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Pascale COULON (FERRET)

SENLIS

En résumé

Mon ambition : atteindre l'Excellence opérationnelle au Service de vos Clients.

Mes atouts : ma passion pour la qualité de service, l'amélioration continue ainsi qu'un goût très prononcé pour les interactions Supply Chain et Commerce, compétences acquises au travers des différentes missions qui m'ont été confiées et qui me permettent de démontrer mes qualités opérationnelles dans la gestion de projet, l'organisation et l'optimisation productive et qualitative du service , de la notoriété et de la rentabilité.

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Amélioration continue
Management
Ecoute
Analyse des besoins
Fidélisation client
Accompagnement au changement
Chaine logistique

Entreprises

  • L'Excellence Opérationnelle du Service Client - Responsable Administration des Ventes

    2019 - maintenant

  • Flint Group - Responsable Service Client

    Clermont de l'Oise 2017 - 2019 Garant de la bonne exécution des commandes de l'enregistrement à la facturation dans le respect des délais contractuels et des accords cadre.

    Missions :
    - réorganisation productive et qualitative de la structure du Service Client
    - développement de la polyvalence et de la multi-compétence
    - instauration de réunions mensuelles avec les sites industriels européens pour la sécurisation des délais contractuels de livraison = taux de service supérieur à 98%

  • NLMK Coating - Responsable Administration des Ventes

    2014 - 2016 Missions :
    - suvi de la bonne exécution des commandes de l'enregistrement au recouvrement.
    - harmonisation des processus Administration des Ventes des deux services basés en France dans le cadre de la migration SAP.
    - création de l'équipe recouvrement en collaboration avec la direction financière, les responsables commerciaux, techniques et administration des ventes : recouvrement de 4,8 millions d'euros en dix mois.

  • Majencia - Acheteur - Responsable Approvisionnements

    Saint-Cloud 2008 - 2014 Missions :
    - négociation contrats achats (remise de fin d'année = gain annuel 1 million d'euros, pénalités de retard), mise en place indicateurs de performance (taux de service, qualité).
    - fusion des deux départements approvisionnements négoce, rationalisation structure : passage de 12 à 6 collaborateurs.
    - réorganisation de la gestion administrative visant à maîtriser la "montée en puissance" du chiffre d'affaire achats annuel : de 12 millions à 24 millions d'euros.

  • Majencia - Responsable Service Client

    Saint-Cloud 2001 - 2008 Missions :
    - pilotage commandes Grands Comptes et clients régionaux de l'enregistrement au recouvrement pour les régions Ile de France, Nord Est et réseau de vente indirecte.
    - interface entre équipes commerciale, administration des ventes, production, approvisionnements, logistique et distribution.
    - amélioration du taux de service client : de 65% à 96%

  • Majencia - Responsable Ordonnancement Central

    Saint-Cloud 1999 - 2000 Missions :
    - coordination entres les équipes commerciale, industrielle, approvisionnement, achat et logistique = sécurisation des délais contractuels de livraison.
    - plan d'action prioritaire sur les "LNF" (livré non facturé) = réduction de 80 000 euros à 5 000 euros d'échus et dûs (moyenne mensuelle)

  • Majencia - Responsable Distribution France

    Saint-Cloud 1997 - 1998 Missions :
    - contrôle de l'enregistrement des commandes ventes directes et indirectes dans les délais contractuels.
    - suivi spécifique du réseau distributeurs, action prioritaire sur le taux de service fortement dégradé (passage de 48% à 96% en douze mois, grâce notamment à la mise en place de réunions hebdomadaires avec les départements production et expédition, réunion mensuelle avec la force de ventes pour validation des prévisions commerciales).

  • CEPAP LA COURONNE - Responsable Administration des Ventes

    1992 - 1996 Missions :
    - organisation et contrôle du traitement des commandes Grands Comptes Ventes par Correspondance et du réseau imprimeurs.
    - ouverture nouvelle agence à Lille et création du département Administration des Ventes (recrutement, formation des équipes)
    - reconquête des Grands Comptes La Redoute et Trois Suisses = + 4 millions d'euros de chiffre d'affaire annuel.

  • Jacob Delafon - Groupe Kohler - Responsable Administration des Ventes France et Export

    1986 - 1991 Missions :
    - suivi traitement des commandes, réunions hebdomadaires avec les départements production et expédition, suivi des indicateurs de taux de service, réclamations clients.
    - référent métier Admnistration des Ventes dans le cadre de la migration sur AS400 : analyse de l'existant, identification des besoins utilisateurs, développement programmes avec département IT, tests, formation utilisateurs.

  • Jacob Delafon - Groupe Kohler - Assistante commerciale France et Export

    1985 - 1986 Missions :
    - gestion des commandes France et Export de l'enregistrement à l'expédition (portefeuille de 80 comptes clients)
    - gestion des réclamations

Formations

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