2013 - maintenant Missions de conseil en organisation, recrutement et formation en centres d'appels et services clients
- Audit : analyse de l’existant dans le but de proposer des axes d’amélioration
- Création d’outils : référentiel métier, référentiel de formation, parcours d’intégration de nouveaux collaborateurs, mise en place d’objectifs, grille d’évaluation, grille d’écoute, scripts et bible de réponses, modélisation de procédures, modules pédagogiques de formation, quizz, tableaux de bords…
- Animation de formation : savoir faire de la relation client, techniques de vente, savoir faire superviseur (management, pilotage de l’activité, montée en compétence des équipes…)
- Accompagnement opérationnel : responsables de centre dans leur rôle de pilotage, superviseurs dans leur rôle managérial, télé conseillers au poste de travail
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- Responsable de la Relation Client
