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Ophélie BARRAULT

ORLEANS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projets
Techniques de formation utilistateurs
Support Utilisateur
Environnement du Centre de Relation Clientèle
Maintenance d'un parc informatique
Admin Téléphonie : stratégie de routage des flux
Procédures et normes de sécurité
Admin Systèmes et Réseaux

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Loire Centre - Gestionnaire des outils de la Banque à Distance

    ORLEANS 2013 - maintenant - Statistiques, reporting, tableaux de bords
    - Gestion des campagnes appels sortants
    - Gestion et routage des flux téléphoniques
    - Support utilisateurs, gestion des incidents techniques
    - Optimisation des processus techniques et informatiques de la Banque à distance, gestion de projets
    - Planification des activités et des ressources

  • Caisse d'Epargne - Resp support technique

    2008 - 2013 Support informatique et téléphonie:
    - support technique aux utilisateurs et support fonctionnel du site de production
    - gestion et routage des flux téléphoniques (stratégie de routage, compétences...)
    - gestion des incidents techniques
    - gestion et planification des activités et des ressources en fonction du plan de charge
    - optimisation des processus techniques et informatiques de la Banque à distance pour améliorer la productivité globale

  • LA POSTE - Analyste d'exploitation

    Paris-15E-Arrondissement 2007 - 2007 Gestion, enregistrement et routage des incidents vers les services techniques concernés.

  • TRW Automotive - Administrateur réseau/parc informatique

    Puteaux 2007 - 2008 Administration systeme / réseau
    assistance utilisateurs
    Gestion du parc info (matériel, budget)

  • ANTEA - Technicien micro informatique

    Olivet 2007 - 2007 Responsable hotline de support Office 2007 (gestion de planning de déploiement, dépannages, formations des utilisateurs)
    Maintenance du parc informatique
    Gestion des suivis d’interventions

  • Mairie de BLOIS - Technicien micro réseau

    2006 - 2007 Assistance et formations utilisateurs
    Déploiement de PC : configuration matériel/logiciel
    Maintenance : hotline, DameWare, interventions sur sites
    Téléphonie : brassage des prises, gestion des postes

  • ComputaCenter - Technicien micro réseau

    Roissy-en-France 2006 - 2006 Mise en place d’un réseau informatique : brassage, installation matériel/logiciel, périphériques.
    Formation utilisateurs

  • RESERVOIR PROD - Technicien informatique

    2004 - 2004 Maintenance informatique : configuration d’antivirus, réseaux sans fil, Windows 98, 2000 et XP, administration de Novell.
    Formations et aides aux utilisateurs (hotline et VNC).

  • MAIRIE DE BLOIS - Technicien micro reseau

    2003 - 2003 Mairie de BLOIS Direction des systèmes d’information, BLOIS (41)

    • Étude : liaison réseau entre deux sites distants (choix des technologies sans fil  Wifi, faisceaux hertziens ou fibre optique).
    • Formations : nouveaux logiciels (personnel de la Mairie), Internet (écoles)
    • Installations et maintenance: réseaux WiFi, système de visioconférence, serveur de messagerie, parc informatique, assistance aux utilisateurs…

Formations

Réseau

Annuaire des membres :