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Olivier COMBET

MONTLOUIS SUR LOIRE

En résumé

Je suis spécialisé dans la performance des systèmes d'information, avec un axe fort sur le support et les infrastructures informatiques. J’interviens aussi sur la conduite du changement et l’amélioration continue dans l’IT.

J'aide les dirigeants à définir si leurs opérations IT sont alignées avec les métiers, selon le schéma directeur de l'entreprise, au travers d'un pilotage fait d’indicateurs opérationnels, financiers et d'enquêtes de satisfaction.

Je possède une expérience IT de plus de 15 ans, dont 4 en Direction des opérations IT (contexte international) et 11 en contract management (run). Je suis à la recherche de missions sur Paris, idéalement en portage salarial.

Mes compétences :
Cahier des charges
Pédagogie
Informatique
Gestion de la relation client
Management
Audit
Contract Management
Return on Investment
Shared Service Centre
Total Cost of Ownership
CSP
ISO 900X Standard
Conduite du changement
Support informatique
Direction de centre de profits
Gestion budgétaire
Datacenter
Stratégie digitale
Gestion de crise
AMOA SI
External Audit
Internal Audit
Invoicing > Issuing Invoices
Profit and Loss Accounts
TQM
Data Centre
Information Technology
LAN/WAN > WAN
Microsoft Office 365
Telecommunications

Entreprises

  • CONQUEED - Consultant en gouvernance des systèmes d'information

    2018 - 2019 - Client : Onepoint

    - Contexte Projet de fusion des tenant Office 365

    - Mission : Accompagner la convergence suite au rachat

    - Environnement : 2500 utilisateurs / Full Microsoft 365 + Mac et smartphones

    - Fournisseurs : Dell, Orange, Microsoft, Apple, Groupe Cyllène

    - Actions : Etablissement d’un planning, d’une matrice des risques et d’un plan de communication

    - Résultats : Recommandation du client sur Linkedin

  • CONQUEED - Consultant en gouvernance des systèmes d'information

    2017 - 2018 - Client : Weave

    - Contexte : L’IT interne était devenu un irritant

    - Mission : Améliorer la perception du support IT et faire évoluer le SI

    - Environnement : 450 utilisateurs / Full Microsoft 365 + Mac et smartphones

    - Fournisseurs : Dell, Orange, Groupe Cyllène, Stimplus

    - Actions : Audit, plan d’actions, optimisation du wifi, sécurisation des salles informatiques, optimisation des liens réseaux et changement d’infogérant menés avec succès. Audit d’optimisation des impressions lancé

    - Résultats : Satisfaction utilisateurs passée de 66% à plus de 95%.

  • CONQUEED - Président-Fondateur

    2016 - maintenant Je propose aux dirigeants mes services de conseil pour tout changement nécessaire dans l’alignement stratégique de l’IT avec les métiers, notamment dans le cadre de leur transformation digitale, à Paris ou Tours, sur la base de mon profil (services IT/management/finance), ainsi que de mon expérience professionnelle (Direction des Operations IT pour un leader mondial des réseaux/télécoms).

  • BT Global Services - Directeur des Opérations IT (Head of ICT Operations France)

    Puteaux 2012 - 2016 - Contexte : Services managés IT avec engagements de résultats (infogérance)

    - Mission : Direction des Opérations IT France – P&L > 15 M€ - 130 collaborateurs – Centre de Services Partagés

    - Environnement : 50 clients grands comptes - 2 Datacenters – 1 Service desk 24/7/365 français-anglais, IT et Network

    - Fournisseurs : Equinix, Hitachi, Netapp, BMC, Redhat, Proservia, Item Services

    - Action : Fermeture de 2 datacenters et déménagement > 1500 équipements clients en 13 mois sans
    incident -5 M€ Capex- Mise en place d’un Service Desk 365/24/7 en français/anglais
    (55 000 calls / 70 000 incidents fermés par an). Certifications ISO 20000, ISO 9001 et ISO
    14001 toutes acquises/renouvelées. Mise en place de centres de compétences partagés avec des
    clients Allemagne et Benelux. Révision des unités d’œuvre du Centre de Services Partagés.

    - Résultats : Réduction des coûts IT. Recommandation partenaire, CEO et CFO sur Linkedin

  • Bt Global Services - Chef de Département / Business Manager

    Puteaux 2009 - 2012 - Contexte : Services managés IT avec engagements de résultats (infogérance)

    - Clients : Fromageries BEL et MERIAL

    - Mission : Gestion du P&L d’une Business Unit d’ESN d’environ 8M€

    - Environnement : une dizaine de clients – 10 Managers – Equipes de proximité / CSP (Centre de services partagés)

  • Bt Global Services - Contract Manager

    Puteaux 2001 - 2009 - Contexte : Services managés IT avec engagements de résultats (infogérance)

    - Clients : SOMFY, VALEO, LABEYRIE, CEA, RICOH

    - Mission : Pilotage de la satisfaction client, de la facturation et du foisonnement d’un P&L d’environ 5 M€

    - Environnement : + de 4000 postes de travail / + de 100 serveurs – Equipes de proximité / CSP (Centre de services partagés)

  • Bt Global Services - Responsable Hotline

    Puteaux 2000 - 2001 Mission pour RICOH FRANCE (92)

    Moyens : avec une équipe de 5 personnes, dans un environnement de 1100 machines (PC)

    Missions : mes objectifs étaient la clôture de la crise, l’ amélioration de la marge par foisonnement, le redressement et le maintien de la satisfaction Client

  • SERVIQUAL - Chef de Projet

    1999 - 2000 Mission de Décembre 1999 à Août 2000 pour le Client RICOH France (92)

    Dans un contexte de crise, mon objectif était de décrire les processus de production du prestataire par une documentation technique et organisationnelle

  • CRAM Ile deFrance - Responsable bureautique

    1998 - 1999 Avec une équipe d'une dizaine de personnes, dans un environnement de 2000 machines (PC), mes objectifs étaient le maintien en condition opérationnelle du parc et son harmonisation, en relation avec les orientations stratégiques définies par le Directeur du SI

  • CRAMIF - Technicien Bureautique

    LE HAVRE 1996 - 1998

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Réseau

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