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Orange
- Ingénieur Expert centre de contact
Paris
2016 - maintenant
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OVH
- Chef de projet
Roubaix
2015 - 2016
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NIJI
- Ingénieur d'étude
Cesson-Sévigné
2012 - 2015
Prestataire pour SFR. Participation au projet CONTACTS14 d’EDF (refonte nationale des centres d’appels) :
• Responsable du déploiement, de la recette et de la mise en production des indicateurs pour les différentes IHM de restitution des statistiques
• Création et recette de la stratégie de routage des appels pour les parties MEVO et routage vers numéro noir (IRD)
• Infomart : Support au développement d’un flux de retranscription des statistiques à froid. Développement de requêtes PL SQL. Chef de projet sur la création de l’outil permettant de fournir les tickets d’Infomart pour les campagnes d’appels sortants (étude du besoin, rédaction des spécifications, développements, recette, mise en production)
• Appels sortants : Configuration des campagnes d’appels via CME/Administrator. Support de la recette client
• Configuration des droits Genesys pour l’ensemble des environnements du client
• Déploiement de briques techniques Genesys : CSProxy, TServer, StatServer
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Société Générale
- Assistant chef de projet
PARIS
2012 - 2012
Création d’outils de reporting destiné aux équipes projet du site (pointage, suivi de projet et plan de charges).
o Recueil des besoins du client et des managers des équipes de GTS.
o Proposition de la solution.
o Editer des rapports susceptibles d’être utilisées en comité de projet et en réunion de direction.
o Permettre aux managers de connaître le pointage des membres d’équipes.
o Alerter les chefs de projet en cas de dépassement de charges.
o Faciliter le suivi des projets du Crédit du Nord et de la Société Générale
o Etudier les process de chiffrage et de suivi des projets de GTS et poposer une solution unique pour tous les membres de l'équipe en charge de la relation avec le client
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Société Générale
- Intérimaire de vacances
PARIS
2011 - 2011
Création d’un fichier Excel de suivi des appels reçus en agence. Elaboration de macros VBA afin de faciliter l’enregistrement des fiches d’appels et l’envoi d’e-mails au service concerné. Accueil des clients arrivant à l’agence et orientation vers les conseillers clientèle.
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IT-CE
- Stage Apprenti Ingénieur
PARIS
2010 - 2011
Participation à un projet national de déploiement ToIP (Telephony over IP) pour les agences Caisse d’Epargne.
Responsable déploiements nationaux TOIP Agence :
o Gestion de Projet à mettre en place
o Assurer le bon déroulement du déploiement des téléphones et du matériel
o Coordination entre les différents interlocuteurs du projet
o Aide au techniciens sur site
o Résolution d'incidents
o Prise de décisions
En charge d’un projet de développement de solutions de reporting autour du réseau et de la téléphonie :
o Etude des besoins au niveau Marketing et Technique, recueil des objectifs à atteindre
o Mise en place de JasperReports (outil OpenSource de Business Intelligence) afin d'élaborer les statistiques de Messagerie Vocales pour les 17 Caisses de France
o Développement de scripts (PERL, AWK, etc.), crons, pages PHP, requêtes SQL
o Gestion de la Base De Données
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Roquette Frères
- Assistant Commercial
Lestrem
2010 - 2010
Travail pour le secteur Amérique Latine (Argentine, Bolivie, Colombie, Pérou, etc.). Négociation en anglais et en espagnol avec les clients sur les prix des matières premières. Etudes du marché, élaboration de contrats. Etude des propositions faites par les concurrents. Etude commerciale des différents dossiers à mener.
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Société Générale
- Intérimaire de vacances
PARIS
2010 - 2010
Elaboration d’un programme « fichier client » en VBA destiné aux commerciaux. Etude marketing en vue d’organisation d’évènements avec les clients.
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Roquette Frères
- Intérimaire de vacances
Lestrem
2010 - 2010
Négociation avec les clients du secteur Amérique Latine (Pérou, Argentine, Colombie, Bolivie, Uruguay, etc.), études de prix, élaboration de contrats. Etude commerciale des différents dossiers à mener.
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Holiday Inn, Ashford Central
- Serveur
2010 - 2010
Serveur dans le restaurant de l'hôtel. Aide et service aux clients de l'hôtel, service au bar de l'hôtel, réapprovisionnement du buffet. Organisation d'évènements tels que des séminaires d'entreprise, des mariages, des anniversaires, des banquets pour plus de 200 personnes. Gestion du stock. Nettoyage du restaurant. La proximité avec le client m'a permis de développer d'excellentes aptitudes en anglais.
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Roquette Frères
- Stage Technicien - Service Informatique
Lestrem
2009 - 2009
Création d'un outil de remontée automatique des programmes installés sur les machines du groupe. Mise à jour automatique de la base de données "logiciels" du groupe. Etude des contrats entre les fournisseurs de logiciels et l'entreprise afin de vérifier la compatibilité des achats et des installations. Utilisation de Peregrine AssetCenter.
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Société Industrielle de Chauffage
- Stagiaire
2007 - 2007
Mise en service de la chaîne de peinture des pièces. Réapprovisionnement en produit de la chaîne de production.
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Intermarché La Gorgue
- Stagiaire
2006 - 2006
Mise en rayon des produits, agencement des têtes de gondole, rangement de la réserve et réapprovisionnement des stocks. Aide à apporter au client.
