Soraya GONZALEZ

En résumé

Entreprises

• Consultante formatrice - Consultante formatrice indépendante

  2013 - maintenant Missions de conseil en organisation, recrutement et formation en centres d'appels et services clients
  - Audit : analyse de l’existant dans le but de proposer des axes d’amélioration
  - Création d’outils : référentiel métier, référentiel de formation, parcours d’intégration de nouveaux collaborateurs, mise en place d’objectifs, grille d’évaluation, grille d’écoute, scripts et bible de réponses, modélisation de procédures, modules pédagogiques de formation, quizz, tableaux de bords…
  - Animation de formation : savoir faire de la relation client, techniques de vente, savoir faire superviseur (management, pilotage de l’activité, montée en compétence des équipes…)
  - Accompagnement opérationnel : responsables de centre dans leur rôle de pilotage, superviseurs dans leur rôle managérial, télé conseillers au poste de travail
  

• MeilleursAgents.com - Responsable de la Relation Client

  Paris 2011 - 2012

• TéléRessources -  Responsable Commerciale / formatrice

  2010 - 2011

• CIRCULAR SEARCH - Consultante en recrutement

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2009

• Téléprofil - Consultante formatrice indépendante

  2003 - 2005

• Multilignes Conseil- Téléperformance -  Responsable de production en émission d'appels (télévente..)/ Responsable du personnel CDD

  1993 - 2002

Formations

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle Paris III

  Paris 1993 - 1993 Maîtrise

Réseau

• Anne BENNOUAR

• Jean Joseph FERNANDEZ

• Jean Michel LEBEC

• Julia TAMMAM

• Mustafa AYAS

• Pery-Kasza FABRICE

• Sophie AUCLAIR

• Vanessa MAREL

• Victoria LEROY

• Yann KAHIA