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Andre HOANG

LILLE

En résumé

Consultant confirmé et habitué aux sujets de la relation client, je mets à disposition mes compétences en m'appuyant sur un solide retour d'expérience sur des projets de réalisation, d'intégration et d'audit.

J'interviens en AMOE et AMOA.

Mes compétences :
Gestion de projet
Architecture logicielle
Relation client
Genesys
Chef de projet
Consultant
CTI
Architecte
Audit informatique
Analyse fonctionnelle
Réseaux informatiques & sécurité
Virtualisation

Entreprises

  • Consultant - Expert dans le domaine de la Relation Client

    2015 - maintenant COMPETENCES
    • Architecture solution système hétérogène
    • Gestion de projet de réalisation et d'intégration
    • Audit technique
    • Migration de solution
    • Analyste technico-fonctionnel
    • Analyse en reporting

  • Niji - Référent technique dans le domaine de la Relation Client

    Cesson-Sévigné 2005 - 2014 Références et projets :
    • EDF – Contacts 14
    Architecte sur la mise en place de l’architecture de la solution Contacts 14 hébergée côté opérateur de service.

    • Leroy Merlin – PRM v2
    Pilotage projet sur la réalisation d’un Accueil Téléphonique pour les magasins de Leroy Merlin hébergé côté opérateur de service.

    • Cofidis – Audit
    Audit technico-fonctionnel de la solution de centre d’appel. Ceci pour aboutir à un rapport comparatif entre la solution en place et les best-practices du moment.

    • Canal Plus – Convergence
    Architecte et expertise sur la réalisation d’un centre d’appel virtuel sur solution SIP Genesys.

    • 3 Suisses – SI3SI
    - Conseil en AMOE des équipes projets dans le cadre des évolutions de la solution de centre d’appel des 3 Suisses THELMA.
    - Audit technique sur la solution de centre d’appel des 3 Suisses.

    • France Télécom - multiples projets
    - Conseil et expertise technico-fonctionnel sur la mise en place d’un puits de données des appels traités par la solution de centre d’appel de l’opérateur.
    - AMOE sur l’étude de la convergence des solutions du fixe et mobile d’Orange/France Télécom.
    - AMOE sur l’Accueil Téléphonique du 1014 des particuliers de France Télécom
    - AMOE sur la solution SVI en langage naturel ARTIMIS sur l’Accueil Téléphonique du 1014

  • STERIA Télécom - Expert technique dans le domaine de la Relation Client

    Paris 2000 - 2005 • France Télécom – GCC
    Centre de compétences et d’intégration des solutions CAV de France Télécom dédié au marché des entreprises.
    - Avant vente, expertise technico-fonctionnel, réalisation, déploiement, pilotage de prestation.
    - Quelques références clientes
    o Groupama Loire Bretagne
    o GMF : Azur CMC Genesys
    o GDF Particulier
    o MAAF : @llobiz
    o Pacifica
    o DHL

    • France Télécom – PRISME
    Réalisation des scripts de routage Genesys dans le cadre du projet CAV de France Telecom métropolitain.

    • France Télécom – Stratégie Locale
    Réalisation d’un bandeau CTI avec couplage CRM de la Direction Régional parisienne.

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