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Jérémy BLANC

LILLE

En résumé

Consultant CTI Relation Client
@ Insitoo depuis Novembre 2013

Mes compétences :
Centre d'appels
Contact client
CTI
GENESYS
Telecom

Entreprises

  • Credit Agricole Consumer Finance - Responsable Relation Client Multicanal Recouvrement

    2017 - maintenant
  • Crédit Agricole Consumer Finance - AMOA/AMOE Relation Client Multicanal

    Montrouge 2014 - 2016 AMOA/AMOE Relation Client chez CA-CF, Direction Recouvrement.
    ● Pilotage Projet chantier métier
    ● Coordination avec la DSI
    ● Support métier
    ● Développement et paramétrage de solution de distribution multicanale
    ● Développement et paramétrage de solution statistiques
    ● Formation utilisateurs

    o Genesys - Avaya
  • Freelance INSITOO Lille Nord - Consultant CTI Relation Client

    Wasquehal 2013 - 2014 Consultant CTI Relation Client pour Crédit Agricole Consumer Finance
    Direction Recouvrement
  • Niji - Chef de Projet Relation Client

    Cesson-Sévigné 2011 - 2013 Avril 2011 – Aujourd'hui (7 mois) / Lille et Villeneuve d’Ascq

    Chef de Projets Conseil : Audit des infrastructures centre d’appels Cofidis.
    ● Projet au forfait réalisé dans les locaux de Niji à Lille puis Restitution chez le client à Lille. Cofidis
    souhaite revoir ses infrastructures centre d’appels aussi bien en terme technique que de ressources.
    ● Réalisation :
    o Gestion d’une équipe de 4 personnes : Experts Genesys et consultants.
    o Collectes d’informations auprès du client.
    o Analyse des informations récoltées.
    o Mise en forme sous forme de présentation Powerpoint.
    o Restitution chez client.
    o Livrables + Facturation

    Chef de Projets AMOA : en interne chez le client
    ● Réalisation :
    o Conseil et Gestion d’une équipe de 4 personnes : Experts CCS et consultants.
  • Niji - Chef de Projets Relation Client et Expert Genesys

    Cesson-Sévigné 2010 - 2011 Novembre 2010 – Février 2011 (4 mois) / Lille et Rennes

    Chef de Projets Relation Client et Expert Genesys : Développement d’un bandeau téléphonique agent.
    ● Projet au forfait réalisé dans les locaux de Niji à Lille puis Intégration chez le client à Rennes.
    Groupama souhaite faire évoluer son bandeau agent Java en y apportant des statistiques temps réel, des
    fonctionnalités téléphoniques supplémentaires comme la qualification post-appel, le sortant, la remontée
    de fiche Siebel.
    ● Réalisation :
    o Gestion d’une équipe de 2 personnes : Expert Java et Expert Genesys.
    o CoProjs hebdomadaires avec le responsable client pour le suivi du projet technique.
    o CoPils mensuels avec les responsables clients pour le suivi du planning.
    o Rédactions de Spécifications Fonctionnelles et Techniques, de Comptes-rendus, d’un Cahier
    de Recette, d’un Manuel d’installation et d’un Manuel d’Exploitation de la solution.
    o Intégration chez le client et recette technique.
    o VABF et VSR + Facturation
  • Niji - Chaf de Projet Relation Client

    Cesson-Sévigné 2010 - 2010 Janvier 2010 – Octobre 2010 (10 mois) / Seclin

    Chef de Projets Déploiement ToIP.
    ● Dans le cadre du renouvellement de son infrastructure téléphonique, le groupe bancaire a fait appel
    à Niji pour gérer le passage de la téléphonie TDM en ToIP.
    ● Pour chacune de ces caisses les étapes de la migration sont :
    o Réunion d’initialisation : exposition du projet, des choix possibles en termes de
    fonctionnalités et de matériels, des actions à mener côté caisse avant le lancement.
    o Réunions hebdomadaires avec les responsables caisse pour l’obtention des pré-requis avec
    rédaction de comptes-rendus.
    o Commandes de numéros chez l’opérateur éventuelles et d’upgrades WAN.
    o Réunion de lancement avec les responsables caisse et le prestataire.
    o Suivi des interventions en agences.
  • Niji - Consultant Genesys

