Mes compétences :
Ressources humaines
Conseil
Audit
Direction de projet
Gestion de la relation client
Formation
Pédagogie
Accompagnement au changement
Management
Coaching managérial
Entreprises
armatis-lc
- Directeur Conseil
2015 - maintenantConseil et management de consultants en Relation Client
Réorganisation de Directions Relation Client
Accompagnement au changement
Cartographie de processus
Mise en oeuvre et pilotage de dispositifs de formation complexes
Pilotage de projets d'envergure
Armatis lc
- Suivi de la performance / Coaching managérial / Qualité
2011 - maintenantMise en oeuvre d'une démarche de suivi de la performance sur activités industrielles (500 et 800 personnes)
Coaching managérial auprès des cadres
Baromètre qualité
Pilotage d'activité multi-site
Coriolis Service (PARIS)
- Responsable projets
2008 - 2011Direction générale de Coriolis Service.
Coordination avec DRH de la mise en place et de l'évolution des process de Responsabilité Sociale sur 4 sites (France et Tunisie) : audits internes, suivis de mise en place, accompagnement au changement, etc.
Direction de projet pour la mise en place :
- d'un centre d'appels de 250 personnes (dont 25 encadrants)
- de nouvelles activités (90 personnes) :
planning de déploiement technique et de montée en charge,
relation en phase projet avec le client donneur d'ordres,
suivi RH et campagne de recrutement,
suivi implantation informatique et téléphonique,
gestion du budget de projet,
coordination des équipes projets,
management de production.
Direction de la normalisation Qualité (NF Service Client, management par processus, ISO) sur l'ensemble des sites (4) de Coriolis.
Rédaction de propositions commerciales en réponse à appel d'offres de grands comptes, soutenance de l'offre, négociation de contrat.
Cabinet de conseil NEXSTAGE (PARIS)
- Consultante CRM
2008 - 2008Missions de conseil en CRM :
CORIOLIS SERVICE
ACCOR SERVICE FRANCE
APEC
Québec Loisirs (CANADA)
- Responsable développement
2003 - 2007Création de nouveaux services et offres de Side Business avec coordination en mode projet de tous les services impliqués : Internet, CRC, entrepôt, comptabilité.
- création du service cadeau
- impression photo et matériel photo
- voyages internationaux
- rencontres d'auteurs
- etc...
Création et gestion d'un nouveau catalogue de services trimestriel
(présentation des offres et services, relations avec agence de communication, impression, distribution)
Université Laval à Québec (CANADA)
- Coordinatrice de rédaction
2001 - 2003Coordination de la rédaction d'une revue francophone internationale (Année Francophone Internationale)
Organisation de colloques internationaux (Paris) sur la Francophonie
