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Olivier CORNEC

SAINT JUST

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Adaptibilité
Réactivité&souplesse
Consciencieux. Autonomie
Responsable
Manager
Technicien
Management
Imprimantes
SLA
Retail
Terminaux de paiement
Respect des processus
Traceurs
Remedy
Technique
Hardware
Informatique
Force de proposition
Management opérationnel
Recrutement
Coordination de projets
ITIL Foundation V3
Microsoft Excel
Organisation
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Planification
Gestion de projet
Prestashop
ITIL Intermediate Service Operation
Process
Conduite de projet
Adaptabilité
Réactivité
Service client
Conduite de réunion
Persévérance
Gestion des ressources
Services
PRINCE 2
Service clients
SOO-DISPATCH

Entreprises

  • Monetik - Responsable Service Clients

    2018 - maintenant Responsable du Service Clients en charge des périmètres suivants:
    - Centre d'appel (3 personnes) en charge du traitement des demandes d'intervention et du planning des techniciens
    - Hotline (3 personnes) en charge du diagnostic et de l'assistance des clients, résolution de pannes par prise en main à distance et pilotage des utilisateurs.
    - Logistique (2 personnes)
    - Atelier de réparation des pièces détachées, préparation des livraisons de matériels neufs (2 personnes)
    - Réseau de techniciens internes intervenant sur les sites clients et assurant une couverture nationale (25 techniciens)
    - Supports techniques (5 personnes)

    Organisation de la fusion des équipes suite au rachat du pôle distribution et maintenance d'ARCA France
    Mise en oeuvre de process communs
    Identification des besoins en ressources et moyens liés à l'accroissement de l'activité
    Mise en place d'indicateurs (KPI).

  • Moneyline Banking Systems - Responsable Service Clients

    2014 - 2018 Responsable du Service Clients (Hotline, Techniciens de maintenance, Support et Méthodes, Projets Déploiements)
    Membre du CODIR

    Management de la hotline
    Assistance téléphonique de niveau 1
    Planification et suivi des interventions sur site

    Management de 7 techniciens et 1 support technique
    Organisation, identification de besoins de formation et mise en œuvre.
    Établissement des indicateurs relatifs à l’activité et la qualité

    Relation clients
    Animation de comités de pilotage des contrats de maintenance.
    Présentation des tableaux de bords et analyse des incidents marquants.
    Proposition de plan d’action et mise en œuvre.

    Management pôle projets déploiements
    Organisation et suivi de projets de déploiement d’automates bancaires
    Planification, relation avec les prestataires
    Reporting

    Identification, Initiation du projet et mise en œuvre d'une solution informatique de gestion des interventions.
    Gestion des partenariats avec les installateurs et mainteneurs

  • CIS Infoservices - Delivery Manager- Responsable de production de services informatiques région IDF

    2010 - 2013 CIS Infoservices - Montigny le Bretonneux (350 salariés)

    Management de 25 techniciens de maintenance et de déploiement dans les domaines des systèmes d’impression, de la bureautique,de la téléphonie et des systèmes d’encaissement retail.
    Recrutements et entretiens annuels, définition des besoins de ressources, des compétences et des formations, motivation des collaborateurs, définition de leurs objectifs.
    Construction d’une organisation performante, permettant de conduire l’équipe vers la satisfaction du client.
    Identification des dysfonctionnements, définition et mise en œuvre de plans d’actions.
    Clients grands comptes
    Planification des interventions et déploiements, garant de la mise en œuvre des bonnes procédures et du respect des engagements contractuels(SLA), reporting auprès des commerciaux et responsables de comptes.
    Utilisation d’un logiciel ERP (BMC Remedy)

    Relation client
    Communication des plannings, des indicateurs de performance (SLA, nombre d’intervention, qualification,…)
    Information opérationnelle du client, anticipation des besoins, gestion réactive des problèmes.

    Accompagnement au changement
    Réorganisation, mise en œuvre de nouveaux processus, fusion des services bureautiques et téléphonie.

    Gestion de projets de déploiements
    Mise en œuvre, suivi opérationnel et financier de projets de déploiements :
    - Intégration et déploiement de 500 postes de travail bureautiques
    - Paramétrage et installation de 700 imprimantes multifonction
    - Remodelings nocturnes de restaurants
    - Installation de systèmes d'encaissement lors d'ouvertures de magasins
    - Migration de postes de travail de Windows XP vers Windows Seven

  • CIS Infoservices - Technicien de maintenance bureautique et retail

    2000 - 2009 Installation et dépannage :

    - De systèmes d’impressions (imprimantes laser (Lexmark, HP, Kyocera), matricielles (Oki) et thermiques (Intermec, Zebra), traceurs (HP, Canon), tables à découper Summa)

    - Team leader sur déploiement de solutions multifonctions Lexmark (client BNP)

    - De postes de travails Dell, HP (environnement bureau et industriel)

    - De systèmes d’encaissement

  • VFF Assistance - Technicien référent monétique

    1993 - 2000 VFF Assistances - Trappes (15 salariés)
    Installation et dépannage de terminaux de cartes bancaires (TPE)
    Formation des utilisateurs.
    Relation clientèle
    Gestion du stock
    Organisation des plannings des techniciens
    Formation des nouveaux techniciens
    Rédaction des procédures techniques et création de bancs de tests.

Formations

Réseau

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