurs :
    RF, DRH, RRH, DSI… - Tous secteurs - TPE/ PME/ Grandes entreprises/ Ets publics

    - Recrutement des formateurs Free lance

  • COMEQUAL Management - Consultant formateur

    2007 - 2012 Prestataire de BMW France & Volkswagen Group France
    Management des organisations et Commerce à l'après-vente

    - Formation des équipes Service :
    Conseillers Client, Managers, Techniciens

    - Volumétrie :
    Groupe : 6/ 12 pers. - Durée : 2 à 3 jours - Environ 650 journées de formation sur 5 ans

    - Thématiques :
    Communication client, Vente-Conseil, Qualité de Service, Réclamations & Gestion conflits, Marketing Service, Management, Recrutement, Pilotage d’activité, Environnement juridique

    - Ingénierie de formation :
    Conception et Mise à jour des supports de formation (présentiel, distanciel, e-learning)

  • C.M.C. Telecom/ The Phone House - Formateur

    1999 - 2006 Société de Gestion de Services - téléphonie mobile - Relation client

    - Formation Initiale des Conseillers Clients :
    CRM, Offre, Processus, Communication Client, Qualité de Service, Vente-Conseil

    - Suivi Qualité et Formation Continue :
    Mesure, analyse, plan d'action, débriefing individuel et animation d'ateliers qualité collectifs

    - Volumétrie :
    Groupe : 6/ 12 pers. - Durée : 1 à 3 semaines - Environ 900 journées de formation sur 7 ans

    - Recrutement Conseillers clientèle

  • C.M.C. Telecom - Conseiller Service Clientèle et Service Fidélisation

    1996 - 1999 Société de Commercialisation de Services - téléphonie mobile - Relation client

    - Traitement des demandes des abonnés (appels entrants et sortants) :
    Information, assistance, conseil, fidélisation, rétention clients, gestion réclamations,

    - Amélioration des processus

Formations

  • Institut International Commerce Distribution (Paris)

    Paris 1992 - 1994 B.T.S. Action Commerciale

Réseau

Annuaire des membres :