Mes compétences :
Process
Support client
Travail en équipe
Support technique
Animation de formations
Informatique de gestion
Entreprises
Iliad
- Support métier (FREE)
Paris2012 - maintenantLes principales missions, en tant que support métier :
- Assurer la montée en compétences des conseillers,
- Assurer la vigie opérationnelle de l’activité,
- Identifier et remonter les incidents collectifs aux services concernés,
- Animer les formations auprès des conseillers,
- Participer à la mise œuvre et à l’élaboration des process et des contenus de formation,
- Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par FREE,
- Rendre compte et être force de proposition auprès de l'équipe de direction,
Iliad
- Conseiller Multimédia (FREE)
Paris2010 - 2012En tant que représentant de la marque, le conseiller a comme principales missions :
• De conseiller, dépanner et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser les abonnés
• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
