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Oriane GRIMOUD

Paris

En résumé

Mes compétences :
Espagnol
Langues étrangères
CRM
Service client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Nestlé Nespresso France - Chargée de Qualité Relation Client

    Paris 2015 - 2015 -Mesurer la satisfaction Clients et garantir la qualité de discours
    -Communiquer sur les standards Qualité
    -Suivre et mesurer les niveaux de connaissances des équipes
    -Proposer des axes d'améliorations et/ou des plans d'actions correctifs
    -Mettre à jour les procédures qualité
  • Nestlé Nespresso France - Chargée de clientèle

    Paris 2014 - 2015
  • Zannier - Assistante Marketing Relationnel / CRM et Relation client

    Paris 2013 - 2014 - Conception et routage des newsletters et SMS selon le planning marketing (déclinaison du contenu, visuel...)
    - Reporting des envois et analyse des performances selon les canaux (mail/SMS)
    - Gestion du service clients
    - Animation de la page Facebook et déploiement sur d'autres réseaux sociaux
    - Mise à jour du site institutionnel de la marque
    - Veille sur le développement des outils et pratiques webmarketing.
  • Venta Única - Assistante chef de produit

    2011 - 2012 -Traductions de fiches-produits et textes commerciaux
    -Rédactions de briefs et newsletters hebdomadaires
    -Animations Marketing/Communication de la page Internet
    -Emailing- Tracking. Optimisation des fichiers clients
    -Interface entre les responsables Marketing France/Espagne

Formations

  • Chambre Officielle De Commerce D'Espagne En France COCEF

    Paris 2010 - 2011 Diplôme Supérieur d’espagnol commercial

    Espagnol commercial - -Rédaction de lettres commerciales
    -Connaissances et notions commerciales espagnoles
    -Traduction de phrases économiques et commerciales du français vers l’espagnol

Réseau