Olivier VINCENT

En résumé

Entreprises

• COMPUTACENTER France - Consultant Senior Managed Services - ITIL

  Roissy-en-France 2009 - maintenant * Démarche d'amélioration continue sur les contrats d’infogérance sélective avec préconisation d’axes d’amélioration dans les plans de progrés élaborés.
  * Mission longue à l'AP-HP comme responsable de la conduite du changement sur le projet de migration de l'outil ITSM Service Center 6 vers HP Service Manager 7. Organisation et Animation des formations sur l'outil et accompagnement des GH Groupements Hospitaliers dans la construction de leurs référentiels : CMDB, Catalogues de Services, Niveaux de Services ...etc.
  * Implementation de contrats d'infogérance sélective comme la DCNS et la DILA
  * Formations d'équipes et superviviseurs & managers au "Savoir-Etre et Savoir-Faire au Service Desk"
  

• ARES IT Services - Consultant Senior ITIL – Directeur de Projet

  2008 - 2009 Consultant Senior ITIL :
  * Formateur ITIL V3 FOUNDATION avec certification EXIN
  * Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour l’implémentation de processus ITIL,
  * Audit du niveau de maturité,
  * Implémentation des processus ITIL,
  * Implémentation d’applications de gestion d’un Service Desk,
  * Préconisation d’axes d’amélioration,
  * Conseil organisation et optimisation processus,
  * Définition des rôles, responsabilités et périmètres des équipes IT,
  * Fixation des objectifs, élaboration de plans d’actions,
  * Rédaction des livrables (Catalogue des services, PQS et Convention de services - SLA, OLA, UC),
  * Elaboration des métriques de contrôle de la délivrance des services et du reporting d’activité.
  
  Clients : CG02 Conseil Général de l'Aisne - CHU de Caen - MTRFS Ministère du travail -

• Computacenter - Directeur Projet - Implementation manager Infogérance

  Roissy-en-France 2000 - 2008 Implémentation de contrats d’infogérance pluriannuels avec engagements de résultat et missions d’audit et conseil sur la mise en œuvre du référentiel ITIL, dans les domaines : Service Desk – Gestion de Parc – Administration /Supervision Serveurs chez de nombreux clients du domaine privé et public.(Air Liquide, Sanofi Pasteur, Elior, Dassault Aviation, Texas Instrument, Manpower, Areva, Dassault Aviation, A.F.D, A.E.L.B, Grévin & Cie, Euler SFAC, DIM, CG13, AG2R, Cyberposte, Lexmark …)
  
  * Analyser l’existant, rédiger et argumenter un rapport d’audit avec gestion des écarts et préconisation d’axes d’amélioration.
  * Piloter les chantiers de la construction du Service.
  * Rédiger une Convention de Services avec SLA’s OLA’s, un Plan d’Assurance Qualité ou PQS. Définir les procédures et modes opératoires nécessaires à la mise en œuvre en intégrant les Best Practices ITIL.
  * Animer les instances de pilotage de la transition.
  * Appliquer la démarche Qualité tout au long de la vie du contrat avec conduite d’audit et plan d’amélioration.
  * Participer à l’avant-vente et aux soutenances clients.
  * Rédiger un de cahier des charges.
  * Animer des sessions de sensibilisation à ITIL.

• CCMX - Managix - SLIGOS - Directeur d'un Centre de Relation Client - Assistance technique de solutions informatiques

  1990 - 2000 4 fonctions exercées dans le Support aux services sur ces 11 années :
  
  *** 02/99 à 10/00 - Directeur Centre de Relation Client du marché ENTREPRISE - 50 collaborateurs dont 4 superviseurs d’équipes sur 3 centres de Conseil et d’Assistance Technique certifiés ISO 9002 dans le support mutualisé N1 & N2 de plusieurs gammes de progiciels de gestion : comptabilité générale & analytique, trésorerie, paie RH, facturation, achats, stocks et production. Participation aux recettes des applications et validation avant diffusion client.
  Une équipe dédiée en 2*8 + astreinte la nuit pour le Help Desk du client transports MORY.
  
  *** 10/95 à 02/99 - Responsable Plateau – C.A.T de Paris - 30 conseillers dont 2 superviseurs sur les solutions des marchés Expert Comptable & Entreprise.
  * Directeur projet sur l’externalisation des services autour de la solution trésorerie LION DIALOGUE commercialisée par les agences du Crédit Lyonnais. Périmètre des services en outsourcing : installation - formation et assistance - Hot Line aux clients du CL.
  
  *** 01/93 à 10/95 - Superviseur – C.A.T de Lyon - 20 conseillers sur le marché Expert Comptable et PME. Développement de ce centre lyonnais avec doublement de l’effectif en moins d’un an suite à la fusion de MANAGIX – filiale SLIGOS et CCMC.
  
  *** 02/90 à 01/93 - Responsable d’équipe sur Lyon de 5 ingénieurs technico-commerciaux sur les solutions informatiques de gestion des marchés Expert Comptable et PME : comptabilité générale & analytique, liasses fiscales, paie RH, facturation, achats et stocks sur configurations réseaux Novell et OS/2.

Formations

• IFAG Lyon (Lyon)

  Lyon 1983 - 1986 Informatique de gestion

Réseau

• Brice LEROUGE

• Dominique GERAERT

• Emmanuel ANSELMI

• Eric BAILLARGEAT

• Hervé BRUNET

• Laurent PAULUS

• Matthew BETTON

• Vincent LE BAUT

• Virginie NORDMANN