Pascal LOISEAU

En résumé

Entreprises

• Groupe Chèque Déjeuner - Service Délivery Manager

  GENNEVILLIERS 2014 - maintenant Gestion des contrats de Services IT
  - Suivre et garantir de la tenue des engagement de service des partenaires (SLA & KPI)
  - Piloter l’évolution des contrats de services IT de tout type (Solutions SaaS, Externaisation, TMA,...)
  - Evaluer et challenger les prestations
  - Évaluation des partenaires
  - Pilotage Cellule de crise
  
  Mise en place des nouveaux services
  - Analyse des nouveaux besoins
  - Prospection et sélection des partenaires potentiels
  - Élaboration des contrats de Services
  - Mise en œuvre des nouveaux services
  
  Pilotage & analyse de la performance du service
  - Fourniture et analyse aux clients internes les indicateurs sur la qualité du service fourni.
  - Gestion le cycle de vie des services fournis
  
  Pilotage de projets
  - Externalisation des infrastructures AS400 et x86 chez IBM
  - Mise en place de solutions Cloud (Microsoft Azure, Softlayer)
  
  Continuité de service
  - Mise en oeuvre solution PCA Groupe

• Econocom Osiatis - Regional Délivery Manager

  Puteaux 2012 - 2014 Responsable du support aux infrastructures IT en Data Center et sites industrielles
  • Gestion d’un service de 20 collaborateurs sur plusieurs agences IDF (coordination, techniciens itinérants & sédentaires)
  • Responsable du Delivery des contrats de services et prestations réalisées
  • Elaboration Capacity Planning & Garantir la qualité du Delivery
  • Gestion de prestations et déploiements
  • Animations comité de pilotage
  
  Principales réalisations
  • Mise en place indicateurs suivi et qualité.
  • Mise à jour des processus et méthode ITIL V3.
  .
  Principaux comptes suivis
  • Elis, Mairie de Paris, SFR, GDF Suez (bureautique)
  
  Environnement
  Serveurs IBM Iseries, Xseries, Pserises, Gamme Sun (Oracle), Dell Poweredge, Gamme HP (UX, Windows), Réseaux Cisco
  

• ECS - Grou^pe Société Générale - Responsable opérations / Services Delivery Manager

  Puteaux 2007 - 2012 04/10 – 12/12
  Service Delivery Manager – Ile de France
  Responsable infogérance et déploiements : support de proximité poste de travail, mobilité, téléphonie.
  Détails mission
  • Gestion d’un service de 20 collaborateurs sur plusieurs agences IDF (coordinateurs, techniciens itinérants et techniciens de proximité)
  • Responsable du Delivery des contrats de services et qualité des prestations réalisées
  • Capacity Planning projets et continuité
  • Gestion de contrat d’infogérance de proximité.
  • Gestion de prestations et déploiements
  
  Principales réalisations
  • Optimisation Capacity Planning (Augmentation productivité de 40%)
  • Respect des engagements de services clients: (+85% SLA, +80% résolutions direct).
  • Amélioration P&L agences: (+15% de marge).
  
  Principaux comptes suivis
  • Vinci Energie IDF : Assistance technique utilisateurs .
  • Italcementi : Infogérance, Déploiement.
  • L&G : Maintenance Poste de travail.
  
  Environnement
  Gestion d’un service contrats de services en grande distribution, industriel et compagnie d’assurances
  MCO, Maintenance serveurs, Téléphonie IP.
  ECS – GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
  SERVICE DELIVERY MANAGER
  06/09 – 04/10
  Responsable Opérations – Ile de France
  Responsable du support aux infrastructures IT et déploiements serveurs, poste de travail, mobilité et téléphonie.
  Détails mission
  • Gestion d’un service de 30 collaborateurs (coordinateurs, techniciens)
  • Responsable du Delivery des contrats de services et qualité des prestations réalisées
  • Optimisation / plan de progrès du Delivery
  • Conduite de projets déploiement et support aux utilisateurs
  • Animation Comité de pilotage et rédaction livrables
  • Mise en place et conseils pratiques ITIL
  
  Principaux comptes suivis
  • Groupe SEB : Infogérance poste de travail et administration serveur multi-sites.
  • Décathlon : Assistance technique : Poste de travail.
  • MAIF : Maintenance Poste de travail, Déploiement.
  
  Environnement
  Gestion de contrats de services en grande distribution, industriel et compagnie d’assurances
  Conduit de projets
  MCO, Maintenance serveurs Wintel, Téléphonie IP
  
  03/07 – 06/09
  Responsable Régional des Opérations
  Responsable de contrats de services et suivi de contrats infogérance et pilotage projets.
  Détails mission
  • Gestion d’un service de 25 collaborateurs (techniciens, coordinateur et support)
  • Responsable du Delivery des contrats de services et prestations réalisées
  • Pilotage projets Déploiements
  • Responsable gestion de parc multi-clients
  
  Environnement
  Suivi contrats de maintenance, contrats infogérance, gestion d’un service, suivi de pratiques ITIL sur plusieurs environnement banques, industrie, grande distribution
  

• OSIATIS - RESPONSABLE DE MISSION

  Puteaux 2004 - 2007 Au sein du service réseau et informatique distribuée, mise en place et gestion d’un contrat d’Infogérance sur 1500 postes.
  • Mise en place et suivi d’un contrat d’infogérance Help desk et maintenance
  • Rédaction des livrables (SLA, PAQS,…)
  • Organisation et Mise en place d’un service
  • Organisation et mise en place des circuits logistiques et gestion de parc
  • Mise en place des outils de production (Help desk et maintenance) et de gestion de parc.
  • Animation et réalisation compte rendu des réunions (comités technique & pilotages)
  • Chef de projets
  • Management 10 collaborateurs
  

• Mercedes Benz Financement - RESPONSABLE INFRASTRUCTURE S.I.

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 1998 - 2003 Responsable des services Support et Exploitation sur un parc de 300 postes internes et 2000 postes clients sur 250 sites. Management de 8 collaborateurs
  - Organisation et Mise en place d’un service Helpdesk (Hotline et proximité)
  - Organisation et mise en place d’un service Exploitation et maintenance.
  - Administration systèmes et réseaux.
  - Maintien en condition opérationnel de 40 serveurs (NT, 2000, UNIX, Linux, Oracle)
  - Correspondant exploitation systèmes centraux avec Milton Keynes (G.B.)
  

Formations

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie

  Paris 1995 - 1998 DEA
  
  

• Université Paris VII Jussieu

  Paris 1992 - 1995 Deug

Réseau

• Anthony COURSANT

• Christophe HARDIER

• Didier NERRANT

• Franquelin LOPES

• Groupe ECONOCOM

• Mimi CHARNAY

• Noémie MURAT

• Pascal ORVAIN

• Stéphane LEFEBVRE

• Thierry PIOT