NIORT
Une nouvelle trajectoire à trouver ; un nouveau défi à se lancer.
Cinq années à conduire les relations clients de la Banque Postale assurances ; y développer le commerce à distance en multipliant par quatre le volume des ventes ; passant de 30.000 en 2013 à plus de 120.000 en 2018.
Cinq années également ou la transformation de l’indemnisation a été totale pour atteindre des résultats techniques incroyablement bas pour une société aussi récente sur le marché.
Cinq années durant lesquelles se sont noués des liens extraordinaires avec des personnes qui sont pour moi, dans l’assurance, des références absolues dans leurs domaines respectifs.
Cinq années ou l’ensemble du parcours client, de la prospection à l’indemnisation a dû être imaginé, construit, développé.
La gestion de contrat, véritable colonne vertébrale de l’organisation devant assurer le lien tellement difficile à maintenir avec les clients ! Et que dire de la professionnalisation de l’accompagnement technique et commercial d’un réseau aussi vaste que celui de la Banque Postale ?
Je crois que finalement, Directeur des relations clients au sein de LBPAI a été l’un des postes les plus complets opérationnellement qu’il m’ait été donné de connaitre. Le management de 80% des effectifs de l’enseigne a par ailleurs été riche en défis à relever.
La transformation digitale progressive impactant l’environnement de travail demeurant l’équation la plus passionnante à résoudre…
C’est donc tout naturellement que le changement de cap voulu par l'actionnaire s’est heurté à une certaine vision du métier, à certaines valeurs fondamentales développées avec une équipe soudée et performante. Comme pour l’ensemble du comité de direction « historique », c’est donc ailleurs que s’imagine maintenant mon futur professionnel.
Mais lequel ?
L’avenir est une somme d’opportunités ; l’objectif est d’écouter avec enthousiasme où les aspirations du marché me conduiront demain ; là ou l’audace et l’initiative ont encore un sens.
Mes compétences :
Croissance externe
Gestion de la relation client
Accompagnement du changement
Pas de formation renseignée
