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La Française des Jeux
- Transition Manager
Boulogne-Billancourt
2014 - 2014
LA FRANCAISE DES JEUX
Objectif : Reprendre en infogérance les activités de support téléphonique et de Proximité (1700 Utilisateurs)
* Organisation / pilotage de la phase de Prise En Charge
* Externalisation / relocalisation du Support Téléphonique
* Organisation et suivi des chantiers : Téléphonie, ITSM, RH, Processus, Connaissance, HelpDesk, Proximité, Outillages
* Fourniture des livrables
* Mise en place des reportings. ;
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Daher
- Transition Manager
Paray-Vieille-Poste
2014 - 2014
Transition Manager DAHER - ITS (Périmètre Industriel / Technique / Scientifique)
Objectif : Reprendre en support un périmètre scientifique
* 2 Phases :
* Pilotage d'une Due Diligence pour identifier les activités, les points d'attentions et d'appuis ;
* Pilotage de la reprise en support du périmètre ;
* Processus / procédures
* Transformation du patrimoine documentaire
* Activités de support. ;
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VEDIF
- Consultant
2014 - 2014
VEDIF (Groupe Veolia) / Gestion du contrat du SEDIF (Syndicat des Eaux d'Ile de
Objectif : Auditer une prestation d'infogérance de Service Desk et apporter des Conseils
* Analyse du fonctionnement pour les activités suivantes :
* HelpDesk
* Support de proximité ;
* Processus : Incidents, Demandes, Problèmes, Changement, Parc, Stock ;
* Le patrimoine documentaire ;
* Outillage : Outil ITSM, PMAD, Knowledge Base, etc. ;
* Remise d'un rapport de situation et de préconisations ;
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Veolia Environnement
- Chef de projet
Paris
2014 - 2014
Objectif : Mettre en place de la plateforme logistique centralisée pour l'informatique du groupe
* Identification / mise à jour des processus gestion aux flux logistiques ;
* Organisation de la réorientation des flux
* Identification / aménagement des locaux ;
* Identification / mise en place des outils et des moyens : Transporteur, Serveur de Masters, banc de préparation, Etc. ;
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Norbert Dentressangle
- Transition Manager
SAINT-VALLIER
2014 - 2014
Objectif : Reprendre en infogérance les activités de support téléphonique et de Proximité
* Organisation / pilotage de la phase de Prise En Charge ;
* Relocalisation du support téléphonique en Nearshore ;
* Organisation et suivi des chantiers : Téléphonie, ITSM, RH, Processus, Connaissance, HelpDesk, Proximité, Outillages
* Fourniture des livrables
* Mise en place des reportings. ;
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DBApparel
- Transition Manager
Paris
2013 - 2013
Objectif : Reprendre en infogérance les activités de support téléphonique et de Proximité
* Organisation / pilotage de la phase de Prise En Charge
* Organisation et suivi des chantiers : Téléphonie, ITSM, RH, Processus, Connaissance, HelpDesk, Proximité, Outillages
* Fourniture des livrables
* Mise en place des reportings. ;
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Veolia Environnement
- Manager d'équipe de support
Paris
2013 - 2013
Objectif : Assurer le support aux Utilisateurs lors d'une migration de messagerie (34000 boites Outlook vers Gmail)
* Recrutement / Organisation de l'équipe de support dédié
* Mise en place de l'infrastructure : Locaux, positions de travail, outillage, ACD, ITSM)
* Management de l'équipe de support ;
* Reporting des activités ;
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Veolia Environnement
- Directeur de projet
Paris
2012 - 2013
Objectif : Reprendre en infogérance les activités de support téléphonique et de Proximité (48000 Utilisateurs)
* Organisation / pilotage de la phase de Prise En Charge ;
* Management des Chefs de projet
* Mise en place des processus ITIL ;
* Relocalisation du support téléphonique en Nearshore ;
* Organisation et suivi des chantiers : Téléphonie, ITSM, RH, Processus, Connaissance, HelpDesk, Proximité, Outillages
* Fourniture des livrables
* Mise en place des reportings. ;
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Daher
- Directeur de projet
Paray-Vieille-Poste
2012 - 2012
Objectif : Reprendre en infogérance les activités de support téléphonique et de Proximité
* Organisation / Management de la phase de Prise En Charge ;
* Relocalisation du support téléphonique
* Structuration du projet ;
* Planification des activités de reprise
* Suivi des chantiers
* Fourniture des livrables
* Mise en place des reportings. ;
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Gide Loyrette Nouel
- Transition Manager
Paris
2012 - 2012
Objectif : Reprendre en infogérance les activités de support téléphonique et de Proximité
* Organisation / Management de la phase de Prise En Charge ;
* Relocalisation du support téléphonique en France ;
* Pilotage des chantiers :
* Contrat
* SLAs
* Reporting
* Processus ;
* Outils (mise en place d'un outil de self-ticketing) ;
* Ressources Humaines
* Moyens (ACD, SVI, aménagement, etc.) ;
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Groupe Bouygues
- Reversibility Manager
Paris
2012 - 2012
Objectif : Transmettre les éléments nécessaires à l'infogérant « entrant » pour les activités de support téléphonique et de Support De Proximité
* Organisation des formations
* Maintien de la qualité de service
* Transmission des documents ;
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Eurosport
- Transition Manager
Issy-les-Moulineaux
2012 - 2012
Objectif : Reprendre en infogérance les activités de support téléphonique, Proximité, Masterisation et Gestion de parc
* Organisation / Management de la phase de Prise En Charge ;
* Pilotage des chantiers :
* Contrat
* SLAs
* Reporting
* Processus ;
* Outils (mise en place d'un outil de self-ticketing) ;
* Ressources Humaines
* Communication ;
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Bouygues Construction
- Transition Manager
GUYANCOURT
2011 - 2011
Objectif : Reprendre en infogérance une activité de Support De Proximité
* Organisation / Management de la phase de Prise En Charge ;
* Structuration du projet ;
* Planification des activités de reprise ;
* Organisation des formations
* Suivi des chantiers
* Fourniture des livrables ;
* Relation avec l'infogérant sortant
* Mise en place des reportings. ;
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Saint-Gobain
- Consultant sénior
Courbevoie
2011 - 2011
* Intégration progressive des 18 « régions Point.P » aux processus ITIL mis en place chez Saint-Gobain. ;
* Harmonisation des processus. ;
* Centralisation et mutualisation du support téléphonique ;
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HELPLINE
- Transformation Manager
Nanterre
2010 - maintenant
DEPUIS JANVIER 2015 Transformation Manager La Française Des Jeux
Objectif : Mise en place et animation d'un plan de transformation IT
* Identification de 60 points de progrès
* Identification de 60 points de Quickwins ;
* Mise en place / optimisation des processus internes de la DSI :
* Gestion des incidents, demandes, problèmes, biens, etc. ;
* Communication de la DSI, profilage des Utilisateurs, etc. ;
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Saint-Gobain
- Consultant sénior & Chef de projet
Courbevoie
2010 - 2011
Objectif : Harmonisation des processus
* Dans le cadre d'un projet d'harmonisation des processus, animation des ateliers fonctionnels des processus :
* Gestion des Incidents
* Gestion des Demandes de services ;
* Gestion des Problèmes
* Gestion des Changements
* Gestion des Biens
* Gestion des niveaux de services
* Création des supports d'ateliers.
* Chef de projet des processus. ;
* Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées des processus ITIL mentionnés.
DE 2008 À 2019 DEVOTEAM - SSII
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Devoteam
- Chef De Projet
Levallois-Perret
2008 - 2010
Chef De Projet Interventions auprès de plusieurs clients
* CIS Infoservices : Pilotage du projet d'interfaçage entre l'outil de Service Desk de BMC et Weeware (Portabilité sur PDA). ;
* CS Marine : * Rédaction de la définition détaillée des procédures des processus de gestion des Incidents et de gestion des requêtes dans un environnement ARS 7.5 pour la Marine Nationale. ;
* Banque De France : Création et animation des ateliers fonctionnels (Incident, Problème, Gestion de la connaissance, Reporting) dans le cadre de l'implémentation de CA Service Desk. ;
* LVMH-PCIS : Formation des équipes « Client » à la conduite de projet (20 personnes et 20 sessions de formations). ;
* Laboratoires Servier : Organisation et pilotage de la formation de 250 personnes à Service Manager. ;
* Gras Savoye : Pilotage des correctifs ITSM V.6 vers V.7. ;
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Total
- Project Management
COURBEVOIE
2008 - 2008
* Définition des paramètres d'avancement, d'émission de tableaux de bord et de prévisions aux échéances prescrites,
* Collecte et consolidation des éléments de reporting remontés par les autres cellules,
* Information des autres cellules des décisions de pilotage,
* Alerte sur le respect des délais de livraison et de réception,
* Prise en compte les éléments de pilotage issus des projets,
* Contrôle du respect des normes et standards de documentation retenus dans le plan qualité projet,
* Contrôle de l'application du plan de gestion de la documentation défini dans le PAQ,
* Participation aux comités de conduite du projet. ;
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DEVOTEAM
- Consultant
Levallois-Perret
2008 - 2010
Chef De Projet
- Laboratoires Servier : Organisation et pilotage de la formation de 250 personnes à Service Manager.
