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Olivier DRAMARD

Ivry Sur Seine

En résumé

Http://www.quantic.fr/support

QUANTIC SUPPORT est une filiale du groupe QUANTIC, née en janvier 2011 de la volonté de compléter l’offre de services du groupe sur les métiers du support informatique.

Constamment à l'écoute de ses clients, la stratégie de l'entreprise s'est orientée rapidement vers la globalisation des services liés aux systèmes d'information.

• Assistance aux utilisateurs
• Support Proximité et VIP
• Packaging et télédistribution
• Pilotage des applications
• Supervision des serveurs et des réseaux
• Administration des infrastructures
• Intégration et déploiement de matériels informatiques
• Infogérance
• Cloud


QUANTIC SUPPORT propose l’ensemble des services indispensables pour maintenir son informatique pleinement opérationnelle.

Pour encore plus d’efficacité, QUANTIC SUPPORT a monté un centre de services dédié au support avec des techniciens intervenant à distance sur appel, des techniciens itinérants et des ingénieurs systèmes et réseaux. Ce centre technique, situé à la porte de Choisy, nous permet d’intervenir efficacement sur toute l’Ile de France.

Notre équipe technique est constituée de 25 techniciens, administrateurs Systèmes & Réseaux et ingénieurs.

Notre service technique SERENITECH est organisé sous forme de cellules techniques dédiées aux clients avec pour noyau central notre centre technique.
En fonction de la taille des clients, une cellule technique s’occupe d’un ou plusieurs comptes. Chaque cellule est chapeautée par un ingénieur qui est le Référent technique du client.

Cette organisation sous forme de cellules permet d’offrir à nos clients une proximité relationnelle.
Les techniciens et les ingénieurs de chaque cellule connaissent tous les clients qu’ils sont amenés à gérer.

La cellule centrale du centre technique permet d’assurer d’une part le débordement d’activité d’une cellule donnée (par exemple sur une opération de déploiement) et d’autre part d’assurer le remplacement de technicien en cas d’absence.

Mes compétences :
Audit
Informatique

Entreprises

  • Quantic Groupe - INGENIEUR D’AFFAIRES ET RESPONSABLE COMMERCIAL INFOGERANCE

    Ivry Sur Seine 2013 - maintenant Nov 2013 - Juin 2014: Ingénieur d’affaires / Depuis Juin 2014: Ingénieur d’affaires et Responsable commercial du service assistance technique et de maintenance

    Commercial
    Développement et fidélisation d’un portefeuille clients
    Prospection commerciale
    Identification des besoins clients
    Réponse aux appels d’offres (Assistance Technique, Forfait & Centres de Services)
    Négociations tarifaires / Contractualisation
    Gestion de la relation client / Fidélisation
    Suivi des prestations en cours et des consultants
    Conseil et accompagnement

    Achats
    Responsable des achats liés à l’activité d’intégration de Quantic Support
    Conduite du cycle complet des achats (Consultation des constructeurs et des grossistes pour le chiffrage et validation technique, Passage et gestion des commandes auprès des différents fournisseurs nécessaires, Réception des commandes et contrôle de conformité)

    Encadrement
    Supervision de notre équipe de support (8 techniciens, 2 Ingénieurs Systèmes/Réseaux, 1 Chef de Projet, une trentaine de consultants)
    Gestion du planning d’intervention chez nos clients
    Référant commercial pour les clients
    Gestion de la communication interne : Site Web, Page Jaune, Emailing, etc.
    Participation aux relations commerciales avec nos partenaires.
  • MR CONSEIL - Technicien Systèmes & Réseaux / Technico-commercial

    2007 - 2013 Réalisation de prestations de diagnostic, d’installation et de paramétrage
    Prospection de nouveaux clients
    Développement de portefeuilles clients
    Ventes de produits
  • ENSOSP - Technicien de maintenance informatique

    Aix en Provence 2001 - 2007 Hotline niveau 1&2
    Maintenance du parc informatique sur 3 sites
    Gestion des stocks informatiques.
    Gestion des contrats de maintenance du matériel et logiciel.

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