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Otilia LAMARQUE

Paris

En résumé

Après un congé parental de deux ans, je souhaite à présent redonner une impulsion à ma carrière professionnelle et recherche par conséquent, activement, de nouvelles opportunités. D'un naturel positif et soucieuse du travail bien fait, je suis très motivée à l'idée de relever de nouveaux défis

Mes compétences :
Gestion de projet
Emailing
Gestion de la relation client
Communication événementielle
Adobe InDesign
Marketing opérationnel
Adobe Photoshop CS5
Wordpress
Étude de marché

Entreprises

  • Le Monde - Responsable de la relation client

    Paris 2015 - 2016 - Pilotage du service client externalisé : suivi quotidien de l’encours des mails reçus et des traitements, analyse des motifs de contact, audit des traitements...
    - Accompagnement dans la formation des agents sur l'évolution de nos produits et services : sortie d’une nouvelle application, nouvelle offre d’abonnement, refonte du site...
    - Mise en place et pilotage des campagnes de rétention et de réactivation : élaboration des procédures et discours, suivi des résultats, analyse des taux de réabonnement et d'attrition...
    - Réalisation d'enquêtes de satisfaction, analyse des résultats et mise en place de solutions
    - Suivi et alerte immédiate en cas de dysfonctionnement auprès des différents services : informatique, juridique, mobile, rédaction...
    - Refonte de la FAQ et mise en place d’une nouvelle FAQ dynamique
  • Le Monde Interactif - Chargée de la relation client et assistante web marketing

    PARIS 13 2012 - 2015 - Réalisation et envoi d’emailings relationnels (A/B testing), et suivi des KPIs
    - Contributions dans la mise en place d'opérations de fidélisation : soirées événementielles abonnés, newsletter mensuelle de fidélisation...
    - Élaboration des procédures du service clientèle et contrôle de la bonne application.
    - Rédaction des briefs des différentes opérations marketing en cours pour le service client.
    - Recueil des remarques de la clientèle pour les transmettre aux services concernés (production, marketing, rédaction, informatique) afin de faire évoluer nos produits.
    - Création et mise en ligne de jeux-concours : brief au pôle design, relation avec le partenaire, analyse des résultats et reporting.

Formations

  • Pôle Paris Alternance - PPA - Groupe PGSM

    Paris 2013 - 2015 Master

    - Organisation d'un évènement interne pour la CFDT :
    Proposition d'un concept "Jeudi tout est permis" et accompagnement le jour de l'évènement
    - Recommandation stratégique de communication pour la marque Sépia :
    Proposition d'un concept pour le re-positionnement de la marque
    - Recommandation stratégique de communication pour la marque Cristaline :
    Proposition d'un concept
  • ISIFA

    Paris 2012 - 2013 Licence Marketing Communication
  • Lycée Jean Lurcat

    Paris 2010 - 2012 BTS Communication

Réseau