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Aurore VISSE

AUTUN

En résumé

Titulaire d'un BTS gestion de production, Je travaille en Centre d'appels depuis plusieurs années, assistante, Superviseur et maintenant Analyste Programmeur, j'ai une double compétence "Opérationnelle"
- > Gestion de la production ( Ressources humaines, relations clients, formation, recrutement, suivi des résultats..)
- > Avant vente et soutien technique ( analyse de l'expression des besoins, mise en place des campagnes, actions techniques préventives et curatives...)

Mes compétences :
Management d'équipe
Vocalcom
Access
Excel
Gestion de production
Relations clients
Télémarketing
Televente
Windev
Bootstrap
CSS 3
HTML 5
Symfony
Wordpress
Back End
Cascading Style Sheets
Front End
HTML
Hermes
JScript
Microsoft Access
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Personal Home Page
SQL

Entreprises

  • Centre Relations Clients , Ahuy - Analyste Programmeur Junior Centre Relations Clients

    2018 - maintenant Analyse de l'expression du besoin, rédiger un cahier des charges, répondre au besoin en
    développant selon la technologie choisie.

    Superviseur de centre d'appels Centre Relations Clients Autun, France / Depuis janvier

  • Centre Relations Clients - Analyste Programmeur Junior

    2018 - maintenant

  • Webforce3Autun - Developpeur

    2018 - 2018 Integrateur Web & Web mobile WebForce 3 Dijon, France /
    Brevet de Technicien supérieur Lycée Bonaparte Site Leclerc Autun, France / De
    septembre 2001 à juin 2003

    BTS Productique Bois option Gestion de qualité

    Expérienc* prof*sionnell*

  • Centre Relations Clients - Superviseur

    2013 - 2018 Gestion relation client
    Supervision et pilotage de la production
    gestion Informatique
    création de statistiques / reporting
    Planification RH
    Management ( 20 teleconseillers)

  • Centre relations Clients - Assistant superviseur

    2007 - 2013 CRM ( presse , laboratoire pharmaceutique, .. )
    Management
    Coaching
    Création et analyse des résultats de Production
    Création de campagne d'appels
    recrutement

  • TECHDATA - Chargée de clientèle multi canaux

    2006 - 2006 traitement des commandes par fax, mail et téléphone
    SAV

  • APICIL - Chargée de clientèle

    Caluire et Cuire 2006 - 2006 réception d appel dans la mutuelle et prévoyance

  • DYACOM - Téléopératrice

    2005 - 2006 émission d appel: prise de rdv b to c dans la défiscalisation

  • Direct contact solutions - Téléopératrice

    2004 - 2005 émission d appel en b to c : prospection et vente de produit surgelés

Formations

Réseau

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