Olivier DE TOURNEMIRE

En résumé

Entreprises

• SII / SFR Business Team - Consultant Telecoms

  2011 - maintenant Optimisation de la gestion des Incident Génériques au sein du STC Entreprise

• Beijaflore / SFR - Chef de Projet

  Paris 2011 - 2011 PMO – SFR – Direction Marketing Fixe / Pôle Lancement d’Offre – Janvier / Juillet 2011
  
  Gestion du projet Niagara : Déménagement ADSL / Prise de commande sur ligne encore active SFR Evolution des parcours clients allant de la prise de commande jusqu’au réseau
  
  Clarification du besoin client
  Préparation & Animation de Groupe Projet / Rédaction de compte-rendu
  Elaboration des plannings sur la base des remontées des différentes entités projet
  Identification des risques sur le planning et sur la qualité des livrables / Remontée d’alertes
  Présentation mensuel en Comité de Pilotage marketing de l’avancement du projet et des arbitrages
  Gestion du projet avec le support de plusieurs MOA en cours de réorganisation
  Suivi des actions projet

• Beijaflore / Neuf Telecom - Chef de Projet

  2009 - 2010 Au sein de la Direction Commercial / Pôle BackOffice Activation
  
  Missions
  
  > Approche qualité sur l’activation des services Internet post-Activation
  > Mise en pace d’indicateurs de performance
  > Amélioration de ces indicateurs de performance
  > Relation Activation / Service Clients
  > Mise en place d’un pilotage des mouvements de Change des clients ADSL
  > Mise en place d’un pilotage des notifications de pertes ADSL
  
  > Chef de projet FemtoCell
  > Responsable de la chaine d’activation FemtoCell
  > Analyse, investigation et suivi des anomalies
  > Interface transverse : Marketing / Réseau / Centre d’Ingénierie
  
  Environnement
  
  > ADSL / THD - Fibre Optique
  > FemtoCell

• Beijaflore / SFR - Chef de projet

  Paris 2008 - 2009 Mission dans le pôle Service Clients de la BU ADSL & Fixe de SFR.
  Réorganisation du service client suite au rapprochement Télé2 / SFR en particulier l’entité responsable du suivi des commandes : OM Order Management / ADV Administration des ventes.
  Chef de projet - Responsable de la chaîne de commande SFR ADSL.
  
  Missions
  
  > Gestion de projet
  > Suivi de la chaîne de commandes
  > Suivi des anomalies & change request
  > Analyse et mise en place de contournement pour débloquer les clients
  
  Environnement
  
  > Réseaux Internet
  > Base de donnée - Access, Sql
  > Chaîne d’activation ADSL – Provisionning / Activation N9uF Cegetel / Facturation

• Beijaflore / Télé2 - Chef de projet

  2006 - 2008 Mission dans le pôle Customer Operations / Order Management de Télé2.
  Chef de projet - Responsable de la chaîne de commande VGA : Revente de l’abonnement téléphonique de France Telecom.
  
  Missions
  
  > Gestion de projet
  > Suivi de la chaîne de commandes
  > Suivi des anomalies & change request
  > Analyse et mise en place de contournement pour débloquer les clients.
  > Relations client – fournisseur (fournisseur Danois)
  > Relations avec différentes entités Télé2 : Marketing, Customer Care, IT
  
  Environnement
  
  > Réseaux fixe / Internet
  > Base de donnée - Access, Sql
  > WLR - VGA : Wholesale Line Rental - Revente de l’abonnement France Telecom

• Beijaflore / SFR - Chef de projet

  Paris 2005 - 2006 Au sein de la Direction des Terminaux (DT). Qualification de terminaux 2G et 3G en relation avec l’ensemble des OpCos Vodafone.
  
  Missions
  
  > Gestion de projet
  > Suivi de la qualification des terminaux et des versions de maintenance
  > Elaboration de plan de qualification
  > Analyse, investigation et suivi des anomalies
  > Prononciation des jalons : Go / NoGo
  > Relations client - fournisseur
  > Relations avec l’ensemble des OpCos Vodafone
  > Relations avec les équipes techniques SFR : services et réseau
  > Relations avec le marketing SFR
  
  Environnement
  
  > GSM, GPRS, EDEG, UMTS, HSDPA
  > Terminaux 2G/3G
  > Services Multimedia

• Beijaflore / SFR - Ingénieur d'Etudes

  Paris 2004 - 2004 Ingénieur d’études au sein de la Direction Qualité (DQ)
  
  Mission 1 : Etude des différents Services à Valeurs Ajoutées (SVA).
  
  > Définitions des indicateurs de QoS
  > Cohérences des indicateurs
  > Dialogues entre les différents éléments du réseau (chronogrammes)
  > Schémas d’architectures des services
  > Protocoles de tests
  
  Mission 2 : Assistance à maîtrise d’œuvre durant le projet SQM : Service Quality Management.
  
  > Etude et mise en place d’un outil d’agrégation des mesures de performances (SQM) dans le cadre du suivi de la QoS des services de bout en bout.
  
  Environnement
  
  > GSM, GPRS, UMTS
  > Services à valeurs ajoutées : VMS, SMS, MMS, WAP, Web browsing, streaming, visiophonie…
  > QoS (KPI)

• Beijaflore / SFR - Responsable de Validation

  Paris 2004 - 2005 Au sein de la Direction Validation Service de Bout en bout (DVSB). Responsable de validation de la plate-forme de services « Allo » proposant les services Allo, 7000 et Mauvaise Numérotation.
  
  Missions
  
  > Elaboration de Plans d’Intégration Validation et Cahiers de Recette
  > Tests d’intégration et de validation
  > Suivi des anomalies et lots correctifs
  > Relations client - fournisseur> Prononciation des jalons : RFA, Feu Vert…
  > Participation aux Comités de Projet / Comités de Pilotage
  > Pilotage de la validation réalisée par une société tierce
  
  Environnement
  
  > GSM, GPRS, UMTS
  > Environnement Windows & Unix - Protocole IP
  > Plate-forme de Services Vocaux Inovants (SVI)
  > Solution OCMP “OpenCall Media Plateform” proposée par HP
  > Utilisation de base de données Oracle : Sql & SqlPlus

Formations

• Ecole Spéciale De Mécanique Et D'Electricité ESME Sudria

  Paris 1999 - 2004 Télécommunications

Réseau

• Akka CENTRE DE SERVICE BORDEAUX

• Arnaud DE JOUX

• Aymeric DE SAINT-AULAIRE

• Christophe BRETAULT

• Christophe MEYER

• Humayun MOHAMED

• Marie MARTINEZ EP ROMANAT

• Sebastien CHANE