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Oumar MBENGUE

MONTROUGE

En résumé

Pragmatique, rigoureux et polyvalent, j’ai su m’appuyer, tout au long de mon parcours professionnel, sur mon sens de l’organisation et de la méthode, ma force de conviction et ma motivation pour mener à bien les projets et missions qui m’étaient confiés tout au long de mon parcours professionnel.

Et je souhaite mettre à profit mes qualités humaines et professionnelles pour un poste orienté résultats mais résolument humain.

Mes compétences :
Management opérationnel
Management de transition
Gestion de projet
Administration des ventes
Gestion des stocks
Gestion de la relation client
Gestion de stock

Entreprises

  • RLD - Responsable Service Clients

    MONTROUGE 2016 - maintenant 114 personnes (Iso 9001 et RABC)
    Location et entretien de linge pour l'industrie, l'hôtellerie et la restauration

    - Gestion et animation du service - 11 personnes
    - Suivi du portefeuille clients - CA 9500 K€, 1400 clients

    Fixer et suivre les objectifs
    - Développement commercial, satisfaction clients, taux d'encaissement, CAPEX, suivi d'activités, taux de perte, optimisation des coûts et traitement des litiges

    Mise en place et suivi des contrats
    - Revue de contrat, suivi des mises en place et pérennisation des contrats en cours

    Gestion et suivi des clients grands comptes
    - Création et développement des prestations spécifiques - logistique, linge siglé, vêtements et produits hygiène

    Définition des objectifs de développement du portefeuille clients
    - Cross selling, up selling et prospection sur la partie Linge Plat
    - Animation des challenges groupe de ventes additionnelles
    - Facturation, relance et suivi des encours

    Gestion de prestataires externes
    - Progeris, Efficash

  • Financière Boulangeot - Responsable Service Clients

    2015 - 2016 - Encadrer, évaluer mes collaborateurs, coordonner la communication intra-services de l'entreprise (ventes, ADV, bureau d'études, production et logistique)

    - Veiller au respect des délais (commandes, livraisons, traitement des réclamations/retours clients)

    - S'assurer de la bonne application des conditions tarifaires et veiller au respect des référencements

    - Gérer la qualité et les différentes demandes liées aux SAV et les litiges clients (facture, délai, qualité)

    - Piloter certains projets commerciaux en interne ainsi que la communication des offres promotionnelles

    - Réaliser les statistiques de ventes et mettre en place des procédures pour l'équipe

    - Effectuer un reporting de notre activité auprès de la direction

  • CHEP - Coordinateur comptes stratégiques

    Clichy 2009 - 2015 - Encadrer une équipe de 6 Gestionnaires Relations Clients (organiser, répartir et contrôler le travail)

    - Contribuer au développement des collaborateurs (soutenir et favoriser une bonne cohésion de l’équipe

    - Optimiser, harmoniser les méthodes de travail avec la construction des procédures internes

    - Contribuer à la satisfaction clients et l’amélioration continue de la qualité de service

    - Assumer la responsabilité de tâches spécifiques en prenant sous sa responsabilité des comptes stratégiques

    - Participer au déploiement de nouveaux services (pilotage des phases tests, démarrage, déploiement)

    - Proposer et réaliser des enquêtes qualité, élaborer et suivre des tableaux de bords mensuels

    - Elaborer des reportings sur les problèmes récurrents et proposition de solutions pérennes

    - Etre l'interface des clients et des services internes de l'entreprise pour répondre aux besoins des clients et suivi des tableaux de bord

    - Veiller au respect des conditions de vente pour une facturation juste (prix, moyens et CGV)

    - Gérer les exceptions de facturation et faire l’analyse des comptes (accords tarifaires non standard)

    - Identifier proactivement et résoudre les problèmes liés aux stocks, aux déclarations et à la facturation

    - Apporter son expertise aux Chargés d’affaires pour une meilleure visibilité sur leurs comptes

    - Classifier les Distributeurs, mettre à jour les tables de correspondance et gérer les contrats Distributeurs

Formations

  • Université Paris VIII

    Paris 2005 - 2006 Master Conseil en Organisation

  • Université Versailles Saint Quentin

    Saint Quentin En Yvelines 2004 - 2005 Sociologie des Organisations (Conduite du changement)

  • Institut De Commerce Et De Gestion (ICOGES) MBA (Paris)

    Paris 2003 - 2004 Master d’Administration et Gestion des Entreprises

Réseau

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