Pascale SARTOR

En résumé

Entreprises

• armatis-lc - Directeur Conseil

  2015 - maintenant Conseil et management de consultants en Relation Client
  Réorganisation de Directions Relation Client
  Accompagnement au changement
  Cartographie de processus
  Mise en oeuvre et pilotage de dispositifs de formation complexes
  Pilotage de projets d'envergure
  

• Armatis lc - Suivi de la performance / Coaching managérial / Qualité

  2011 - maintenant Mise en oeuvre d'une démarche de suivi de la performance sur activités industrielles (500 et 800 personnes)
  Coaching managérial auprès des cadres
  Baromètre qualité
  Pilotage d'activité multi-site

• Coriolis Service (PARIS) - Responsable projets

  2008 - 2011 Direction générale de Coriolis Service.
  Coordination avec DRH de la mise en place et de l'évolution des process de Responsabilité Sociale sur 4 sites (France et Tunisie) : audits internes, suivis de mise en place, accompagnement au changement, etc.
  
  Direction de projet pour la mise en place :
  - d'un centre d'appels de 250 personnes (dont 25 encadrants)
  - de nouvelles activités (90 personnes) :
  
  planning de déploiement technique et de montée en charge,
  relation en phase projet avec le client donneur d'ordres,
  suivi RH et campagne de recrutement,
  suivi implantation informatique et téléphonique,
  gestion du budget de projet,
  coordination des équipes projets,
  management de production.
  
  Direction de la normalisation Qualité (NF Service Client, management par processus, ISO) sur l'ensemble des sites (4) de Coriolis.
  
  Rédaction de propositions commerciales en réponse à appel d'offres de grands comptes, soutenance de l'offre, négociation de contrat.

• Cabinet de conseil NEXSTAGE (PARIS) - Consultante CRM

  2008 - 2008 Missions de conseil en CRM :
  
  CORIOLIS SERVICE
  ACCOR SERVICE FRANCE
  APEC

• Québec Loisirs (CANADA) - Responsable développement

  2003 - 2007 Création de nouveaux services et offres de Side Business avec coordination en mode projet de tous les services impliqués : Internet, CRC, entrepôt, comptabilité.
  - création du service cadeau
  - impression photo et matériel photo
  - voyages internationaux
  - rencontres d'auteurs
  - etc...
  
  Création et gestion d'un nouveau catalogue de services trimestriel
  (présentation des offres et services, relations avec agence de communication, impression, distribution)

• Université Laval à Québec (CANADA) - Coordinatrice de rédaction

  2001 - 2003 Coordination de la rédaction d'une revue francophone internationale (Année Francophone Internationale)
  
  Organisation de colloques internationaux (Paris) sur la Francophonie

• ARVATO (FRANCE) - Responsable d'activité + Responsable Formation

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1998 - 2000 Responsable d'un centre d'appel pour FRéquence Plus
  
  Responsable de Formation lors de la création d'un CRC de 600 personnes.

• ARVATO (ALLEMAGNE) - Assistante du Manager d'activité

  1993 - 1998 Création d'une prestation de service complète (centre d'appel, fullfilment, entrepôt, expédition) pour LEGO

Formations

• Université Grenoble 3 Stendhal

  Grenoble 1986 - 1989

• Lycée Champollion

  Grenoble 1984 - 1986 Lettres Modernes

Réseau

• Alexandre MICAULT

• Cédrik LEFEVRE

• Fabrice LANGLOIS

• Frédéric MASCRÉ

• Frédérique SARRAT

• Hanifa KRID

• Rémy TAPPERO

• Stéphanie GUEYE-LEBASQUE

• Thierry CLAUSSMANN

• Viviane NEIGE