- Gras Savoye : Pilotage des correctifs ITSM V.6 vers V.7.
- LVMH-PCIS : Formation des équipes « Client » à la conduite de projet (20 personnes et 20 sessions de formations).
MAI 2008 – SEPTEMBRE 2008 Project Management Office (PMO).
- Définition des paramètres d'avancement, d'émission de tableaux de bord et de prévisions aux échéances prescrites,
- Collecte et consolidation des éléments de reporting remontés par les autres cellules,
- Information des autres cellules des décisions de pilotage,
- Alerte sur le respect des délais de livraison et de réception,
- Prise en compte les éléments de pilotage issus des projets,
- Contrôle du respect des normes et standards de documentation retenus dans le plan qualité projet,
- Contrôle de l’application du plan de gestion de la documentation défini dans le PAQ,
- Participation aux comités de conduite du projet.
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SNCF
- Consultant systèmes d'impression
2008 - 2008
Objectif de diminution des couts d'impression.
* Interviews de "décideurs" sur les systèmes d'impression. ;
* Analyse des usages des systèmes d'impression. ;
* Mise en place d'une méthode d'analyse des usages et du coût des systèmes d'impression.
* Rédaction d'une brochure de conseils d'usage des systèmes d'impression pour les Utilisateurs.
* Rédaction d'un guide méthodologique d'implantation des systèmes d'impression pour les équipes techniques.
* Réalisation d'un catalogue de choix des systèmes d'impression. ;
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Safran
- Consultant Help-Desk
Paris
2007 - 2008
Structuration et organisation d'une prestation de Help-Desk en infogérance.
* Mise en place d'un référentiel documentaire et d'une règle de nommage des documents.
* Rédaction de procédures pour les techniciens. ;
* Mise en place du "reporting" des indicateurs contractuels cadrant la prestation.
* Etablissement d'un rapport d'analyse du paramétrage de l`ACD et rédaction d'un cahier de préconisations.
* Renfort de l'équipe cadrant la prestation. ;
* Participation aux ateliers pour l'implémentation de Remedy V7. ;
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Servier
- Consultant Help-Desk
Suresnes
2007 - 2007
Conseil sur le fonctionnement du Help-Desk interne.
Intervention à la demande de Servier pour assister la société d'infogérance réalisant le support informatique.
* Analyse du fonctionnement et mise en place d'une nouvelle organisation,
* Structuration de la prestation (Comité de pilotage, tableaux de bord, procédures, référentiel documentaire, etc.),
* « Coaching » des managers, ;
* Analyse de l'outillage existant (téléphonie, CCD, gestionnaire d'incidents, base de connaissances) et développement des outils,
* Etude du flux de gestion des changements et mise en place d'un plan d'amélioration,
* Apport de connaissances et de conseils aux managers, ;
* Rédaction d'un rapport d'analyse et de préconisations, ;
* Mise en place du plan d'amélioration.
Analyse du fonctionnement du Help-Desk assistant la force commerciale Biogaran.
Analyse de fonctionnement avant reprise d'une activité.
* Etude de la mutualisation de la préparation des postes de travail,
* Analyse et préconisation sur le fonctionnement de l'outil téléphonique,
* Rédaction d'un rapport d'analyse et de préconisations. ;
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Suez Environnement
- Responsable d'un contrat d'infogérance
PARIS LA DEFENSE
2006 - 2006
Soutenance et démarrage de la prestation. Reprise du contrat.
Encadrement d'une équipe de 35 techniciens (Hot-Line, Support de Proximité, Gestion de parc).
Mission au forfait à engagement de résultats, 4500 utilisateurs répartis sur l'ensemble du territoire national.
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Saint-Gobain
- Responsable d'un contrat d'infogérance
Courbevoie
2003 - 2006
Pour le client WEBER & BROUTIN - Groupe SAINT GOBAIN
3 ANS
Réalisation de l'audit de la prestation, reprise du contrat
Encadrement d'une équipe de 8 techniciens support (Hot-Line et Support de Proximité) sur une mission au forfait à engagement de résultats, 1000 utilisateurs répartis sur l'ensemble du territoire national.
Participation à la réponse à l'appel d'offre annuel.
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EDF Energy
- Responsable d'un contrat d'infogérance - Support fonctionnel
Paris
2002 - 2003
SAP Pour le client « EDF/Gaz de France DIT/BEX/SAO/CCO-N1 »
1 AN
Ouverture d'une nouvelle activité. Encadrement d'une équipe de 13 techniciens en charge de l'accueil téléphonique et du support fonctionnel SAP de 50000 utilisateurs dans le cadre d'une prestation à engagement de résultats.
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Econocom-Osiatis
- Consultant Help Desk
Puteaux
2001 - 2002
11 MOIS
* Audits de prestations de Help-Desk,
* Rédaction de Plans d'Assurance Qualité, ;
* Rédaction de réponse à appels d'offres et soutenance, pour des prestations de Help-Desk ou de Services de Proximité,
* Réalisation de différents travaux de capitalisation et de consolidation dans les métiers de l'assistance.
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AXA en France
- Responsable d'un contrat d'infogérance
Nanterre
2000 - 2001
1 AN ET 2 MOIS
Dans le cadre d'une prestation de support téléphonique « insourcé » avec obligation de résultats.
La prestation concerne l'assistance de premier niveau aux 5000 utilisateurs des réseaux commerciaux sur les environnements bureautiques et les applications de gestion commerciale.
* Encadrement d'une équipe de 20 techniciens et 2 superviseurs,
* Participation au recrutement des nouveaux collaborateurs et à leur intégration,
* Garant du respect du plan d'assurance qualité, ;
* Production des tableaux de bords et du reporting d'activité,
* Coordination de l'équipe et relation avec les entités contributrices,
* Suivi des flux d'incidents et déclenchement des cellules de crise,
* Définition et mise en place des procédures, ;
* Garant du processus de capitalisation et du référentiel documentaire. ;
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Bonduelle
- Consultant
Villeneuve-d'Ascq
1999 - 2000
Assistance à la mise en place du Help-Desk informatique interne,
« Coaching » des managers,
Formation de l’équipe Help-Desk client
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OSIATIS
- Consultant / Chef de projet
Puteaux
1998 - 2008
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Sanofi
- Responsable d'un contrat d'infogérance
Paris
1998 - 1999
9 MOIS
* Responsable du Help-Desk informatique interne, ;
* Management d'une équipe de 7 techniciens, ;
* Production de statistiques / Rédaction de procédures. ;
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Société Générale
- Gestionnaire des incidents d'exploitation
PARIS
1996 - 1998
2 ANS ET 5 MOIS
* Suivi opérationnel des incidents d'exploitation et pilotage des interventions,
* Suivi de l'exploitant "infogérant". Relations avec les Directions,
* Animation des Comités Techniques d'Exploitation et des "cellules de crise",
* Préparation des dossiers d'évolutions du réseau, ;
* Rédaction des procédures d'exploitation du réseau Inter-sites. ;
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STERIA
- Assistant au responsable bureautique
Paris
1995 - 1996
3 MOIS
* Installation de serveurs de fichiers Novell Netware et Windows NT, ;
* Déploiement de l'architecture bureautique, ;
* Rédaction des procédures d'exploitation des serveurs. ;
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Steria
- Gestionnaire des incidents d'exploitation
Paris
1995 - 1998
1996 – 1998
2 ANS ET 5 MOIS Gestionnaire des incidents d’exploitation Pour le client « SOCIETE GENERALE »
- Suivi opérationnel des incidents d'exploitation et pilotage des interventions,
- Suivi de l'exploitant "infogérant". Relations avec les Directions,
- Animation des Comités Techniques d’Exploitation et des "cellules de crise",
- Préparation des dossiers d’évolutions du réseau,
- Rédaction des procédures d’exploitation du réseau Inter-sites.
1995 – 1996
3 MOIS Assistant au responsable bureautique Pour « STERIA »
- Installation de serveurs de fichiers Novell Netware et Windows NT,
- Déploiement de l’architecture bureautique,
- Rédaction des procédures d’exploitation des serveurs.
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GTI Informatique
- Administrateur de Réseaux / Responsable de Sites
1991 - 1995
4 ANS Administrateur de Réseaux / Responsable de Sites Pour le client « CNCA »
- Administration de serveurs de fichiers Novell Netware 3.x,
- Administration de mini-ordinateurs Wang VS 7120 (salle des marchés),
- Migration des données du "monde" Wang vers l'environnement Netware.
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GTI INFORMATIQUE
- Responsable de Sites & Administrateur de Réseaux
1991 - 1995
4 ANS Responsable de Sites / Administrateur de Réseaux Pour le client « Crédit Agricole »
* Administration de serveurs de fichiers Novell Netware 3.x,
* Administration de mini-ordinateurs Wang VS 7120 (salle des marchés),
* Migration des données du "monde" Wang vers l'environnement Netware.
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WANG FRANCE
- Inspecteur de maintenance
1987 - 1991
: 4 ANS Inspecteur de maintenance en micro-informatique Pour WANG
* Installation et dépannage d'équipements informatiques, ;
* Déploiement de serveurs et de postes de travail en réseaux,
* Responsabilité d'un secteur géographique et de « grands comptes ».
