Mes compétences :
Vente à domicile
Call center
Auditeur interne
Vdi
Service clients
Adv
Management
Entreprises
OUIBUS / SNCF-C6
- Responsable Gares&Artêts et PCC
2015 - maintenant
Strator
- Responsable Direction Qualité et Développement
2014 - 2015Pilotage prestataires et fournisseurs
R&D
Marketing
Service Clients
Qualité
Wincor Nixdorf
- Customer Service Manager
Vélizy-Villacoublay2013 - 2014
Monecam
- Responsable Front Office Services Bancaires
Lyon2010 - 2013Responsable opérationnel d'un centre d'appels en 24/7 (650 000 appels/an), d'une hotline (supervision automates bancaires) et d'un service back office.
Management de 30 personnes (dont 3 managers)
Mise en place du manuel procédures.
PIlotage prestataires
CHARLOTT'
- RESPONSABLE COMMERCIALE
2008 - 2010Responsable du service clients, de centres d'appels (France et Maroc) et du service export.
Responsable du coaching de 3 500 vendeuses indépendantes.
PROMEGA
- RESPONSABLE ADVet TELEVENTES
2000 - 2008Responsable ADV : mise en place du service, des processus, suivi des ventes.
Mise en place d'un service de téléventes (+30% de C.A. sur les clients ciblés)
