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UDAF de la Côte d'Or
- Directeur général
Direction générale | Dijon (21000)
2024 - maintenant
Institution engagée avec et pour les familles depuis 1945, l’Udaf 21, est l’expert des réalités de vie des familles. Elle est le porte-parole officiel des 145 000 familles du département auprès des pouvoirs publics. Membre de l’Unaf, elle participe à la représentation de l’ensemble des 18 millions de familles qui vivent en France, et contribue à leur représentation au niveau régional à travers l’Uraf Bourgogne-Franche-Comté. Pluraliste, l’Udaf regroupe 54 associations familiales. Elle porte 4 services et actions en direction des familles et des personnes vulnérables.
L’UDAF défend les intérêts familiaux, moraux et matériels de l’ensemble des familles.
En réalisant des travaux de recherches, et en élaborant des réflexions en matière de logement, fiscalité, vie familiale et vie professionnelle, évolution des familles…, l’UDAF inscrit la Famille au centre des politiques économiques, sociales et culturelles.
Expert des réalités de vie des familles
L’Udaf 21 anime l’Observatoire des familles, en partenariat avec l’Uraf Bourgogne-Franche-Comté, des enquêtes sont menées auprès des familles pour observer et décrypter leurs attentes. Elle s’appuie sur son réseau d’associations locales et départementales, ses représentants familiaux et ses services. Au sein de l’Unaf, elle bénéficie d’une expertise nationale de la politique familiale et des réalités de vie des familles.
L’Udaf anime et soutient des associations familiales adhérentes.
Services aux familles et aux personnes vulnérables
L’Udaf 21 accueille, informe et accompagne les familles et/ou les personnes en situation de vulnérabilité dans leur quotidien.
Ce sont ainsi 8 services qui leurs sont proposés :
Protection juridique des majeurs, tutelle, curatelle, sauvegarde de justice,
Information et soutien aux tuteurs familiaux,
Point conseil budget
Microcrédit personnel garanti
Soutien à la parentalité
Lire et faire lire
Administrateur Ad hoc
Secrétariat de la médaille de l'enfance et des familles
https://www.udaf21.fr/
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Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP)
- Préparation au CAFDES (Certificat d’aptitude aux fonctions de directeur d’établissement d’intervention sociale)
Autre | Rennes
2022 - 2023
Dans le cadre de la formation du CAFDES, réalisation de deux stages en 2022 et 2023 dans deux Etablissements d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD).
EHPAD la Providence à Dijon et la Résidence Notre Dame de la Visitation à Dijon.
• Analyse des situations et élaboration de projets pour la mise en place de solutions fondées sur la bientraitance, le projet d’établissement, les Plans d'Accompagnement Personnalisés (PAP), la nouvelle démarche qualité de la Haute Autorité de Santé (HAS).
• Définition avec les équipes et mise en place de procédures qualité.
• Participation au Comité de Liaison Alimentation et Nutrition (CLAN)
• Analyse financière et structuration budgétaire.
• Recrutement d’Infirmiers Diplômés d’Etat (IDE) et d’Aides soignants (AS).
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Procter & Gamble Heathcare
- Responsable service clients (international et DROM COM inclus)
Commercial | Dijon
2018 - 2022
P&G Healthcare
Management et développement de 14 collaborateurs, et d'un prestataire (10 personnes)
Principaux résultats, Taux de réponse : 95.4% (moins de 45 secondes) ; Gestion du temps de réclamation : 1,8 jours calendaires.
• Augmentation du taux de réponse de +5,4 % (25,4 % au-dessus du marché)
• Diminution de la gestion du temps de réclamation : - 1 jour (60% au dessus du marché)
• Augmentation des ventes du service client : +15% en 2 ans
• Augmentation du panier moyen du service client : +46%
• Choix de la plateforme CRM | Définition | implémentation
• Choix du système téléphonique cloud Genesys | Définition | réalisation avec règles de routage et système de sauvegarde pour assurer une continuité totale des activités
• Implémentation d'une démarche qualité
• Revue complète des processus et modes opératoires et formalisation
• Enquête clients Galileo : +2%
• Sécurisation du télétravail avec de nouveaux systèmes informatiques (efficience complète en amont et pendant le COVID 19)
• Export, gestion des territoires d'outre-mer
• Gestion budgétaire
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Laboratoire Merck Médication Familiale
- Responsable du service clients (international et DROM COM inclus)
Commercial | Dijon (21000)
2015 - 2018
Fusion des services en une seule équipe, nouvelles organisations, processus et modes opératoires de tous les canaux (export/grossistes/DOM/détaillants/pharmacies/hôpitaux) et améliorations des outils pour assurer un haut niveau de service clients.
Taux de réponse (moins de 45 secondes) : multiplier par 2,5 (derniers résultats 20% au dessus du benchmark)
Gestion du temps de réclamation divisée par 70 (64% en dessous du benchmark).
Net Promotor Score : 24,7% au-dessus de l'industrie pharmaceutique en 2018 et 9% au-dessus de l'entreprise
En sus de mon périmètre de responsabilité : activités logistique et supply chain
1) Réduction des coûts (–10%) et optimisation des investissements.
2) Réduction des destructions de produits en retour de livraison
3) Premier laboratoire OTC pour la mise en œuvre à température dirigée en commandes groupées en Outre-Mer
Activités Clients, Consommateurs et Logistique
- 12 salariés
- Développement SAP utilisateurs clés
- Développement du système SAP
- Gestion des interfaces avec le service commercial, marketing et trade marketing
- Gestion du flux d'appels entrants (équilibre avec les ressources internes et les ressources externes.
- Développement de système informatique et de téléphonie pour équilibrer les appels entrants
- Définition et mise en place d'un nouveau CRM et d'une nouvelle stratégie du système téléphonique
- gestion des réclamations consommateurs avec l'Assurance qualité
- Stratégie d'économies en supply chain
- Conception et implémentation de nouvelles organisations
- Mise en place de la température dirigée en Outre-Mer
Directeur des ventes :
- Actions supplétives pour augmenter les ventes
- Marchandisage
- Ventes B to B en pharmacie et chez les détaillants
- Actions Suppletiv pour augmenter le chiffre d'affaire : actions d'appels sortants
- Parangonnage, négociations, Formations, Développement d'interfaces informatiques,
- Gestion des cibles
- Définition du modèle économique export
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Laboratoire Merck Médication Familiale
- Responsable service clients (pôle pharmacies de France métropolitaine)
Commercial | Dijon (21000)
2008 - 2015
Manager des ventes :
Actions Suppletiv pour augmenter les ventes lors d'une vente à guichets fermés
Marchandisage
Ventes B to B en pharmacie et chez les détaillants
Actions Suppletiv pour augmenter le chiffre d'affaire : actions d'appels sortants avec des prestataires pour les vacances des commerciaux, activité saisonnière
Parangonnage, négociations, Formations, Développement d'interfaces informatiques,
Gestion des cibles
Service Client et Consommateur
- 7 salariés
- Recrutements
- Plans de formation et de développement
- Développement SAP utilisateurs clés
- Développement du système SAP
- Gestion des interfaces avec le service commercial, marketing et trade marketing
- Gestion du flux d'appels entrants (équilibre avec les ressources internes et les ressources externes.
- Développement de système informatique et de téléphonie pour équilibrer les appels entrants
- gestion des réclamations consommateurs avec QA
- Stratégie d'économies supply chain canal pharmacies France
Négociations, Formations, Développement des interfaces informatiques, Gestion des objectifs Service Client et Consommateur - 7 collaborateurs - Recrutements - Formations et plans de développement
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Laboratoire Merck Médication Familiale
- Délégué pharmaceutique
Commercial | Antony (92160)
2007 - 2008
Région Paris sud.
- Démarches commerciales
- Ventes
- Merchandising
- Formations
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Tabac, presse, Loto PMU Leichtnam
- Gérant adjoint
Direction générale | Sarreguemines (57200)
2006 - 2006
* Management d'une équipe de 3 personnes.
* Commerce de détail.
* Merchandising spécifique.
* Clientèle haute gamme cave à cigares.
* 3 millions d'euros de CA.
* Gestion quotidienne d'un PME.
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Auchan
- Chef de rayon chef de marché et formateur
Commercial | Bar-le-Duc (55000)
2000 - 2005
Bar-le-Duc puis Nancy
Circuit approvisionnement-logistique :
* 5 comptes d’exploitation ; 10 millions d'euros de CA
* Management 13 employés libre service, de 2 gestionnaires Appro-logistique, et d’une secrétaire.
* Membre des jurys de C.A.P., B.E.P., baccalauréat et DUT.
* Formations continues et ingénierie pédagogique.
* Expert national et Responsable régional des assortiments
* Négociations régionales et locales
* 2000 - 2004 Ecole Des Managers (EDM)
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Université de Bourgogne
- Moniteur à la bibliothèque de section d'Histoire
Autre | Dijon (21000)
1999 - 2000
Accueil, orientation et conseils aux étudiants.
Prêts et retours d'ouvrages
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Ecole Saint-François-de-Sales
- Surveillant et enseignant
Autre | Dijon (21000)
1996 - 1999
Surveillance
Enseignement dans le cadre d'un parcours différencié de l'histoire et de la géographie.
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Crédit Mutuel Centre-Est Europe
- Agent de guichet
Commercial | Auxonne (21130)
1992 - 1996
Emplois estivaux
* Agent de guichet : 1992 (CCM Auxonne)
* Agent de guichet : 1993 (CCM Auxonne)
* Formateur DAB (Distributeur Automatique de Banque) : 1993 (CCM Auxonne)
* Agent de guichet : 1994 (CCM Saint-Jean de Losnes, Brazey-en-Plaine et Seurre)
* Agent de guichet :1996 (CCM Fontaine-lès-Dijon)
