Olivier RIO

En résumé

Entreprises

• Iliad - Support métier (FREE)

  Paris 2012 - maintenant Les principales missions, en tant que support métier :
  - Assurer la montée en compétences des conseillers,
  - Assurer la vigie opérationnelle de l’activité,
  - Identifier et remonter les incidents collectifs aux services concernés,
  - Animer les formations auprès des conseillers,
  - Participer à la mise œuvre et à l’élaboration des process et des contenus de formation,
  - Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par FREE,
  - Rendre compte et être force de proposition auprès de l'équipe de direction,

• Iliad - Conseiller Multimédia (FREE)

  Paris 2010 - 2012 En tant que représentant de la marque, le conseiller a comme principales missions :
  • De conseiller, dépanner et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
  • De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser les abonnés
  • De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Aude RIO

• Audrey LEMAIRE

• David GHAZLOUNE

• Karim AIT OUFKIR

• Louis PASCUAL

• Rudy TASSIN