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Julien DUFEUTRELLE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Genesys

Entreprises

  • Orange - Ingénieur Expert Solution Genesys

    Paris 2015 - maintenant

  • Niji - Ingénieur Solution - Expert Genesys

    Cesson-Sévigné 2011 - 2015 En mission pour SFR Business Team

    Expertise Genesys pour un client

    - Évolutions mineures de la solution (Stratégies de routage)
    - Maquette ICON/InfoMart
    - Conversion Custom Server (C++) en procédure Stockée

    - Refonte complète du callFlow appels entrant (projet 6 mois)


    Projet de fusion de deux environnements :
    - Participation aux ateliers de conceptions
    - Responsable du lot Campagnes d'Appels sortants
    - Participation à l'architecture technique

  • Niji - Ingénieur Solution - Expert Genesys

    Cesson-Sévigné 2010 - 2011 En mission pour France Telecom - DDSI - Centre de compétence CTI

    Veille technologique :
    - SIPServer 8.0
    - Genesys Administrator
    - Genesys Voice Plateform 8.0
    - Nuance Vocalizer
    - Interconnexion SIPServer et Orange Media Server

    Support Orange Botswana :
    - Support niveau 2-3
    - Rédaction des propositions de solutions (évolutions)
    - Développements et mise en production des évolutions

    Environnement: Genesys SIPServer, GVP, Windows Server 2008, Linux, AIX, IIS7/Apache/Tomcat, Oracle/SQLServer

  • Niji - Ingénieur Solution - Expert Genesys

    Cesson-Sévigné 2010 - 2010 En mission pour France Telecom - DEI

    Expertise Genesys ponctuelle pour assistance à la mise en place d'une solution de routage d'emails.

    - Assistance au developpement des Stratégies de routage / Business Process
    - Mise en place des statistiques temps réel
    - Assistance rédaction du document d'architecture technique
    - Etude de personnalisation du GAD (Agent Desktop)
    - Rédaction des guides de déploiements
    - Assistance au déploiement

    Environnement : Genesys eServices (Mail), IRD, Business Process, Stratégies de routage, StatServer/CCPulse, Linux

  • Niji - Ingénieur d'études - Expert Genesys

    Cesson-Sévigné 2008 - 2010 En mission pour France Telecom - DDSI - Centre de compétence CTI.

    Intégration complète centre d'appel Orange Botswana :
    - Réponse appel d'offre
    - Ateliers de définition des besoins
    - Conception de l'architecture de la solution
    - Conception des stratégies de routage
    - Intégration complète de la solution Genesys 7.5 (full VoIP)
    - Formation des administrateurs locaux
    - Support de Niveau 2-3

    Support Genesys pour Orange Cote d'ivoire :
    - Audit de plateforme
    - Interconnexion Oracle EBS R11 <=> Genesys 7.5

    Mise en place de maquettes Genesys :
    - Genesys Framework
    - Genesys MultiMedia Layer (eServices) : chat, mail, co-browsing
    - Genesys Interaction Concentrator

    Validation de spécifications techniques pour Mobistar

    Environnement: Genesys 7.5 Framework, eServices, SIPServer, URS, StatServer, Windows 2003 Server, AIX, Linux

  • Niji - Ingénieur d'études - Validation

    Cesson-Sévigné 2007 - 2007 En mission forfaitaire pour SFR

    Validation technique de la "SFR Box".
    - VoIP (QoS et Performance)
    - Switch (WiFi et Ethernet)
    - Système (Mise à jour Firmware via TR-69)
    - Modem ADSL (Interopérabilité avec différents type de DSLAM)
    - Vidéo (Médiacenter, PVR/Timeshifting)

    Rédaction et déroulement des plans de tests, qualification et suivi des anomalies

  • Thomson Multimedia - Stagiaire

    Courbevoie 2006 - 2006

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