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Olivier COLLINET DE LA SALLE

DIJON

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

20 années d'expérience en relations commerciales avec des consommateurs puis des professionnels de santé au sein de compagnies internationales, et particulièrement dans les groupes Procter et Gamble Santé Merck et Auchan. Actuellement mon exposition est nationale et internationale.
Mes compétences sont les suivantes : relations clients nationales et internationales (12 années d'expérience), gestion de projets (dont des projets transversaux), recrutements, définitions et déploiements d'organisations, plans de succession, pilotage de la performance, gestion du changement, développement de collaborateurs, choix puis déploiements informatiques (CRM, système de téléphonie et ERP), définition et déploiement de process métiers et de modes opératoires. Interface et référent des autres directions dans l'analyse, l'exploitation, puis la diffusion de l'information.

Entreprises

  • Laboratoire Merck Médication Familiale - Responsable service clients

    2008 - maintenant Fusion de 2 services en 1, remise à plat de l’organisation du service, de tous les process métiers, des modes opératoires de tous les canaux de distribution (Export, grossistes, DROM COM, pharmacies, hôpitaux) ainsi que des outils pour assurer un haut niveau de service pour les clients. Le taux de réponse immédiate ainsi que le temps de traitement des réclamations se sont sans cesse accrus en 10 ans.

    Taux de réponses (- de 45 secondes) : multiplié par 2.5 (21% au-dessus du marché)
    Temps de traitement des réclamations : divisé par 70 (64% en dessous du benchmark)
    Net Promoteur score : 24.7% au-dessus du marché de l’industrie pharmaceutique en 2018 et
    9 % au dessus du Laboratoire Merck Médication Familiale.


    Activités annexes en logistique et supply chain :
    1) Optimisation des investissements et baisse des coûts (-10%)
    2) Réduction des montants de destructions en retours
    3) Premier Laboratoire OTC à avoir implémenter la température dirigée aux DROM Com en commandes groupées.
    4) Customer, Consumer and logistics activities


    - 12 collaborateurs
    - Recrutements
    - Plans de développement et formations
    - Conduite du changement
    - Développement du référent SAP
    - Développement du système SAP
    - Mise en place puis pilotage des interfaces avec les ventes, le marketing le trade marketing et tous les autres départements de l’entreprise.
    - Pilotage des flux d’appels entrants (équilibrage des flux entre les ressources internes et externes en fonction des pics d’appels)
    - Développement des systèmes de téléphonie et informatiques pour assurer une optimisation des ressources ;
    Définition puis implémentation :
    - de nouvelles organisations de service
    - d’un nouveau CRM.
    - d’une nouvelle stratégie téléphonique
    - d’un nouveau système de téléphonie
    - d’économies pour la Supply Chain (10% des coûts logistiques)
    - de la température dirigée aux DROM COM
    - Gestion des réclamations consommateurs en lien avec l’Assurance Qualité

    En ventes :

    Actions complémentaires au réseau pour developper les ventes dans les pharmacies et également pour faire vendre nos produits par les pharmaciens aux consommateurs
    Merchandising
    Ventes aux clients
    Définitions et suivis des indicateurs de performance et des objectifs
    Définition du nouveau business model à l’export

  • Laboratoire Merck Médication Familiale - Délégué pharmaceutique

    2007 - 2008 Région Paris sud.
    - Vente B to B
    - merchandising
    - formations.

  • Tabac, presse, Loto PMU Leichtnam - Gérant adjoint

    2006 - 2006 MANAGEMENT

    * Equipe de 3 personnes.

    COMMERCE

    * Commerce de détail.
    * Merchandising spécifique.
    * Clientèle haute gamme cave à cigares.
    * 3 millions d'euros de CA.

    GESTION

    * Gestion quotidienne d'un PME.

  • Auchan - Chef de rayon chef de marché et formateur

    Villeneuve-d'Ascq 2000 - 2005 GESTION ET QUALITE

    Sur les marchés « Cave, Epicerie sucrée, Epicerie salée, boissons sans alcool, et animalerie » puis sur les marchés « Droguerie, Hygiène, Parfumerie et Animalerie» :

    * Circuit approvisionnement-logistique ;
    * Normes qualité au service du client, DLC, flux, délais
    de livraison et de retour, mise en place de labels
    locaux) ;
    * 5 comptes d’exploitation
    * Gestion et amélioration de la base de données
    informatique interne.


    MANAGEMENT et FORMATION

    * Encadrement d’une équipe de 13 employés libre service,
    de 2 gestionnaires Appro-logistique, et d’une
    secrétaire.
    * Prise en charge de stagiaires en bac commerce et IUT.
    * Membre des jurys de C.A.P., B.E.P. et du baccalauréat.
    Commerce
    * Formations continues et ingénierie pédagogique.


    COMMERCE

    * Expert national et Responsable régional des
    assortiments
    * Négociations régionales et locales avec les
    fournisseurs (promotions et PLV)
    * Mise en place et amélioration de la politique
    commerciale et du merchandising sur mes rayons en
    négociant avec tous les intervenants.

    * 2000 - 2004 Ecole Des Managers ( E.D.M.) de
    l’Institut de Formation à l’Excellence (I.F.E.) chez
    Auchan et formations internes.

Formations

Réseau

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