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Pascal LOISEAU

GENNEVILLIERS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

J'aime de relever des nouveaux challenges professionnelles et de nouveaux projets.

Travailleur rigoureux, j'ai acquis au cours de mes 15 ans d'activités dans les services IT en interne et en société de service des compétences en pilotage d'activités, le management d'équipes et la conduite de projets.

humainement, je suis doté d'un excellent relationnel et j'ai la capacité à m'adapter aux environnements et situation difficile.s.

Mes principales qualités sont le sens du service et des résultats, l'autonomie, des capacités d’écoute, d’analyse et de communication.

Mes compétences :
Informatique
Management
Gestion de projet
SQL

Entreprises

  • Groupe Chèque Déjeuner - Service Délivery Manager

    GENNEVILLIERS 2014 - maintenant Gestion des contrats de Services IT
    - Suivre et garantir de la tenue des engagement de service des partenaires (SLA & KPI)
    - Piloter l’évolution des contrats de services IT de tout type (Solutions SaaS, Externaisation, TMA,...)
    - Evaluer et challenger les prestations
    - Évaluation des partenaires
    - Pilotage Cellule de crise

    Mise en place des nouveaux services
    - Analyse des nouveaux besoins
    - Prospection et sélection des partenaires potentiels
    - Élaboration des contrats de Services
    - Mise en œuvre des nouveaux services

    Pilotage & analyse de la performance du service
    - Fourniture et analyse aux clients internes les indicateurs sur la qualité du service fourni.
    - Gestion le cycle de vie des services fournis

    Pilotage de projets
    - Externalisation des infrastructures AS400 et x86 chez IBM
    - Mise en place de solutions Cloud (Microsoft Azure, Softlayer)

    Continuité de service
    - Mise en oeuvre solution PCA Groupe

  • Econocom Osiatis - Regional Délivery Manager

    Puteaux 2012 - 2014 Responsable du support aux infrastructures IT en Data Center et sites industrielles
    • Gestion d’un service de 20 collaborateurs sur plusieurs agences IDF (coordination, techniciens itinérants & sédentaires)
    • Responsable du Delivery des contrats de services et prestations réalisées
    • Elaboration Capacity Planning & Garantir la qualité du Delivery
    • Gestion de prestations et déploiements
    • Animations comité de pilotage

    Principales réalisations
    • Mise en place indicateurs suivi et qualité.
    • Mise à jour des processus et méthode ITIL V3.
    .
    Principaux comptes suivis
    • Elis, Mairie de Paris, SFR, GDF Suez (bureautique)

    Environnement
    Serveurs IBM Iseries, Xseries, Pserises, Gamme Sun (Oracle), Dell Poweredge, Gamme HP (UX, Windows), Réseaux Cisco

  • ECS - Grou^pe Société Générale - Responsable opérations / Services Delivery Manager

    Puteaux 2007 - 2012 04/10 – 12/12
    Service Delivery Manager – Ile de France
    Responsable infogérance et déploiements : support de proximité poste de travail, mobilité, téléphonie.
    Détails mission
    • Gestion d’un service de 20 collaborateurs sur plusieurs agences IDF (coordinateurs, techniciens itinérants et techniciens de proximité)
    • Responsable du Delivery des contrats de services et qualité des prestations réalisées
    • Capacity Planning projets et continuité
    • Gestion de contrat d’infogérance de proximité.
    • Gestion de prestations et déploiements

    Principales réalisations
    • Optimisation Capacity Planning (Augmentation productivité de 40%)
    • Respect des engagements de services clients: (+85% SLA, +80% résolutions direct).
    • Amélioration P&L agences: (+15% de marge).

    Principaux comptes suivis
    • Vinci Energie IDF : Assistance technique utilisateurs .
    • Italcementi : Infogérance, Déploiement.
    • L&G : Maintenance Poste de travail.

    Environnement
    Gestion d’un service contrats de services en grande distribution, industriel et compagnie d’assurances
    MCO, Maintenance serveurs, Téléphonie IP.
    ECS – GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
    SERVICE DELIVERY MANAGER
    06/09 – 04/10
    Responsable Opérations – Ile de France
    Responsable du support aux infrastructures IT et déploiements serveurs, poste de travail, mobilité et téléphonie.
    Détails mission
    • Gestion d’un service de 30 collaborateurs (coordinateurs, techniciens)
    • Responsable du Delivery des contrats de services et qualité des prestations réalisées
    • Optimisation / plan de progrès du Delivery
    • Conduite de projets déploiement et support aux utilisateurs
    • Animation Comité de pilotage et rédaction livrables
    • Mise en place et conseils pratiques ITIL

    Principaux comptes suivis
    • Groupe SEB : Infogérance poste de travail et administration serveur multi-sites.
    • Décathlon : Assistance technique : Poste de travail.
    • MAIF : Maintenance Poste de travail, Déploiement.

    Environnement
    Gestion de contrats de services en grande distribution, industriel et compagnie d’assurances
    Conduit de projets
    MCO, Maintenance serveurs Wintel, Téléphonie IP

    03/07 – 06/09
    Responsable Régional des Opérations
    Responsable de contrats de services et suivi de contrats infogérance et pilotage projets.
    Détails mission
    • Gestion d’un service de 25 collaborateurs (techniciens, coordinateur et support)
    • Responsable du Delivery des contrats de services et prestations réalisées
    • Pilotage projets Déploiements
    • Responsable gestion de parc multi-clients

    Environnement
    Suivi contrats de maintenance, contrats infogérance, gestion d’un service, suivi de pratiques ITIL sur plusieurs environnement banques, industrie, grande distribution

  • OSIATIS - RESPONSABLE DE MISSION

    Puteaux 2004 - 2007 Au sein du service réseau et informatique distribuée, mise en place et gestion d’un contrat d’Infogérance sur 1500 postes.
    • Mise en place et suivi d’un contrat d’infogérance Help desk et maintenance
    • Rédaction des livrables (SLA, PAQS,…)
    • Organisation et Mise en place d’un service
    • Organisation et mise en place des circuits logistiques et gestion de parc
    • Mise en place des outils de production (Help desk et maintenance) et de gestion de parc.
    • Animation et réalisation compte rendu des réunions (comités technique & pilotages)
    • Chef de projets
    • Management 10 collaborateurs

  • Mercedes Benz Financement - RESPONSABLE INFRASTRUCTURE S.I.

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 1998 - 2003 Responsable des services Support et Exploitation sur un parc de 300 postes internes et 2000 postes clients sur 250 sites. Management de 8 collaborateurs
    - Organisation et Mise en place d’un service Helpdesk (Hotline et proximité)
    - Organisation et mise en place d’un service Exploitation et maintenance.
    - Administration systèmes et réseaux.
    - Maintien en condition opérationnel de 40 serveurs (NT, 2000, UNIX, Linux, Oracle)
    - Correspondant exploitation systèmes centraux avec Milton Keynes (G.B.)

Formations

Réseau

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