    Cesson-Sévigné 2009 - 2009 Février 2009 – Décembre 2009 (11 mois) / Palaiseau

    Consultant Genesys : Avant-Vente + Support & Maintenance de niveau 3.
    ● SPB : Résolution d’Anomalies de Routage de Mails sur la Solution MCR.
    ● Bouygues : Rédaction d’un Mode Opératoire de Restrictions de Droits sur Process et Applications
    Genesys.
    ● AXA : Etude de Mise en Place de Haute-Disponibilité dans une Architecture Complexe.
    ● La Poste : Etude de Mise en Place de la solution OCS.
    ● Orange : Etude de Sizing Bases de Données ICon/InfoMart.
    ● Sofilead : Avant-Vente sur la Solution Mail MCR intégrée à un Environnement Complexe Existant.
    ● AXA : Migrations de plates-formes et qualification, Rédaction de manuels d’installation et
    d’exploitation.
  • Niji - Consultant Genesys

    Cesson-Sévigné 2008 - 2009 Novembre 2008 – Janvier 2009 (3 mois) / Lille

    Consultant Genesys
    Conseil : Création de Supports de Présentation pour appuyer un discours commercial autour des sujets de
    la Relation Client.
    ● Etat de l’Art sur les SVI et Solutions de Reporting. Etude de Solutions Editeurs.

    Avant-Vente : Refonte d'un Centre de Contacts.
    ● Etude du Cahier des Charges et de Solutions pour SVI et IHM d’Administration.
    ● Rédaction de la Réponse à l’Appel d’Offre.
  • Niji - Consultant Genesys

    Cesson-Sévigné 2007 - 2008 Mars 2007 – Novembre 2008 (1 an et 9 mois) / Villeneuve d'Ascq

    Consultant Genesys : Expert Fonctionnel et Technique Produit en TMA.
    ● Mise en place de plates formes CTI
    ● Analyse des Demandes d’Evolution et Chiffrage de Solutions Techniques.
    ● Définition du Planning et du Plan de Charge.
    ● Rédaction de Spécifications Fonctionnelles et Techniques et du Cahier de Recette.
    ● Développements, Tests Unitaires, Livraison au Client et Assistance à l’Installation.
  • Niji - Consultant Genesys

    Cesson-Sévigné 2004 - 2007 Décembre 2004 – Février 2007 (2 ans et 3 mois) / La Défense et Boulogne Billancourt

    AMOE au sein de la DIV800
    Développements de SVI NeufCegetel en VoiceXML :
    ● Spécifications Fonctionnelles et Techniques.
    ● Développement des Applications Vocales en VoiceXML, de Scripts Perl et de Procédures Stockées
    pl/sql pour l’interaction entre les Applications Vocales et le SI.
    ● Rédaction du Cahier de Recette et Validation du Service.
    ● Mise en Production et Maintenance.
  • Digimaker - Développeur web

    2003 - 2003 Digimaker - Kristiansand (Norvège) www.digimaker.com

    2 mois en 2003 :
    Participation au déploiement d'une solution web d'entreprise
    Installation du Produit DIGIMAKER 4.0 pour une société cliente, Validation fonctionnelle de la solution intégrée.
    Technologies : ASP, HTML, CSS
  • France Telecom Recherche & Développement - Développeur

    2002 - 2004 France Telecom R&D - Caen (France) www.francetelecom.com/fr/

    6 mois en 2003/2004 :
    Mise en place d'applications vocales. Conception, Réalisation, Validation, Mise en Production. Notamment, l'expérimentation d'un SVI pour le 60è anniversaire du débarquement en Normandie.
    Technologies : Cartes téléphoniques NMS, VXML, PHP

    6 mois en 2002/2003
    Pilotage à distance d'un modem dans le cadre du projet SMS sur la ligne fixe
    Conception de l'application de pilotage à distance du modem, Validation de l'interopérabilité du modem avec le RTC
    Technologies : Modems, Commandes AT, Java

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