2001 - 2006Janvier 2006 à ce jour
Direction Production – Exploitation - Réception et suivi de l’exploitation–
Mission (encadrement de 11 personnes) : Mise en place d’une Cellule de réception et Suivi de l’exploitation
. Participation à la transition vers un partenaire industriel
. Définition Vérification des critères d’exploitabilité
. Mise en place des dossiers d’exploitations
. Interface avec les équipes ingénierie techniques et applicatives
. Etablissement des contrats d’engagements réciproques
. Fourniture des environnements de développement
. Coordination des équipes d’exploitations
. Gestion des référentiels des unités opérationnelles
. Veille au maintient du Plan de Reprise d’Activité
. Gestion coordination Pilotage des états de crise
. Veille à la conformité SOX
. Contribution aux projets / Evolutions
. Communication / Reporting
. Etablissement de la cartographie de l’exploitation
. Animation et Pilotage des processus ITIL
. Définition des normes et standard Editiques
Février 2004 à Janvier 2006
Direction Production Informatique – Opérations Supervision–
Mission : Mise en place de la professionnalisation de la production Informatique AGF
· Suivi de la gestion des incidents
· Mise en place d’une métrologie
· Gestion des incidents majeurs
· Support des Equipes de Pilotage Informatique AGF Informatique (non technique)
· Mise en place d’une base documentaire pour les Pilotes informatiques
· Intégration des missions de Support N2 vers les Equipes de Supervision
· Mise en place des processus liés aux réduction des sollicitations d’astreintes
· Mise en place des processus visant à industrialiser la production informatique
Février 2001 à Février 2004
Direction Production Informatique - Service Clients – Qualité Assistance Utilisateurs
Mission (encadrement de 2/07 personnes) : Mise en place d’une Cellule Suivi Qualité
· Suivi de la gestion des incidents
· Mise en place d’une métrologie
· Gestion des incidents majeurs
· Support du centre d'appel AGFI
· Communication Directions & Utilisateurs
· Information auprès des utilisateurs (Bulletin de santé)
· Mesure de la satisfaction des utilisateurs
· Analyse des incidents récurrents
· Communication sur les changements
· Suivi Mainteneurs externes.
· Etablissement des Plannings des responsabilités pour l'équipe
· Etablissement des Plans d'actions
