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Olivier RAOUX

Avignon

En résumé

Mes compétences :
SQL
Oracle
C++
C Programming Language
Oracle Pro-C
Microsoft Excel
Microsoft Access
Java
Ada
service opérationnel ou support
Oracle PL/SQL
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Merise Methodology
Audit

Entreprises

  • CBA Informatique Libérale - Responsable Infrastructure et Outils Internes

    Avignon 2015 - maintenant

  • CBA Informatique Libérale - Responsable Qualité et Formation

    Avignon 2014 - 2015

  • DTI - Responsable Commercial et Marketing

    2012 - 2014 Pilotage de la relation commerciale
    Réalisation des campagnes promotionnelles
    Priorisation des développements informatiques
    Mise en place d'un suivi qualité

  • NordCall (Arvato) - Responsable Formation Qualité & Responsable Clients sensibles

    2007 - 2011 Responsable d'activité du service gestion dédiée Orange (60 conseillers pour 500 000 lignes mobiles en gestion : Ministère de la défense, de l'économie, Sanofi, ...)
    Gestion de la communication opérationnelle avec les agences entreprises Orange
    Développement de process et services visant à l'amélioration de la qualité de traitement et de la productivité
    Organisation des audits du site (17 en 3 ans)
    Pilotage de la satisfaction client
    Organisation des formations et contrôle de leur efficacité pour un site de plus de 250 conseillers (gestion des contraintes de production, effectifs formateurs et salles)
    Programmation d'un logiciel permettant le dispatch automatique des encours courriers
    Exploitation des extractions de données de production (SQL, Excel, Access)

  • Techcity - Responsable Formation Qualité & Responsable laboratoire pour le client

    2004 - 2007 Etudes visant à l'amélioration du service technique de Club-Internet
    Organisation des formations et contrôle de leur efficacité (gestion des contraintes de production, effectifs formateurs et salles)
    Gestion des contrôles qualité et des actions correctrices
    Pilotage des lancements d'offres innovantes pour l'assistance technique (gestion de problématiques clients en collaboration avec l'équipe projet, suivi des dysfonctionnements, création des procédures de dépannage, ...)
    Gestion et animation d'une équipe (20 Techniciens)

  • APPOLOSOFT - Chef d'entreprise

    2000 - 2003 Prospection et stratégie commerciale
    Création et vente de logiciels pour PME/PMI (C++, Java, SQL, ...)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :