LEVALLOIS
Depuis CRE’ACTIVE Espace SFR Business Team
Juin 2003 Acheteur, Responsable SAV
Achats :
• Gestion des achats dans différents domaines (terminaux et accessoires, fournitures de bureau, logistique…).
• Négociation permanente des tarifs et des remises.
• Pilotage du processus Achat dans le cadre de la certification Iso 9001 afin d’améliorer la qualité du service (interne-clients-grossistes).
• Mise en place de prévisions de ventes mobiles, de sélections de terminaux, d’une fiche d’évaluation des fournisseurs.
• Conduite et mise en place du projet de sérialisation (amélioration des outils internes, meilleure gestion du stock et du suivi des produits).
• Mise en place de la politique de prix et sensibilisation des équipes commerciales sur les marges.
• Veille technologique, informations et formations de l’équipe commerciale.
Meilleure négociation des prix, canalisation des achats, optimisation de la gestion du stock.
SAV :
• Manager d’équipe, amélioration du service et de l’offre (optimisation de l’équipe, obtention de nouveaux agréments).
• Pilote du processus SAV dans le cadre de la certification Iso 9001. Mise en place d’une enquête de satisfaction et d’outils de suivi et d’analyse.
• Conduite et mise en place du projet de contrat de service SAV, participation à l’élaboration et à la création d’un contrat de service global pour nos clients.
Amélioration de la qualité du SAV, optimisation des coûts et de la rentabilité.
06/1998 VIDELEC Distribution
06/2003 Responsable Régional
• Management (20 personnes) et organisation de 5 centres de profits, démarrage d’activité, suivi et développement du CA et des marges, recrutement…
• Pilotage de l’activité en respectant les orientations stratégiques.
• Gestion des plus gros points de vente du réseau (lancement de nouveautés, opérations spéciales).
• Référencement de nouveaux produits pour l’ensemble du réseau de distribution.
• Formation de la force de vente et orientations commerciales.
02/1996 VIDELEC Distribution
06/1998 Gestionnaire du principal centre de profits du réseau
• Management :
Analyse des objectifs du réseau, étude et reporting des résultats vs objectifs.
Réunions hebdomadaires (orientation commerciales, valeurs communes, one to one si nécessaire).
Gestion des ressources humaines (recrutements, évolutions, motivations).
• Développement Commercial :
Trouver de nouvelles sources de revenus et de marges
Amélioration des argumentaires de vente et des comportements des vendeurs
Mes compétences :
Achats
Logistique
Commerce
Gestionnaire centre de profit
Sav
Chef de Projet Déploiement
Pas de formation renseignée
