Menu

Olivier COURTIN

Puteaux

En résumé

Chef de projet chargé de la qualité et des transitions d'activité - Service Desk TGS Valence.

Après 6 années passées au cœur de l'opérationnel au sein du Service Desk TGS (à Elancourt puis Valence), me voici désormais confronté à la difficile mais néanmoins passionnante mission d'accompagner ces mêmes équipes en leur mettant à disposition outils, méthodes et process qui leur permettront au quotidien de délivrer le service à notre client, mais surtout aux utilisateurs.

Mes compétences :
Red hat
Debian Linux
Avamar
Windows server 2003
Windows server 2008
Linux/UNIX
Samba
DHCP
Active Directory 2003/2008
Citrix & TSE
GNU/Linux
Logiciel libre
Administration réseaux
Pédagogie
Formation

Entreprises

  • Econocom - Chef de projet

    Puteaux 2015 - maintenant Chef de projet en charge de la Qualité et des transitions d'activité - Service Desk TGS Valence

    Intégration nouvel arrivant Service Desk
    Matrice de compétences
    Outils de pilotage opérationnel et suivi d'activité

    Reprise ou transition de nouvelles activités : plan de charge, montée en compétence, plan de réversibilité,, cartographie des services, ... etc.

  • Econocom - Responsable opérationnel Service Desk bureautique TGS Valence

    Puteaux 2013 - 2015 Responsable opérationnel - Service Desk bureautique Thales à Valence (42 personnes).

    Pilotage de l'activité opérationnelle au quotidien en lien direct avec les 2 responsables d'équipes et leurs superviseurs : Gestion d'équipe, suivi d'activité, analyse et reporting hebdomadaire, suivi des indicateurs contractuels dans le respect des SLA et des préconisations ITIL, .

    4 Entités pour près de 20 000 utilisateurs répartis sur plus de 30 sites en France et à l'étranger.
    Infogérance de plus de 20 domaines informatiques (Windows et/ou Unix), Serveurs de fichiers NAS et NetApp, gestion des comptes utilisateurs et messagerie, gestion des espaces partagés.

    Support bureautique aux utilisateurs : traitement des appels (incidents support niveau 1 et 2, assistance et demandes d'information), traitement des demandes de service (création des comptes, accès aux ressources, comptes applicatifs, installation de logiciels ...etc.).

  • Société Amandine puis Osiatis en prestation chez Thales Global Services - Superviseur Equipe requêtes Service Desk Support Bureautique TGS Elancourt

    2009 - 2013 Service Desk Elancourt :

    12 domaines informatiques, environ 15 000 utilisateurs répartis sur 16 sites dans toute la France.

    Gestion au quotidien de l'activité de l'Equipe Requêtes (7 personnes) en charge d'assurer le traitement des demandes utilisateurs :création de comptes de domaine, gestion des espaces partagés (création, quotas, accès, restaurations de fichiers), installation et configuration de logiciels, création de comptes applicatifs, ainsi que le support et l'assistance aux utilisateurs, dans le respect des SLAs et avec comme objectif la résolution au 1er appel ainsi que la satisfaction utilisateur.

    Utilisation au quotidien de : Windows Server 2003 et 2008 R2, Red Hat Linux Enterprise, EMC Avamar, NetApp Manager, Computer Associate Unicenter Remote Control, HP Open View.
    Pack Office 2000, 2007 et 2010.

    - Back-up du responsable d'équipe (24 personnes) :
    * accueil et formation des nouveaux arrivants
    * gestion des plannings de l'équipe
    * suivi des indicateurs (taux de décroché, taux de résolution,
    satisfaction utilisateurs)

    - Référant applications groupes et applications métier

  • Congé de Reclassement Personalisé - Congé de Reclassement Personnalisé

    2007 - 2008

  • Banque Belgolaise Paris - Groupe Fortis - Gestionnaire Middle Office

    2000 - 2007 - Responsable chantier clôtures de comptes : dans le cadre de la fermeture de la banque mise en oeuvre du plan d’action de clôtures ou transferts des comptes clients (élaboration d’outils de suivi et de reporting). Gestion administrative.

    - Gestion de projet numérisation et archivage de documents : rédaction du cahier des charges, suivi de la mise en oeuvre technique, supervision de deux stagiaires lors de la phase active.

    - Gestion de la signalétique clientèle : élaboration d’une base de données d’inventaire et de suivi ainsi que des rapports de contrôle, rédaction de procédures fonctionnelles, formation des utilisateurs. Gestion administrative.

    - Electronic banking : formalisation des besoins spécifiques de la clientèle, tests informatiques et système de paiement (AS 400), initiation de collaborateurs aux spécificités techniques du produit, support technique. Gestion administrative.

    Attaché administratif trésorerie/change (3 ans)

    - Cambiste change au comptant et à terme, options de change et de taux, dépôts structurés.

    - Participation au projet passage à l’euro : fin des monnaies in (2002).

    - Attaché administratif Département opérations bancaires (1 an)

    - Service recherches et rapprochements bancaires

  • American Express - Technicien des métiers de la banque

    RUEIL MALMAISON 1998 - 2000 Département opérations bancaires (22 mois)

    - Task force suivi des comptes débiteurs : participation à l’élaboration d’une base de données Access (Analyse et formalisation des besoins utilisateurs). Suivi des comptes débiteurs, relances clients.

    - Service Réconciliations : au sein d’une task force de 6 personnes état des lieux de la situation, analyse des moyens à mettre en oeuvre, définition des objectifs, reporting hebdomadaire. Suivi des montants en suspens en liaison avec les
    autres services ou correspondants bancaires.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :