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Hanane HILALI

DIJON

En résumé

Pour toutes vos opérations, quelque soit votre secteur d'activité, en appels sortants/entrants, gestion de votre accueil téléphonique, service client, service consommateur, conciergerie...
Contactez-moi hanane.hilali@teletech-int.com

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Sphinx Software
GRC

Entreprises

  • TELETECH INTERNATIONAL SAS - Commerciale GRC GRANDS COMPTES

    2017 - maintenant - Prospection des entreprises privées et publiques tout secteur d'activité
    - Réponses aux appels d'offre
    - Participation aux manifestations commerciales et de promotion (Salons, Manifestations Professionnelles)
    - Propositions commerciales

  • CENTRE RELATIONS CLIENTS (Centre d'appels) Evolution Professionnelle en interne - Chargée de Clientèle Grands Comptes

    2014 - 2016 Prospection et fidélisation clientèle :
    Visite et accueil des entreprises à des fins de prospection et de vente des prestations
    Veille permanente sur les plateformes des Marchés Publics
    Rédaction des devis et propositions en cas de procédure d'appels d'offres
    Recherche des informations concernant le marché (concurrence, conjoncture économique…)
    Suivi commercial
    Appréciation auprès du client les besoins futurs ou non satisfaits
    Évaluation de son niveau de satisfaction sur les prestations précédentes.
    Management Commercial
    Définition des objectifs
    Transmission des informations nécessaires aux missions
    Encadrement et supervision du travail
    Vérification du respect des consignes

  • CENTRE RELATIONS CLIENTS (Centre d'appels) Evolution Professionnelle en interne - Assistante Commerciale

    2007 - 2013 1. Identification des secteurs d'activité utilisateurs de TMK
    2. Action de prospection téléphonique
    3. Participation à la réalisation et rédaction de devis
    4. Suivi des relances de la base CRM quotidiennement et programmation des actions futures
    5. Réalisation du reporting des actions et résultats - Etats des lieux des devis en cours/ du CA réalisé, …

  • CENTRE RELATIONS CLIENTS (Centre d'appels) Evolution Professionnelle en interne - Téléconseillère et Assistante Etudes et Sondages

    2005 - 2007 * Assistanat à la création de questionnaire sur sphinx ;
    * Recodage des items en vue de la rédaction de la synthèse ;
    * Coaching, Ecoute et supervision d'une équipe de téléconseillers
    Logiciels et applications utilisés : Word, Excel, Sphinx, Vocalcom, Outlook, Internet

  • CENTRE RELATIONS CLIENTS - Téléconseillère & Standardiste

    2004 - 2005 * Prise de rendez-vous dans le domaine de la Banque-Assurance-Automobile ;
    * Enquête satisfaction à destination de particuliers et professionnels ;
    * Réception d'appels dans le domaine médical et multiservice
    Logiciels et applications utilisés : Word, Excel, Vocalcom, Mariage

  • Crédit Mutuel - Téléconseillère

    Strasbourg 2004 - 2004 * Emission d'appels dans le cadre de la prise de rendez-vous pour les conseillers ;
    * Gestion du planning des conseillers
    Logiciel d'appels en interne

  • La Poste - Agent Guichetier vacataire

    2003 - 2004 * Accueil client, transaction monétaire, gestion des envois de courriers
    Logiciel de gestion de comptes clients interne

    A Parcours scolaire /universitaire et formation professionnelle

Formations

Réseau

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