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Thierry FRIQUET

OLIVET

En résumé

15 ans d’expérience professionnelle partagés entre le management –notamment de managers- d’effectifs allant jusqu’à 120 collaborateurs et la vente multicanal, multicible dans un environnement national ou international .

Au délà du management opérationnel d'unités commerciales j'ai développé une expertise dans les métiers de la Vente A Distance et de la Relation Client Multicanal.

Mes secteurs de prédilection sont l'Assurance de personnes ainsi que la Banque, avec notamment l'activité "prêts à la consommation".

J'accompagne le développement de structures commerciales du secteur tertiaire.

A très bientôt,

Thierry Friquet
+33 (0)6 23 03 04 53

Mes compétences :
Assurances
Banque
Coaching
Conseil
Développement
Développement personnel
Relation Clients

Entreprises

  • Canal Ecureuil

    maintenant

  • Cabinet Thierry Friquet - Agent Général d'assurances IARD & Vie

    2011 - maintenant Reprise partielle de la clientèle du plus important cabinet Thélem Assurances (ex "l'Orléanaise d'assurances/MRA, créée en 1820) d'Orléans.
    Création à partir de cette clientèle, d'une agence à Olivet (45 160), 3ème commune du Loiret en nombre d'habitants et 1ère en revenu/habitant.

  • Aka Conseil - Consultant

    2009 - 2010 MANAGEMENT

    •Manager une équipe
    •Piloter la performance
    •Conduire le changement
    •Gérer son temps
    •Déléguer avec efficacité
    •Recruter
    •Lancer une nouvelle activité

    VENTE & RELATION CLIENT

    .Accueillir au téléphone
    .Prendre des rendez vous
    .Optimiser la gestion de son portefeuille

    DEVELOPPEMENT PERSONNEL

    •Développer son réseau
    •Gérer sa carrière
    •Accroitre son intelligence émotionnelle

  • GROUPE BANQUE POPULAIRE CAISSE D'EPARGNE - RESPONSABLE COMMERCIAL et OPERATIONNEL en charge de la Banque A Distance

    Paris 2006 - 2009 Membre du comité de pilotage et du comité de développement, mes responsabilités s'articulent autour de 3 pôles au sein du Centre de Relation Clients Multisite "Direct Ecureuil Région Inter Loire" :

    Accueil téléphonique centralisé des agences bancaires:
    -Management des 8 unités commerciales en place sur les sites de Blois et Nantes, représentant 8 managers, 5 moniteurs des ventes, pour 120 conseillers de clientèle

    Ventes
    -Management de l'activité commerciale réalisée sur les différents canaux (entrants, sortants, e-mails), via une recherche permanente combinant gain de productivité, qualité de service et satisfaction clients
    -Mise en place et développement de l'activité "prêts personnels" en Vente A Distance depuis 2008

    Relation Client Interne
    -animation des relations Centre de Relation Clients/agences
    -Suivi des besoins et recommandations des Caisses d'Epargne adhérentes, négociations de process de travail communs aux différentes caisses.

  • LA MONDIALE - Consultant-Expert

    2003 - 2006 Mission :
    -création d'un portefeuille de clients dirigeants d'entreprise

    Moyens :
    -réalisation d'audit de protection sociale et épargne patrimoniale auprès de la cible visée
    -mise en place d'un réseau de prescripteurs essentiellement composé d'expert-comptables
    -mise en place d'accord de partenariat et animation de réunions avec des syndicats professionnels locaux et nationaux

    Résultats :
    -création d'un portefeuille de 120 clients
    -meilleur CA 2005 sur le segment des moins de 3 ans d'activité
    -contribution à la réalisation de 5 % du CA du loiret par l'action auprès des syndicats professionnels

  • TELEPERFORMANCE-TECHNICAL HELP (ex-TECHCITY) - DIRECTEUR DE CLIENTELE

    2001 - 2002 -recrutement, formation, et encadrement des 50 télé-conseillers et 5 superviseurs du Centre de contacts, au démarrage du centre d’appels d’Orléans => 15 000 contacts/mois (entrants/sortants)
    -reporting client et suivi qualimétrie,
    -suivi des comptes d’exploitation.

  • TELEPERFORMANCE-TECHNICAL HELP (ex TECHCITY) - RESPONSABLE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

    2001 - 2003 développement commercial grands comptes (D.S.I, Directions Générales) et présentation des services d’outsourcing de TechCity (Hot-Line, télémarketing, conseil opérationnel, contrôle qualité, softwares associés),
    -mise en place des offres commerciales, négociation et signature des contrats dans le respect des marges.

  • SANDVIK - RESPONSABLE LOGISTIQUE

    CHAROST 1998 - 2000 Responsabilité du Distribution Center européen (20 personnes) assurant la préparation des commandes, les expéditions, la gestion des stocks, l’envoi des certificats d’analyse, et la gestion des réclamations téléphoniques pour l’Europe de l’ouest.
    -Informatisation du centre logistique : logiciel de shipping, suivi des stocks, édition automatique des certificats matières.
    -Suivi des partenaires transporteurs : contrôle du rapport coûts/prestations.
    -Mise en place des procédures de sécurité

Formations

  • Essec

    Paris La Défense 2005 - 2006 OPERATIONAL MANAGEMENT

    Master’s in « Operational management » (level II), ESSEC, Paris//

    Memorendum dealing with salesmen turnover : grade A pass

  • Lycée Voltaire

    Orleans 1990 - 1994 Vocational training certificate « Marketing & trade»,

    Lycée Voltaire, Orléans

Réseau

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