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Olivier NEUJEAN

VILLEPARISIS

En résumé

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Entreprises

  • MIRKA Abrasifs - Responsable Service Clients

    2010 - maintenant Encadrement équipe de 5 assistantes commerciales
  • Dorma France - Responsable ADV

    2006 - 2010 - Encadrement et animation d’une équipe de 4 assistants commerciaux
    - Réorganisation du service et de sa répartition géographique
    - Définition et mise en application des procédures dans un but d’optimisation avec comme réalisations concrètes :
    > la réduction du taux de réclamations mensuel (passage en 1 an de 110 à 40 de moyenne )
    > l’amélioration du pourcentage de livraison dont les délais ont été respectés (passage en 1 an de 70% à 87%)
    - Traitement et suivi complet des commandes Clients
    - Contacts quotidiens avec les distributeurs et commerciaux en tant que support opérationnel
    - Traitement et suivi des opérations nationales commerciales
    - Traitement et suivi des litiges et réclamations Clients
    - Assistance et conseil à la clientèle
    - Traitements informatiques (SAP) : facturation / mise à jour et maintenance des différents fichiers Clients / mise à jour et vérification des conditions tarifaires / analyse des éventuelles anomalies / saisie des éléments contractuels
  • PANalytical - Gestionnaire ADV / Logistique

    1988 - 2006 > de 1994 à juillet 2006 PANALYTICAL SAS (ex Philips France / Dept Philips Analytical) (Limeil-Brévannes – 94)
    (C.A.= 10M€/an)
    GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES / LOGISTIQUE COMMERCIALE
    - Gestion "projets" des commandes France et Export (Maghreb) avec suivi des délais, planification des livraisons avec le service technique, mise en place de crédits documentaires, facturation
    - Communication et négociation des délais ayant pour objectif principal la satisfaction "clients"
    - Suivi et relance des achats auprès des usines PANALYTICAL Pays-Bas, Canada
    - Interface avec les transitaires, fournisseurs tiers, clients et les commerciaux en interne
    - Gestion et réapprovisionnement des stocks
    - Elaboration d’offres de prix
    - Mise en place et suivi d’actions sur les Fournisseurs dans le cadre d’une mission Achats (depuis 1999)
    - Participation à l’écriture et à la mise à jour de procédures dans le cadre de la certification ISO 9002
    - Assistance et formation des utilisateurs au logiciel de gestion commerciale MFG PRO (France et Europe)

    Philips Science et Industrie (Bobigny - 93)
    > de 1992 à 1993
    Assistant du responsable des contrats d’entretien au département Service : élaboration, proposition de nouveaux contrats, suivi d’un parc installé d’environ 250 systèmes, facturation, suivi des consommations sur contrat
     de décembre 1988 à 1991
    Employé administratif au département Service : saisie et suivi des commandes de pièces détachées, saisie de pièces pour techniciens de province, ouverture informatique de dossiers de réparations en atelier

Formations

  • Lycée Chaptal

    Paris 1984 - 1985 Math Sup
  • Lycée Jean Zay (Aulnay Sous Bois)

    Aulnay Sous Bois 1980 - 1984 Baccalauréat série C

Réseau

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