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Pascal CROTTA

Puteaux

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Norme ISO 20000
Lean
Norme ISO 9001
ITIL Foundation V3
Norme ISO 14001
ITIL V3 Intermediate Capability

Entreprises

  • SGD SA

    Puteaux maintenant

  • Bnpp

    Paris maintenant

  • BNP Paribas - RESPONSABLE AMELIORATION CONTINUE DIVISION

    Paris 2015 - maintenant - Management d'une équipe transverse de 3 Responsables Amélioration Continue
    - Accompagnement du Responsable Division et Groupe dans le déploiement de la stratégie et des Objectifs Stratégiques en Objectifs Opérationnels
    - Transformation du Système de Management de la Division
    - Mise en place du Management de la Performance de la Division
    - Accompagnement des managers dans le déploiement de Management Visuel & réunion d’équipe
    - Analyse, élaboration et suivi du plan d’action suite à l’Enquête de Satisfaction Collaborateurs
    - Coordination des activités Sécurité et Conformité de la Division
    - Prise en charge d’un projet de Réorganisation de 200 ETP (Transition Manager)

  • BNP Paribas - COORDINATEUR QUALITE ET PROCESSUS

    Paris 2012 - 2015 - Assistance au Responsable Qualité et Processus sur le Système de Management Intégré (ISO 9001, 20000, 27001, 14001)
    - Coaching des responsables de processus et correspondants qualité
    - Réalignement des instances de pilotage des processus
    - Mise en place d’un outil d’évaluation de la maturité des processus

  • Arval France - CHEF DE PROJET EFFICACITE OPERATIONNELLE

    Rueil-Malmaison 2011 - 2012 - Conduite de projets Lean et de Transformation (réorganisation)
    - Accompagnement des Managers dans le déploiement de Management Visuel & réunion d’équipe
    - Accompagnement des Managers dans des Résolutions de Problèmes

  • ARVAL - RESPONSABLE MANAGEMENT DE LA QUALITE

    Rueil-Malmaison 2008 - 2011 - Accompagnement des managers dans le déploiement de la stratégie Arval (Méthode Hoshin Kanri)
    - Définition et déploiement de la politique qualité Arval France
    - Mise en place du management des processus
    - Planification et pilotage des audits internes, l’analyse des réclamations clients et des dysfonctionnements détectés dans les différentes directions
    - Supervision de la réalisation de l’enquête de satisfaction annuelle effectuée auprès des clients décideurs
    - Organisation et réalisation de la revue de direction Arval France
    - Communication via les moyens internes (Intranet, Lettre hebdomadaire …) sur l’actualité et les évolutions du management de la qualité
    - Encadrement des collaborateurs du Service Qualité (suivi personnel, formation, fixation d’objectifs…)
    - Lancement de la démarche ISO 14001 (diagnostic, analyse environnementale, module de formation)
    - Contribution au déploiement de la démarche Lean Six Sigma (LLS) en collaboration avec le Responsable de la Cellule ACE

  • Saint-Gobain Desjonqueres - TECHNICO-COMMERCIAL QUALITE – CHEF DE PROJET DEVELOPPEMENT

    2005 - 2008 - Organisation et suivi de la conception et le développement des nouveaux produits
    - Gestion de la relation client (définition des spécifications, gestion de la qualité en production, rechercher les causes et proposer d’éventuelles actions correctives, gestion des audits clients et bilans qualité)
    - Analyse des réclamations clients et proposition de solutions pour règlement des litiges
    - Participation à la mise en place de l’ISO 15378 (ISO 9001 avec intégration des cGMP)

  • Saint-Gobain Desjonquères - ADJOINT DU DIRECTEUR QUALITE

    Courbevoie 2004 - 2005 - Pilotage et coordination d’une certification ISO 9001 Groupe (5 sites)
    - Mise en place et déploiement d’un outil de gestion électronique des documents (GED) et d’un outil de gestion des réclamations client.
    - Participation au déploiement des Projets transverses / Méthodes Qualité

  • Saint-Gobain Desjonquères - RESPONSABLE PROJET ISO 9001 VERSION 2000

    Courbevoie 2003 - 2004 - Pilotage et coordination du projet de migration ISO 9001 (1994) à l’ISO 9001 (2000)
    - Mise en place du Système de Management de la Qualité
    - Organisation et réalisation des audits internes

  • Altran Technologies - CONSULTANT

    Vélizy-Villacoublay 2000 - 2003 ORANGE : Direction des Activités de Services – Direction de la Qualité (Paris)
     - Mise en place et suivi de la structure projet transverse (plan de management de projet)
     - Organisation des comités projets de Certification
     - Assistance à l’élaboration du Système de Management de la Qualité

    ORANGE : Direction des Opérations et du Développement – Direction de la Qualité (Paris)
     - Elaboration et déploiement du Système de Management de la Qualité (8 sites)
     - Elaboration du référentiel documentaire (manuel qualité, procédures, modes opératoires)
     - Organisation des audits internes et externes
     - Mise en place du processus d’amélioration continue

    ORANGE : Direction des Opérations et du Développement – Unité Réseau (Lille)
     - Diagnostic de l’existant aux niveaux national et local (analyse documentaire, interviews)
     - Assistance à la rédaction des procédures locales / contrats inter-services / plans d’action
     - Elaboration d’un tableau de bord de suivi de la démarche I3P
     - Montage et dispense d’une formation de « sensibilisation aux concepts qualité »

Formations

Réseau

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