Menu

Vincent POIRET

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Bonjour,

Après 8 ans passés chez Niji a développer mon expertise autour de la relation client sur la solution genesys, me voici chef de projet organisation centre de contact chez cofidis.

Cdt,
Vincent

Mes compétences :
CTI
GENESYS
Lille
Conseil
Gestion de projet

Entreprises

  • Cofidis - Chef de projet Organisation - centre de contact

    Villeneuve-d'Ascq 2015 - maintenant

  • NIJI - Ingénieur d'étude

    Cesson-Sévigné 2007 - 2015

  • Beijaflore Telecom - Chef de projet déploiement

    2006 - 2007 Chef de projet déploiement, en mission chez Neuf Cegetel: Au sein du service Customer Facing de la division opérateur, suivi de déploiement xDSL et liaisons louées et gestion de la satisfaction des clients
    - Conseil au client opérateur.
    - Mise en place de reporting et de comités de déploiement téléphonique hebdomadaires.
    - Participation à la mise en place de nouveaux outils de gestion des demandes clients.

    Compétences techniques développées : ADSL, SDSL, Liaisons Louées, …
    Outils utilisés : Business Object, outils internes Neuf Cegetel pour le suivi du déploiement, outlook, Excel…
    Acquis : travail autonome, gestion d’un portefeuille client, travail en équipe, gestion de crise.

  • SFR - Ingénieur d'étude QoS WAP

    2005 - 2006 Ingénieur d’étude QoS: suivie de la QoS et performance WAP à la Direction des Programmes Data Mobile
    - analyse et reporting des indicateurs QoS WAP.
    - animation de réunions,
    - suivi du plan d’action des acteurs de la QoS WAP (Radio, plateforme de service, infrastructure, service clients, équipes de production, service en relation avec les partenaires…)
    - Rédaction du process QoS WAP SFR pour le transfert de l’activité à la direction d’exploitation
    - Mise en place du chantier performance WAP (définition d’indicateurs, lancement d’un plan d’action, initiateur de pré-études…).
    - Pilotage du projet automatisation des audits WAP : Lancement de l’appel d’offre, dépouillement des réponses, choix du fournisseur, suivi de la livraison, bilan et recommandation à la hiérarchie, mise en production de la solution

    Compétences techniques : Protocole WAP (WSP, WTP), chaîne WAP de bout en bout
    Outils utilisés : Excel, Power point, Analyseur de trace, …
    Acquis: techniques d’audit, travail autonome, animation de réunion, pilotage de projet de bout en bout.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :